Un iPhone XS Max de tres semanas supuestamente se incendió mientras estaba en los pantalones de su propietario, quien está considerando emprender acciones legales contra Apple debido a su aparentemente mediocre respuesta al incidente.
Josh Hillard de Columbus, Ohio reportado a iDrop News que el 12 de diciembre, mientras estaba en la pausa del almuerzo en el trabajo, notó un olor extraño que salía del bolsillo trasero de su pantalón. Luego sintió un calor intenso que le quemó la piel, seguido de un humo verde y amarillo.
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El calor y el humo salían de su iPhone XS Max, pero Hillard se vio obligado a mudarse a otra habitación para quitarse los pantalones ya que había una compañera de trabajo en la sala de descanso en ese momento. Un ejecutivo escuchó a Hillard gritar y usó un extintor para apagar las llamas.
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Hillard llevó los restos del iPhone XS Max quemado a una Apple Store esa misma noche, pero quedó decepcionado por la forma en que lo trataron. Afirma que pasó 20 minutos respondiendo preguntas de un empleado de la Apple Store y luego esperó 40 minutos después de que llevaron el teléfono a una habitación trasera. Después de pedirle a un gerente que localizara al empleado y su teléfono, el empleado regresó con el dispositivo ya empacado. Según los informes, le dijeron a Hillard que el teléfono se enviaría al equipo de ingeniería y que esa era la única forma de recibir un reemplazo.
Insatisfecho con el servicio al cliente en la Apple Store, Hillard recuperó su iPhone XS Max quemado y se fue a casa, donde llamó a la línea Apple Care. No fue hasta que hizo un seguimiento al día siguiente que le ofrecieron un teléfono nuevo, pero en ese momento, Hillard sintió que Apple Necesitaba hacer más por él, incluida una compensación por su ropa arruinada y el servicio inalámbrico que no puede usar.
Se dice que Hillard está pensando en emprender acciones legales contra Apple por el incidente, según iDrop News.
La autenticidad del incidente permanece en cuestión, ya que no hay confirmación fuera del informe de iDrop News. Sin embargo, si es cierto, es probable que una batería maltratada no sea la culpa, ya que el iPhone XS Max es casi nuevo.
A principios de este año, un iPhone 6S fue filmado explotando y prendiéndose fuego en un video de vigilancia de una tienda en Las Vegas. Los intensos incidentes que involucraron a los iPhone, sin embargo, nunca llegaron a Samsung Galaxy Nota 7 niveles.
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