Según España, la llamada fue trasladada al departamento de retención a las 19.17 horas. Utilizando un dispositivo móvil Samsung, España llamó al mismo número aproximadamente a las 22:20 horas. Después Navegando a través de un laberinto de opciones automatizadas, España finalmente llegó al departamento de retención por segunda vez, solo para recibir un mensaje que decía que el departamento estaba cerrado por el momento. día. Suponiendo que el relato de su experiencia sea exacto, es otro ojo morado más para el departamento de servicio al cliente de Comcast.
Vídeos recomendados
Comcast emitió un comunicado sobre la experiencia de España con el departamento de retención. El comunicado dice “En ningún caso esta es la experiencia que queremos que tengan nuestros clientes. Nuestro objetivo es ser respetuosos con el tiempo de nuestros clientes y solucionar cualquier problema la primera vez. Nos tomamos esto muy en serio y después de investigar la situación del Sr. España, queremos pedirle disculpas y reconocer que su experiencia fue completamente inaceptable..” Por supuesto, es posible que la declaración no tenga mucho impacto ya que el video de España ha sido visto más de 450.000 veces y continúa creciendo viralmente.
Si no está familiarizado con la atención negativa que ha recibido últimamente el departamento de servicio al cliente de Comcast, todo comenzó el mes pasado cuando El periodista tecnológico Ryan Block intentó cancelar su servicio Comcast y fue continuamente acosado por un representante de retención buscando una razón para su cancelación. Tras subir el audio de la llamada a SoundCloud, esa grabación de 8 minutos ha sido reproducida más de cinco millones y medio de veces.
Esta semana, el departamento de servicio al cliente de Comcast me metí en problemas otra vez después de intentar cobrar de más al cliente Tim Davis para una instalación después de afirmar que no habría cargos de instalación. Davis grabó la primera llamada de un representante que decía que la instalación era gratuita y la utilizó como palanca para eliminar los cargos. Sin embargo, si esa llamada no se hubiera grabado, Davis habría tenido que enfrentar cargos falsos.
Más allá de estos continuos problemas de servicio al cliente, era reportado recientemente por Ciudadanos por la Responsabilidad y la Ética en Washington, que Comcast y Time Warner se unieron, contribuyeron con más de $130,000 para financiar una única cena en honor El comisionado de la FCC, Mignon Clyburn, este año. Por supuesto, la Comisión Federal de Comercio está revisando actualmente la fusión entre las dos empresas, valorada en unos 45.000 millones de dólares. Si bien no existen reglas que impidan este tipo de donación, el director de investigación de la organización de ética llamadas El momento de la donación es “curioso”.
Sin embargo, Comcast ha sido un donante constante en la cena de recaudación de fondos de la fundación durante los últimos tres años, concretamente después de que NBC Universal fuera adquirida. Curiosamente, tanto Comcast como Time Warner han donado más de un millón de dólares al evento durante los últimos diez años. En respuesta al momento de la donación, la portavoz de Comcast, Sena Fitzmaurice dijo El Washington Post”Discutimos absolutamente la idea de que nuestras contribuciones tengan algo que ver con ganarse el favor del Comisionado Clayburn o de cualquier homenajeado. Tales afirmaciones son insultantes y no están respaldadas por ninguna evidencia..”
Mejora tu estilo de vidaDigital Trends ayuda a los lectores a mantenerse al tanto del vertiginoso mundo de la tecnología con las últimas noticias, reseñas divertidas de productos, editoriales interesantes y adelantos únicos.
