También puede visitar el sitio web Informar un problema directamente en dispositivos iOS.
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Aproveche el panel de información de la cuenta en iTunes para iniciar una solicitud de reembolso. Desde este panel puede navegar y buscar por fecha la compra por la que desea un reembolso. Una vez que encuentre la compra, haga clic en un enlace y utilice el sitio web Informar un problema de Apple para enviar su solicitud de reembolso. Apple revisa la solicitud y, si se considera legítima, revierte los cargos en la tarjeta de crédito vinculada a su cuenta de iTunes.
Paso 1
Abra iTunes en su computadora e inicie sesión con su ID y contraseña de Apple, si aún no lo ha hecho. Haga clic en el botón "Iniciar sesión" en la parte superior de la pantalla para iniciar sesión.
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Paso 2
Haga clic en su nombre en la parte superior de iTunes después de iniciar sesión y seleccione "Información de cuenta". Ingrese su contraseña nuevamente, si se le solicita.
Paso 3
Haga clic en "Ver todo" debajo del título Historial de compras para mostrar todas sus compras recientes. Alternativamente, si conoce la fecha de su compra, ajuste el rango de fechas para ubicarla.
Paso 4
Haga clic en el ícono de flecha al lado del lote de compras que contiene el artículo por el cual desea un reembolso. Omita este paso si su compra no fue parte de un lote.
Paso 5
Haz clic en "Informar un problema" junto a la compra por la que deseas un reembolso. Al hacer clic en este enlace, se abre el navegador web predeterminado de su computadora y se le redirige al sitio web Informar un problema de Apple. Ingrese su ID de Apple y contraseña nuevamente, si se le solicita.
Paso 6
Haga clic en el menú desplegable y seleccione la explicación más aplicable de por qué solicita un reembolso.
Paso 7
Ingrese cualquier información adicional sobre la solicitud de reembolso en el cuadro de texto provisto y haga clic en "Enviar" para enviar su solicitud de reembolso. [
Propina
Apple le envía un correo electrónico de confirmación después de recibir su solicitud de reembolso. Las solicitudes que se consideran válidas generalmente se reembolsan en un plazo de 2 a 3 días.
Si estás en una computadora en la que iTunes no está instalado, visita el sitio web Informar un problema de Apple (http://reportaproblem.apple.com) directamente. Inicie sesión con su ID y contraseña de Apple. Si no recuerda su ID o contraseña, haga clic en el enlace "Olvidé su ID o contraseña de Apple" y siga las instrucciones.
Solo puede utilizar este proceso de solicitud de reembolso para las compras realizadas dentro de los últimos 90 días. Para compras anteriores, comuníquese con el Soporte de Apple (http://www.apple.com/support/itunes/) directamente. Tenga en cuenta que Apple rara vez reembolsa las compras después de 90 días.
