Para algunas personas, el motivo para elegir una peluquería u otra se basa únicamente en su capacidad para reservar una cita online. En el E/S de Google conferencia de desarrolladores, el CEO Sundar Pichai explicó cómo su Tecnología Google Dúplex puede ayudar a las personas tímidas al teléfono a evitar tener que hablar con alguien para programar una cita.
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Alrededor del 60 por ciento de las empresas estadounidenses no tienen sistemas de reservas en línea. según google. Ha estado trabajando en una forma para que los usuarios proporcionen una hora y fecha para Asistente de Google, que luego puede realizar la llamada y concertar una cita. "Reúne todas nuestras inversiones a lo largo de los años en comprensión del lenguaje natural, aprendizaje profundo y texto a voz", dijo Pichai.
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Puede ser una interacción increíblemente compleja. Usando una llamada real entre el Asistente de Google y una peluquería, Pichai mostró cómo funcionaría. El usuario pidió al Asistente que programara una cita el martes por la mañana “en cualquier momento entre las 10 y las 12”. Durante la llamada,
“Un objetivo de larga data de la interacción persona-computadora ha sido permitir que las personas tengan una conversación natural con las computadoras, tal como lo hacen. lo haríamos entre nosotros”, escribieron el ingeniero principal de Google, Yaniv Leviathan, y el vicepresidente de ingeniería, Yossi Matias, en una publicación de blog. anunciando la tecnología.
Google parece estar teniendo éxito.
Para la siguiente llamada, el Asistente de Google tuvo que superar la barrera del idioma. El empleado del restaurante pensó que llamaba para hacer una reserva para siete personas, no para la séptima. Cuando ella informó al A.I. Quien llamó diciendo que el restaurante no reservaba mesas para grupos de menos de siete personas, el A.I. preguntó cuánto tiempo sería el tiempo de espera. Cuando el empleado le aseguró al asistente que no sería una larga espera un miércoles, este respondió: "Oh, te entiendo, gracias".
Esta tecnología aún no está lista, pero Google está implementando lo que Pichai llamó un "experimento". Durante las vacaciones, los restaurantes y las empresas suelen tener horarios diferentes. Google planea utilizar su Asistente para realizar una llamada telefónica a varias empresas y luego actualizar sus horarios de vacaciones para búsquedas en la web. De esa manera, los restaurantes pueden evitar recibir docenas de llamadas sobre si están abiertos o no el Día de los Caídos, por ejemplo. Pichai dijo que este experimento comenzaría en unas pocas semanas, por lo que si no funciona durante ese feriado, verifique nuevamente el 4 de julio.
Por muy emocionante que pueda ser tener un robot con un sonido notablemente humano haciendo todas las tareas en tu nombre, El anuncio de Duplex catalizó bastante controversia sobre cómo se identificaría en el teléfono. Después de todo, ¿no desear ¿Para saber si estabas hablando con un robot en lugar de con un ser vivo? Ahora, Google ha intervenido y ha señalado que incluirá divulgaciones en la función.
"Entendemos y valoramos la discusión en torno a Google Duplex; como hemos dicho desde el principio, la transparencia en la tecnología es importante", dijo una portavoz de Google en un comunicado. “Estamos diseñando esta función con divulgación incorporada y nos aseguraremos de que el sistema esté identificado adecuadamente. Lo que mostramos en I/O fue una demostración de tecnología temprana y esperamos incorporar comentarios a medida que desarrollamos esto en un producto”.
Google aclaró además que Duplex "se identificará como el asistente de Google" al realizar llamadas telefónicas en nombre de sus usuarios humanos. Como informa Bloomberg, el gigante tecnológico informó a sus empleados en una reunión semanal de personal que el robot de IA “informar a las personas por teléfono que la línea está siendo grabada en determinadas jurisdicciones”. No está del todo claro cuáles son esas jurisdicciones y Google no ha hecho más comentarios sobre el asunto.
Aún no está claro si las empresas utilizadas en las demostraciones de Google fueron alertadas del hecho de que estaban hablando con un bot o de que estaban siendo grabadas. Y en ciertos estados, grabar conversaciones sin el consentimiento y conocimiento de ambas partes es ilegal.
Actualizado el 20 de mayo: Google dice que Duplex alertará a las personas cuando se graben sus conversaciones y que estén hablando con un robot.
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