¿Qué sucede cuando su hogar inteligente tiene un lapso cerebral? Producto nido Los propietarios se enteraron anoche cuando la red se cayó, cortando la conexión digital.
Los clientes de Nest aún podían ajustar la temperatura en los termostatos y bloquear y desbloquear las puertas manualmente. según El borde. Sin embargo, no está claro si los sistemas de alarma de Nest funcionaron durante el período de oscuridad. Un miembro del personal de Digital Trends que tiene Nest Protect, la alarma de humo, no recibió ninguna notificación de su aplicación ni recibió un correo electrónico que le alertara de algún problema.
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Nest no ha emitido una declaración formal sobre el incidente. Sin embargo, una serie de tweets en la página de Twitter de soporte de Nest revelan parte de la historia.
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El drama comenzó el miércoles por la noche a las 11:30 p.m. ET cuando Nest Support tuiteó: "Hemos recibido informes de clientes de Nest Secure y Nest x Yale Lock que no pueden armar/desarmar o bloquear/desbloquear a través de Nest aplicación. Los controles físicos no se ven afectados. Actualmente estamos investigando este problema y proporcionaremos más información cuando esté disponible”.
Recibimos informes de clientes de Nest Secure y Nest x Yale Lock que no pueden armar/desarmar o bloquear/desbloquear a través de la aplicación Nest. Los controles físicos no se ven afectados. Actualmente estamos investigando este problema y proporcionaremos más información cuando esté disponible.
- Soporte de Nest (@nestsupport) 17 de mayo de 2018
Poco después del primer mensaje, Nest hizo un seguimiento y tuiteó que los clientes estaban informando de problemas con la aplicación Nest, algunos de los cuales no podían abrirla.
Sí, también recibimos informes de algunos clientes que no pueden cargar la aplicación Nest en absoluto. También estamos investigando esto y proporcionaremos una actualización cuando haya más información disponible. Lamentamos las molestias y estamos trabajando en una solución.
- Soporte de Nest (@nestsupport) 17 de mayo de 2018
Más de una hora después, Nest actualizó su mensaje anterior y dijo que su aplicación estaba funcionando nuevamente en iOS. Androidey la web. La compañía también estaba trabajando para restaurar la funcionalidad de sus dispositivos, en particular Nest Secure y Nest x Yale Lock.
Actualización: la aplicación Nest debería cargarse nuevamente en iOS, Android y la web. Todavía estamos trabajando para volver a poner en línea todos los dispositivos y restaurar la funcionalidad de armado/desarmado y bloqueo/desbloqueo para Nest Secure y Nest x Yale Lock. Publicaremos otra actualización cuando tengamos más información.
- Soporte de Nest (@nestsupport) 17 de mayo de 2018
La actualización final, a las 2:28 a.m. ET, anunció que el problema había terminado. “Actualización: este problema ya está resuelto; gracias por su paciencia. La aplicación Nest ahora debería responder completamente, incluida la capacidad de activar/desactivar Nest Secure y bloquear/desbloquear Nest x Yale Lock. Si todavía tienes algún problema, Contáctanos visitando nest.com/help.
Actualización: este problema ya está resuelto. Gracias por su paciencia. La aplicación Nest ahora debería responder completamente, incluida la capacidad de activar/desactivar Nest Secure y bloquear/desbloquear Nest x Yale Lock. Si aún tiene algún problema, contáctenos visitando https://t.co/mnq22BsNT5
- Soporte de Nest (@nestsupport) 17 de mayo de 2018
Entonces, durante aproximadamente tres horas en medio de la noche, cuando muchas personas dormían, el control digital y la protección prometidos por los dispositivos conectados a Internet de Nest fallaron. Es bueno que se hayan incorporado anulaciones físicas, o que las personas hayan quedado encerradas dentro (o fuera) de sus propios hogares.
Cuando Nest emita una declaración sobre lo que realmente sucedió, regresaremos con una actualización.
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