El tribunal federal de Australia ha ordenado Apple pagará 9 millones de dólares australianos (aproximadamente 6,6 millones de dólares) por negarse a reparar iPhones que habían sido bloqueados por el controvertido "Error 53".
Como resultado de una actualización a iOS 9, El error 53 era muy temido por la comunidad iPhone, ya que bloqueó a los usuarios fuera de sus teléfonos, convirtiendo el costoso dispositivo en poco más que un elegante pisapapeles. El error solo afectó a aquellos que llevaron sus iPhones a una tienda de reparación de terceros para reparar un botón de inicio roto, y Apple lo ha hecho. Durante mucho tiempo afirmó que el error tenía como objetivo una medida de seguridad para evitar que terceros omitan o exploten Touch ID.
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Desafortunadamente, dado que las tiendas de reparación de terceros no siempre conocen las instrucciones de reparación específicas de Apple, cualquier manipular el botón Inicio, incluso para repararlo, provocaría que se activara el Error 53 y el iPhone se apagaría. bloqueado. Cuando varios consumidores llevaron sus iPhones bloqueados a Apple para que los repararan, les dijeron que sus Los dispositivos ya no eran elegibles para un reembolso o reemplazo, ya que el dispositivo había sido reparado por un tercero. fiesta. Desafortunadamente para Apple, eso va en contra de las leyes de consumo de Australia.
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"Si un producto está defectuoso, los clientes tienen derecho legal a una reparación o un reemplazo según la Ley del Consumidor de Australia. Ley y, a veces, incluso un reembolso”, dijo Sarah, comisionada de la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC). Corte. “El Tribunal declaró que el mero hecho de que un iPhone o iPad hubiera sido reparado por alguien distinto de Apple no lo hacía, y no podría, dar lugar a que las garantías del consumidor dejen de aplicarse, o que se pierda el derecho del consumidor a un recurso extinguido."
La multa surgió como resultado de una batalla legal e investigación por parte de la ACCC que comenzó en abril de 2017. Como parte de la investigación, la ACCC se puso en contacto con varios minoristas de Apple en Australia y supuestamente les dijeron que los iPhone con el error no serían reemplazados. Apple finalmente admitió que había engañado a los consumidores australianos al respecto.
Apple tiene siempre resistió el uso de talleres de reparación de terceros para reparar sus productos, prefiriendo que los consumidores regresen a sus talleres de reparación certificados para (caro) arregla. Sin embargo, como el teléfono inteligente La industria madura, se ha enfrentado a una presión cada vez mayor para abrir los libros a sus maravillosas maravillas, y muchos estados de EE. UU. están experimentando con facturas de derecho a reparar similar al de Australia, eso obligaría a los gigantes tecnológicos a permitir reparaciones por parte de terceros mediante un fácil acceso a instrucciones y piezas.
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