Problemas de HTC One: errores de los que más se quejan los usuarios (y soluciones)

Actualizado el 18-07-2014 por Simon Hill: Se agregó un problema de falta de sonido a través de los auriculares, reinicios aleatorios y problema de no encender.

Relacionado: Revisión de HTC One, nuestras fundas favoritas para HTC One, Consejos y trucos útiles para HTC One.

Haga clic en un problema para acceder a él:

• Problema: No hay sonido a través de los auriculares
• Fallo: reinicios aleatorios
• Problema: HTC One no se enciende
• Fallo: la cámara no funciona
• Problema: sobrecalentamiento
• Error: el micrófono no funciona
• Fallo: ruido de fondo o estática
• Problema: huecos, bordes ásperos, protuberancias o rayones
• Mal funcionamiento: los sensores de proximidad no funcionan
• Mal funcionamiento: los botones Inicio o Atrás no responden
• Fallo: píxeles muertos o atascados
• Problema: Ruido azul/morado/rojo en fotografías con poca luz
• Molestia: Tarda mucho en cargarse
• Error: Bluetooth no se conecta automáticamente
• Mal funcionamiento: No hay error en la tarjeta SIM
• Problema: Wi-Fi no se conecta o "Problema de autenticación"

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Problema: No hay sonido a través de los auriculares

Muchas personas parecen haber tenido un problema con los auriculares o audífonos que no funcionan con su HTC One. Se conectan como de costumbre, pero no sale ningún sonido. El sonido a través del altavoz no se ve afectado. En primer lugar, debes probar los auriculares en un dispositivo diferente para asegurarte de que funcionan.

Soluciones alternativas:

• Intente desconectarlos y enchufarlos nuevamente.
• Algunas personas descubrieron que entrar en el Ajustes y girando Beats Audio de vez en cuando marcó la diferencia.

Posibles soluciones:

• Asegúrese de que el extremo del conector para auriculares esté limpio y que no haya nada en el puerto. El aire comprimido es ideal para limpiar el puerto si hay algo allí.
• Si nada más funciona, es muy probable que el puerto en sí esté defectuoso y tendrás que comunicarte con HTC para repararlo o reemplazarlo. No debería ser un problema si todavía estás en garantía.

Fallo: reinicios aleatorios

Algunos propietarios de HTC One descubren que el teléfono se reinicia aleatoriamente en ocasiones. Simplemente se apagará y reiniciará sin ningún desencadenante obvio. Lo más probable es que esto se deba a una aplicación, así que preste atención a lo que está ejecutando cuando se reinicia.

Posibles soluciones:

• Empiece por ir a Configuración > Acerca de > Actualizaciones de software y asegúrese de que su HTC One esté actualizado.
• También debes iniciar la aplicación Play Store y acceder al menú desde la parte superior izquierda, ir a Mis aplicaciones y asegúrate de que todo esté actualizado.
• Para verificar si la culpa es de una aplicación de terceros, mantenga presionado el botón Fuerza y luego toque y mantenga presionado el Apagado opción y suéltate cuando veas Reiniciar en modo seguro. Se reiniciará y verás modo seguro en la parte inferior izquierda de la pantalla. Si no experimenta ningún reinicio, entonces se debe a una aplicación. Mantenga presionado el Fuerza botón y elija Reanudar para volver a la normalidad. Puede revisar sus aplicaciones una por una y desinstalarlas y luego probar si se reinician, o puede optar por una copia de seguridad y un restablecimiento de fábrica y luego reinstalar selectivamente.

Problema: HTC One no se enciende

Es un momento horrible cuando presionas el botón de Encendido y la pantalla en blanco sigue mirándote. Que no cunda el pánico, su HTC One probablemente no esté muerto. Esto es lo que debe hacer:

Solucion potencial:

1. Mantenga presionado el Fuerza botón y el Sube el volumen Mantenga presionado el botón durante al menos diez segundos. Debería sentir que el teléfono vibra y luego debería reiniciarse normalmente.
2. Si eso no funciona, conecte el teléfono al cargador y déjelo durante 20 minutos, luego intente el paso 1 nuevamente.
3. Si eso no funciona, intente conectar su HTC One a su computadora o computadora portátil, déjelo durante 20 minutos y luego intente el paso uno nuevamente.

Fallo: la cámara no funciona

Si descubre que la cámara de su HTC One se niega a cargarse, entonces no está solo y existe una posible solución. Es posible que reciba el mensaje "No se puede iniciar la cámara", o tal vez simplemente esté congelada en una imagen estática, o con frecuencia vuelva a la pantalla de inicio. Cualquiera sea el caso, prueba estos pasos en orden.

