Sin embargo, al hombre de Minnesota, Duff Watson, no le fue tan bien después de un tweet que escribió comentando lo que percibía como El mal servicio de un agente de Southwest Airlines hizo que le ordenaran bajar del avión y le dijeran que borrara la información infractora. correo.
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El incidente ocurrió el domingo cuando Watson, junto con sus dos hijos de seis y nueve años, se disponían a abordar un avión para un vuelo de Denver a Minneapolis.
Folleto de la lista A
El uso frecuente de la aerolínea por parte de Watson le había valido el estatus de "Lista A" con la aerolínea, lo que le brindaba ventajas como embarque prioritario. Sin embargo, en la puerta de embarque el domingo, un agente supuestamente le dijo a Watson que tendría que esperar para abordar con todos los demás, ya que sus dos hijos no eran pilotos de primera.
Gran cosa o no, el hombre de Minnesota no estaba contento.
“Al irme, dije, ya sabes, 'Muy buena manera de tratar a una lista A'. Me aseguraré de twittear sobre ello'”, dijo. CBS Minnesota.
Después de tuitear algo como “wow, el agente más grosero de Denver”. Kimberley S, puerta C39, no contento @SWA”, Watson abordó el avión con sus dos hijas y esperó a que despegara el vuelo.
Mientras se acomodaba en su asiento, parece que un subordinado de monitoreo de redes sociales en Southwest vio el tweet y se comunicó de inmediato con la puerta.
amenaza policial
Luego, el agente abordó el avión y se acercó a Watson, supuestamente diciéndole que su tweet la había dejado con la sensación de que su seguridad estaba en riesgo. Según una de las hijas de Watson, incluso amenazó con llamar a la policía.
Watson le dijo a CBS que en ningún momento dijo malas palabras ni utilizó un comportamiento intimidante durante el intercambio.
"No hubo nada más que, ya sabes, un breve intercambio entre un agente de servicio al cliente y un cliente", dijo.
Eliminar o no volar
A Watson y sus hijos se les dijo que abandonaran el avión, después de lo cual se enteró de que solo se les permitiría regresar si eliminaba la publicación ofensiva en Twitter. Como no quería perder su vuelo, lo hizo, aunque luego publicó otro tweet refiriéndose al incidente, calificando su experiencia de "irreal" y al agente de la puerta de embarque "grosero".
La aerolínea dijo a Digital Trends el miércoles que “aprecia y está activa en las redes sociales, y No es nuestra intención reprimir los comentarios de los clientes”, y agrega que continúa investigando el incidente. Insiste en que sacó a Watson del avión “para resolver la conversación fuera del avión y lejos de los demás pasajeros”, aunque se negó a explicar por qué su agente aparentemente había ordenado la eliminación del Pío.
Southwest le envió un correo electrónico a Watson y se disculpó por lo sucedido, ofreciéndole tres vales de 50 dólares en el proceso. Sin embargo, el padre le dijo a CBS que no quiere volver a volar con la aerolínea.
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