Amazon es conocida desde hace mucho tiempo como una empresa que se centra ante todo en los clientes, ignorando en gran medida a sus competidores. Inventa, hace bien las cosas difíciles y extiende sus brazos digitales profunda y cómodamente en su billetera, una y otra vez. Todo lo que quieras comprar está a solo un clic de distancia en Everything Store.
Como evidencia, basta con mirar el Kindle original. En los primeros días del Kindle, cuando todavía era prácticamente un dispositivo de propósito único para leer libros electrónicos, Amazon El fundador Jeff Bezos despreció el iPad en color con más funciones de Apple en una de sus muchas entrevistas con el locutor Charlie. Rosa.
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En protesta por la presión de Rose sobre cómo el Kindle se comparaba con la competencia, dijo: "Cuando La gente viene a mí y me dice: "Jeff, tienes que tener vídeo en movimiento completo y color en el Kindle". '¿Por qué? ¿Crees que Hemingway resaltará más en color?'”
La Amazonia de hoy es diferente. Ha sido sorprendido bloqueando las ventas de libros a los clientes como resultado de difíciles negociaciones con los vendedores de libros. lanzó un servicio de transmisión de música excesivamente limitado y ahora su teléfono de Amazon cuesta $ 650 precio. Parece que se está llevando a cabo una realineación en la empresa que construye Bezos.
La Everything Store actúa cada vez más como si fuera la Everywhere Store.
El gigante con sede en Seattle parece más preocupado por presentarse ante los clientes en todos y cada uno de los casos imaginables. oportunidad – estar en todas partes – más que reunir y mantener un inventario completo de productos y tener lo mejor precios.
La Everything Store actúa cada vez más como si fuera la Everywhere Store.
¿De qué otra manera explicamos que el Fire Phone Amazon, yo también, llegará al público dentro de unos meses? como el Farhad Manjoo del New York Times Como dice, Bezos tomó el camino ajeno a Amazon al hacer de este un teléfono de alta gama por un precio normal, y que "es difícil ver Lo que ofrece este teléfono sobre el iPhone, el Samsung Galaxy o cualquier otro smartphone tope de gama del mercado. hoy."
En otras palabras, los clientes ya pueden comprar productos de Amazon desde sus iPhones. ¿Es suficiente una cámara 3D que toma fotografías excepcionales para desvincularlas de iWorld? Y en comparación con los teléfonos Android estándar, el dispositivo de Amazon carece de muchas de las mejores aplicaciones, ya que no se conecta a la Play Store de Google. Eso significa que no hay Google Maps, por un lado, y muchos otros agujeros.
¿Qué pasa con Prime Music, el nuevo servicio de transmisión de Amazon disponible para miembros Prime que ofrece más de 1 millón de canciones para transmitir? Ese número, por supuesto, queda eclipsado por las bibliotecas disponibles de rivales como Spotify, con sus 20 millones de pistas en streaming.
Quizás la razón para lanzar productos comparativamente más débiles sea la siguiente: omnisciencia incremental. The Motley Fool lo describe de esta manera: cada nuevo producto o servicio que lanza Amazon no tiene por qué superar lo que ya existe. No cuando su objetivo, más bien, es simplemente aumentar las probabilidades de que se complete una transacción estando dondequiera que estén sus clientes.
Steve Boom, vicepresidente de música digital de Amazon le dijo a VentureBeat en una entrevista reciente que el objetivo de la empresa con el nuevo servicio de música es simple. Amazon quiere hacer crecer su base de miembros Prime, punto.
El ahora conocido conflicto de la compañía con Hachette, que provocó que Amazon retrasara los envíos de libros de Hachette, también se puede ver a través de este prisma. Quizás el minorista notoriamente tacaño trazaría una línea menos dura si su directiva principal fuera venderlo todo.
Aquí está Stephen Colbert analizando cómo le afecta la situación de Hachette.
Hoy en día, para Amazon es más importante vender cosas en todos lados. El costo de la membresía Prime ha aumentado y el envío gratuito ahora es para pedidos de al menos $35, ya no de $25. Las compras libres de impuestos también están desapareciendo: cosas que podrían parecer preocupantes para la empresa si sólo se preocupara por vender cada producto.cosa ya no.
Un informe de hace unos meses insinúa que Amazon podría estar aumentando el precio de sus bienes y servicios cada año, sugiriendo que cree que sus clientes anhelan más comodidad que precios bajísimos.
Es posible que Amazon esté aumentando el precio de sus bienes y servicios cada año.
Hasta ahora, los productos de Amazon (libros, juguetes y similares) han tendido a ser considerados versiones menos costosas de sus contrapartes tradicionales, lo que convierte a Amazon en algo parecido a un Walmart de la Web. Sin embargo, un informe del Motley Fool El sitio web financiero señala que los estados financieros de Amazon muestran que la diferencia entre lo que Amazon paga por algo y lo que luego vende ese artículo a los clientes está aumentando.
De 2006 a 2011, el margen bruto de la compañía fue de alrededor del 22 por ciento, aumentando a casi el 25 por ciento en 2012 y luego a poco más del 27 por ciento en 2013.
En retrospectiva, el precio bajo probablemente nunca estuvo destinado a ser el arma secreta de la empresa para siempre. Un reciente Artículo de Harvard Business Review, por ejemplo, señaló que “aunque el precio es un diferenciador valioso en el mercado, no promete lealtad porque un simple fan será tan leal como su competidor más barato”.
No sorprende, entonces, que Bezos haya provocado recientemente innovaciones como la entrega de productos mediante drones y productos predictivos. entrega, todo en un esfuerzo por recordarles a los clientes que Amazon quiere que usted siga comprando, y tratará de encontrarse con usted en todas partes para lograrlo. posible. Probablemente ya no sea la opción más barata.
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