Posibles soluciones:

1. Intenta ir a Configuración > Aplicaciones > Cámara y Parada forzosa, entonces Limpiar cache y Borrar datos.
2. Intenta ir a Configuración > Energía y apagar arranque rápido.
3. Mantenga presionado el botón de encendido hasta que el HTC One se reinicie. Vea si se carga ahora.

Problema: sobrecalentamiento

Mucha gente ha informado que le preocupa el sobrecalentamiento del HTC One. Aquí existe una distinción entre calentarse y calentarse tanto que el teléfono se apaga solo. Tenga en cuenta que el cuerpo de aluminio del HTC One puede resultar más cálido que un teléfono de plástico. Si estás haciendo algo intensivo, como jugar, entonces las cosas se calentarán. Si se calienta cuando no lo estás usando o se sobrecalienta hasta el punto de apagarse solo, entonces tienes un problema.

Solución alterna:

• Algunos casos realmente pueden evitar que el calor se escape y provocar que el teléfono se sobrecaliente. Si tiene una funda, intente quitarla y vea si se detiene el sobrecalentamiento.
• Considere también el medio ambiente. Si estás en un auto caliente, el teléfono se calentará, trata de mantenerlo alejado de la luz solar directa.

Posibles soluciones:

• Es posible que una aplicación esté causando su problema. Si no notas que se produce un sobrecalentamiento con una aplicación específica, echa un vistazo a Configuración > Energía > Uso. ¿Hay algo que consume una cantidad inusualmente grande de la duración de la batería?
• Puede ser más rápido hacer una copia de seguridad de todo lo valioso y restablecer el teléfono a los valores de fábrica. Puedes hacerlo a través de Configuración > Copia de seguridad y restablecer > Restablecer teléfono > Borrar todos los datos > Aceptar. Ahora sea selectivo con lo que vuelve a cargar y tenga cuidado con el problema que vuelve a surgir.

Error: el micrófono no funciona

Ha habido muchos propietarios de HTC One quejándose del micrófono. Durante las llamadas, la otra persona que llama puede informar que su sonido está apagado y que la calidad del sonido es mala. Cambiar al altavoz alivia el problema, pero nadie quiere tener que utilizar el altavoz todo el tiempo. Hay dos micrófonos en el HTC One: uno en el borde inferior y otro en la parte posterior, en la parte superior derecha de la cámara.

Posibles soluciones:

• Con mucho cuidado, toma una aguja, o mejor aún, una lata de aire comprimido, y asegúrate de que no haya polvo ni suciedad atascados en ninguno de tus micrófonos.
• Si usa un estuche, intente quitárselo y vea si el problema desaparece. Puede ser que uno o ambos micrófonos estén bloqueados.
• Algunas personas han informado que han tenido éxito al cubrir el micrófono en la parte posterior; se puede sostenerlo de manera que quede cubierto o se puede colocar un trozo de cinta adhesiva sobre él.
• Si nada de eso funciona, es posible que desees intentar conseguir un reemplazo.

Fallo: ruido de fondo o estática

Varias personas se han quejado de un zumbido o estática de fondo. El problema es más común a través de los parlantes, pero también se puede escuchar cuando se usan auriculares. Algunas personas informan que se produce un silbido a través de los auriculares cuando escuchan música, especialmente notable durante los intervalos en el audio. Otros informan que se escuchan chasquidos en los parlantes, más notablemente después de que llegan las notificaciones. Algunos también escuchan silbidos durante las llamadas de voz y tartamudeos durante la reproducción de audio.

No está claro si se trata de un problema de hardware o software. Algunas personas han devuelto sus teléfonos para reemplazarlos e informan que ocurre exactamente el mismo problema en el nuevo.

Soluciones alternativas: Es posible que no puedas solucionar el problema por completo, pero puedes reducirlo desactivando Beats Audio mediante el ícono de ajustes en el panel de Notificaciones. Algunas personas informan que tener NFC activado también empeora las cosas, así que desactívelo también.

Soluciones posibles:

1. Es posible que eventualmente haya una actualización de software que solucione este problema, pero HTC no ha confirmado el problema, por lo que no hay garantía.
2. Puedes intentar conseguir un teléfono de repuesto con la esperanza de que se trate de un problema de hardware y que el nuevo no tenga el mismo problema. Hay muchas personas que informan que no tienen problemas de audio con sus teléfonos HTC One. Comuníquese con HTC, su minorista o proveedor para informar el problema.

