ITunes es un programa gratuito que le permite descargar, reproducir y administrar archivos de música y video. Los videos y la música se pueden comprar directamente a través de la tienda iTunes. Las compras que no se han descargado por completo pueden quedar bloqueadas en un estado pendiente, durante el cual no podrá eliminarlas manualmente. Debe tomar los pasos necesarios para informar el problema y hacer que un miembro de Soporte de iTunes lo elimine.
Paso 1
Haga clic en "Inicio", "Todos los programas", "iTunes".
Video del día
Paso 2
Haz clic en "Tienda" en el menú superior y luego en "Iniciar sesión" en el menú desplegable.
Paso 3
Haga clic en "Tienda" y luego en "Ver mi cuenta" en el menú desplegable.
Etapa 4
Haga clic en el botón "Historial de compras".
Paso 5
Haz clic en el botón "Informar un problema" en la parte inferior de la página del historial de compras.
Paso 6
Haga clic en la flecha junto a la compra pendiente que desea eliminar.
Paso 7
Haz clic en el enlace "Informar un problema" a la derecha de la compra pendiente.
Paso 8
Haga clic en el cuadro desplegable del menú "Problema" de la página "Informar un problema" y seleccione la opción que mejor se adapte a la eliminación de una compra pendiente.
Paso 9
Ingrese los comentarios necesarios sobre el problema en el cuadro de comentarios y haga clic en el botón "Enviar".
Paso 10
Consultar su correo electrónico. El equipo de atención al cliente de iTunes Store se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas.
