Un nuevo estudio del Proyecto Pew Internet y vida americana encuentra que Internet tiene una influencia indirecta comparativamente pequeña en las elecciones de compra de los consumidores. Los canales fuera de línea, como el personal de ventas y los consejos de amigos y familiares, ejercen una influencia mucho mayor.
El estudio analizó cómo los consumidores estadounidenses compran música y teléfonos móviles, así como cómo buscan casas y apartamentos. El estudio encontró que sólo alrededor del 10 por ciento de los compradores de viviendas y teléfonos móviles atribuyeron a Internet el mérito de tener un impacto importante en su decisión de compra, y el número fue aún menor para los compradores de música, 7 por ciento. Además, sólo una pequeña porción de cada grupo de encuestados realiza realmente sus compras a través de Internet: el 22 por ciento de los compradores de música, pero sólo el 12 por ciento de los compradores de teléfonos móviles.
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"Internet es una herramienta táctica para los compradores que la utilizan en la investigación de productos y, por lo general, no cambia las reglas del juego en las decisiones de compra de las personas", dijo el autor del informe, John B. Horrigan, en un comunicado. “Sus impactos se manifiestan en eficiencias en el proceso de búsqueda. Incluso en el caso de un producto digital como la música, la gente suele comprar en tiendas, no en línea”.
El estudio encontró que el 84 por ciento de los compradores de música se enteran de la música a través de la radio, la televisión o las películas, y el 64 por ciento averiguar sobre música a través de amigos y colegas, donde solo el 56 por ciento se entera de música en línea fuentes. Sólo el 39 por ciento de los compradores de teléfonos móviles utilizan Internet; en cambio, el 46 por ciento simplemente va a tiendas de teléfonos celulares y el 59 por ciento pide consejo a un experto o vendedor.
Para las personas que buscan vivienda, el estudio encontró que Internet lo hace más barato y más eficiente para los consumidores. para buscar vivienda, y aproximadamente la mitad (49 por ciento) de los buscadores de bienes raíces utilizan Internet para conseguir información. Sin embargo, esa información complementa principalmente la información recopilada de agentes, periódicos y otros fuera de línea significa en lugar de reemplazarlo: el 49 por ciento también usa periódicos y el 47 por ciento habla con un agente.
El estudio también encontró que, si bien muchos consumidores miran reseñas y recomendaciones de otros usuarios de Internet cuando Al examinar los listados en línea, muy pocos retribuyen a la comunidad y ofrecen comentarios, reseñas o calificaciones propias. Sólo el 5 por ciento de los compradores de música publican una calificación o comentario, y sólo el 4 por ciento de los compradores de bienes raíces y el 3 por ciento de los compradores de teléfonos móviles se molestan en publicar sus pensamientos.
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