Problema: huecos, bordes ásperos, protuberancias o rayones

Parece que algunos teléfonos HTC One se enviaron en condiciones que no son perfectas. Ha habido varios informes de problemas de calidad de construcción con espacios entre el plástico y el metal, protuberancias extrañas, rayones misteriosos en el cuerpo y bordes que se sienten ásperos al tacto.

Solución: Esto es realmente sencillo y sólo hay un curso de acción a seguir. Si no está satisfecho con la calidad de construcción de su HTC One, debe devolverlo. Comuníquese con el minorista donde lo compró, explíquele el problema y obtendrá un teléfono de reemplazo.

Mal funcionamiento: los sensores de proximidad no funcionan

Algunas personas han informado que sus sensores no funcionan correctamente. Es posible que notes que los botones capacitivos no se encienden y esto podría ser una señal de que el sensor no está funcionando. Intente cubrir los sensores (arriba a la izquierda) con el dedo y vea si los botones capacitivos se iluminan. También puedes probar los sensores usando una aplicación gratuita llamada Caja de sensores Android.

Solución: Si no funcionan, entonces es una falla de hardware y tendrás que devolver el teléfono y obtener un reemplazo.

Mal funcionamiento: los botones Inicio o Atrás no responden

Muchos propietarios han destacado un problema con los botones capacitivos Inicio y Atrás a ambos lados del logotipo de HTC debajo de la pantalla. Parece que algunas veces no responden. Esto podría ser un problema mayor si utiliza un protector de pantalla. Si se trata de un problema de software, HTC lanzará una actualización para solucionarlo en algún momento, pero mientras tanto hay algo que puedes probar.

Solución alterna: Si toca bloquear y luego desbloquear, o toca la pantalla táctil y luego prueba los botones nuevamente, es posible que descubra que responden mejor.

Soluciones posibles:

1. Ir a Configuración > Idioma y teclado > Entrada HTC Sense > Avanzado > Herramienta de calibración y solo use un toque muy ligero para calibrar. Ahora deberías encontrar que las teclas Inicio y Atrás responden un poco mejor.
2. Podrías encender Vibrar retroalimentación en Configuración > Sonido para asegurarte de que estás tocando el botón correctamente (aparentemente el área capacitiva es pequeña y hay que ser preciso).

Fallo: píxeles muertos o atascados

Ha habido bastantes quejas sobre píxeles muertos (píxeles que no se iluminan en absoluto) y píxeles atascados (píxeles que permanecen encendidos permanentemente) en los nuevos teléfonos HTC One.

Soluciones posibles:

1. Puedes probar una aplicación como Detección y reparación de píxeles muertos y ver si ayuda.
2. Puede devolver el teléfono y obtener un reemplazo.

Problema: Ruido azul/morado/rojo en fotografías con poca luz

HTC equipó al One con una cámara bastante sólida. Cuando lo tuvimos en nuestras manos por primera vez, no estábamos seguros de qué esperar de los 4 “UltraPixels” del teléfono, pero nos sorprendió gratamente cuando comenzamos a disparar. Toma excelentes fotografías, pero muchas personas se han quejado sobre su rendimiento con poca luz, citando imágenes con ruido azul, violeta o rojo donde debería haber negro. HTC ahora ha reconocido este problema y se está trabajando en una posible actualización de software con una solución. Esto es lo que puedes probar mientras tanto.

Soluciones posibles:

1. Baja tu ISO. Esto reducirá la sensibilidad de la cámara a la luz y ayudará a que sus fotografías sean menos granuladas y ruidosas.
2. Si modificar la configuración de su cámara no ayuda, siempre puede devolver su teléfono y obtener un reemplazo.
3. Asegúrese de que el software de su HTC One esté actualizado a través de Configuración > Acerca de > Actualizaciones de software.

Molestia: Tarda mucho en cargarse

El HTC One tiene una batería más grande que muchos teléfonos inteligentes, con una potencia de 2300 mAh, y algunos propietarios se han quejado de que tarda mucho en cargarse. Es posible que esté acostumbrado a que su teléfono inteligente se cargue completamente en tres horas, pero es probable que el HTC One tarde cuatro horas o más. Aparentemente, HTC ha tomado precauciones para garantizar que la batería dure (ya que no es extraíble) y esto explica en parte el mayor tiempo de carga. Si parece que está tardando mucho más, entonces hay un par de cosas que vale la pena comprobar.

Soluciones posibles:

1. ¿Estás usando el cargador que se envió con el teléfono? Si está utilizando un cargador antiguo o lo conecta a su computadora mediante USB para cargarlo, tomará más tiempo. Si está utilizando el cargador que viene con su HTC One, puede probar con un cargador diferente, sólo para asegurarse de que el original no esté defectuoso.
2. ¿Tienes muchas aplicaciones ejecutándose en el teléfono mientras se carga? Cuanto menos esté activo y sincronizándose, más rápido se cargará el teléfono.

Error: Bluetooth no se conecta automáticamente

Mucha gente tiene problemas para que sus teléfonos inteligentes se conecten automáticamente a dispositivos Bluetooth, especialmente en el automóvil. Algunas personas han descubierto que funciones específicas no funcionan. Hemos visto algunas quejas de propietarios de HTC One sobre problemas de Bluetooth y hay algunas soluciones potenciales que vale la pena probar.

Soluciones posibles:

• Intente eliminar todos los emparejamientos anteriores en el sistema del automóvil y en el HTC One, a través de Configuración > Bluetoothy luego intente conectarse nuevamente.
• Si tiene problemas para enviar mensajes, vaya a Configuración > Bluetooth > Avanzado y asegúrate de que Acceso a mensajes Está encendido.
• Asegúrate de que tu Nombre del dispositivo bajo Configuración > Bluetooth No es algo complicado (evite los caracteres especiales).
• Verifique que el firmware de su automóvil o, cuando corresponda, del dispositivo Bluetooth al que está intentando conectarse, esté actualizado.
• Intente instalar una aplicación gratuita como Transferencia de archivos por Bluetooth; Parece haber resuelto el problema para algunas personas.

Mal funcionamiento: No hay error en la tarjeta SIM

Varios propietarios de HTC One han encontrado un mensaje de error acerca de que la tarjeta SIM no se detecta correctamente. Este problema ha aparecido en algunos teléfonos inteligentes, incluidos varios lanzamientos anteriores de HTC. Lo más probable es que se deba a un mal contacto entre la tarjeta SIM y el teléfono.

Posibles soluciones:

• Podrías retirarlo y probar con un teléfono de repuesto o posiblemente con una nueva tarjeta SIM.
• La bandeja de la tarjeta SIM está en la parte superior del lomo izquierdo y deberá insertar el pasador de expulsión de la tarjeta SIM (o un clip) en el orificio para sacar la bandeja. A veces, simplemente asegurarse de que esté colocado correctamente y volver a insertarlo resolverá el problema.
• Intente limpiar suavemente los contactos dorados de la tarjeta SIM con un poco de alcohol y un paño de microfibra. Asegúrese de que esté completamente seco antes de volver a insertarlo y asegúrese de que no haya polvo ni residuos en la bandeja.
• También puedes agregar una o más capas de cinta adhesiva o un pequeño trozo de tarjeta al otro lado de la tarjeta SIM sin los contactos dorados y luego volver a insertarla. Si está flojo, esto potencialmente resolverá el problema.

Problema: Wi-Fi no se conecta o "Problema de autenticación"

Los problemas de Wi-Fi son comunes en todos los teléfonos inteligentes y tabletas y el HTC One no es una excepción. Mucha gente ha tenido problemas al intentar conectarse a diferentes enrutadores Wi-Fi y hay varios informes sobre un mensaje de "Problema de autenticación" que aparece en el teléfono. Tenemos algunas ideas que podrían ayudar.

Soluciones posibles:

• Apague su enrutador y su HTC One durante 30 segundos y luego enciéndalos nuevamente y vuelva a intentar la conexión.
• Elimina la conexión en tu HTC One y vuelve a ingresar los detalles manualmente.
• Algunas personas informan que tuvieron éxito después de apagar el Wi-Fi, activar el modo Avión, luego volver a activar el Wi-Fi y luego desactivar el modo Avión.
• Prueba a instalar gratis Analizador de Wi-Fi aplicación y descubre qué tan llenos están los canales. Si eso parece ser un problema, cambie el canal en su enrutador Wi-Fi.
• Asegúrese de que el firmware de su enrutador esté actualizado.
• Verifique el protocolo de autenticación en el enrutador y revise las otras configuraciones. Asegúrese de que el filtrado de Mac no esté activado.

Si se ha encontrado con otros problemas de HTC One o, mejor aún, ha encontrado una solución que no figura en la lista, publique un comentario y compártalo. También recibirás muchos buenos consejos en el Foro de desarrolladores de XDA para el HTC One.

Actualizado el 25/03/2014 por Simon Hill: Se agregó un error de cámara, un problema de sobrecalentamiento y un problema con el micrófono.

Actualizado el 13/11/2013 por Simon Hill: Se agregó un problema de Bluetooth, un problema de conexión Wi-Fi y ningún error de tarjeta SIM.

Actualizado el 26 de agosto de 2013: Se agregó el problema de la cámara.

Artículo publicado originalmente el 5-02-2013.

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