No, no decimos esto sólo porque Legere puso El Caballero Oscuro. su perfil de Twitter página. En los últimos 18 meses, T-Mobile ha recibido elogios por su filosofía “Uncarrier”, que incluye todo, desde pagar tarifas por cancelación anticipada hasta terminar con los costos excedentes para los clientes. Cada dos meses, T-Mobile muestra nuevas formas en que cambiará la forma en que pensamos acerca de los proveedores de servicios inalámbricos, elogiando sus propios métodos Uncarrier y criticando a la competencia.
Pero, ¿el movimiento Uncarrier es realmente un objetivo de cambiar las cosas para siempre o es simplemente otra estrategia de marketing? ¿Y las medidas de T-Mobile han sido buenas para los clientes?
Reservas en mano, hablamos con el director de marketing de T-Mobile, Mike Sievert, y analizamos todos los anuncios importantes de T-Mobile para ver lo que han hecho por los clientes. ¿T-Mobile realmente merece el título de Uncarrier?Sumando los movimientos del Uncarrier de T-Mobile
Antes de que el director ejecutivo John Legere y su equipo de nuevos ejecutivos llegaran en septiembre de 2012, T-Mobile desempeñaba un papel silencioso en las guerras de operadores inalámbricos dominadas por AT&T y Verizon. Si bien los nuevos límites de datos en la tecnología LTE más rápida se convirtieron en la norma, lo máximo que escuchamos o vimos de la red magenta fue el Chica T-Mobile. Empezando con una conferencia de prensa en enero de 2013, las cosas empezaron a cambiar. Ahora, Sievert dice que todo este movimiento Uncarrier con T-Mobile tiene como objetivo corregir las cosas malas que otros operadores han hecho aquí en los EE. UU.
“Comenzamos este viaje para arreglar una industria rota. La forma de hacerlo es escuchando a los clientes. Con gusto le dirán qué está roto”, dijo Sievert a Digital Trends. Cuando nosotros hablé por última vez con Sievert, el movimiento Uncarrier apenas estaba comenzando. En aquel entonces, Sievert criticó la forma de pensar de las “compañías de servicios públicos” común en la industria inalámbrica.
"Comenzamos este viaje para arreglar una industria rota".
“Ha sido fascinante ver a los grandes, inflados y viejos transportistas tropezar mientras intentan responder al cambio que estamos viviendo. están entrando en esta industria... Continuaremos denunciando las prácticas locas de esta industria y de nuestros competidores. Continuaremos arrojando luz sobre las prácticas restrictivas de la industria para asegurarnos de que los consumidores conozcan todos los hechos”, nos dijo Sievert.
Las cosas que T-Mobile ha hecho desde que Legere asumió el control incluyen más de una docena de cambios; desde mejoras de red hasta cambios de precios y generosas ofertas para cambiarse a T-Mobile: ventajas especiales que acompañan al cambio. Incluso si T-Mobile ha forzado muchos cambios interesantes en el mercado desde enero de 2013, seguimos siendo escépticos, especialmente considerando solo que malvado Los proveedores de servicios inalámbricos en los EE. UU. lo han sido en los últimos años. Analizaremos todos estos cambios generales en la empresa y descubriremos, a través de lo bueno y lo malo, qué tipo de empresa terminará pareciéndose T-Mobile.
T-Mobile apuesta la casa para conquistarte
Si hay algo por lo que T-Mobile es famoso ahora es por su compromiso de pagar sus tarifas de cancelación anticipada (ETF, generalmente cientos de dólares) si cambia de otro proveedor. Destacado en Twitter Con cartas de ruptura entre clientes y sus antiguos operadores, T-Mobile ha estado pagando mucho dinero para atraer clientes.
Sievert nos dijo que “[los clientes] quieren cambiar, pero hasta que lanzamos 'Contract Freedom', no podían debido a las tarifas por cancelación anticipada y miembros de la familia con fechas de vencimiento de contrato escalonadas”. A cambio de intercambiar tus viejos teléfonos inteligentes para que sean reacondicionados o reciclados, T-Mobile te ofrece su cuenta un crédito de hasta $650 equivalente a lo que cueste rescindir su contrato con su proveedor anterior, así como un valor justo de mercado de tu dispositivo. El concepto ya se había hecho antes, pero nunca a una escala tan grande, donde cualquiera pueda hacerlo sin importar cuán nuevo sea su contrato con un competidor.
La decisión de T-Mobile de pagar los ETF de nuevos clientes es una victoria pírrica: tiene un gran costo. En su último informe de ganancias del 1 de mayo, T-Mobile informó un aumento récord en clientes, totalizando más de 2,4 millones de nuevos suscriptores netos. Sin embargo, las ganancias supusieron una pérdida de 150 millones de dólares en comparación con una ganancia de 100 millones de dólares en esta misma época del año pasado. Está claro que esta medida, incluso si está causando sensación, le está costando a T-Mobile un montón de dinero. La compañía admitió a principios de este año que si bien este nuevo plan recibirá un golpe al principio, no ve ninguna amenaza para sus ingresos por esta oferta. En última instancia, T-Mobile considera que el proyecto es sostenible.
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Un transportista lleno de grandes ventajas y grandes promesas.
Además de prácticamente comprar a sus clientes, T-Mobile ha desatado una serie de nuevos beneficios para sus suscriptores. El mayor de ellos incluye datos y mensajes de texto internacionales gratuitos para clientes de T-Mobile en más de 120 países, pero otros beneficios incluyen datos gratis para tabletas, descuentos especiales y más.
Sin excedentes de datos: Hemos mencionado esto antes; los datos son un enorme vaca de efectivo desde que AT&T y Verizon impusieron límites de datos a los EE. UU. hace unos años. En T-Mobile, los datos vienen en diferentes tamaños, pero en lugar de limitarse y cobrar tarifas por excedente, la compañía acelera la velocidad de sus datos. Esto, junto con los datos y mensajes de texto gratuitos en todo el mundo, es una gran ventaja que podría ahorrar mucho dinero a los usuarios habituales y a los trotamundos.
Datos gratuitos para tabletas: Para los propietarios de tabletas, el reciente impulso de T-Mobile ha sido datos gratuitos para todas las tabletas, más un extra si compras una tableta o tienes un teléfono inteligente con el operador. “Imagínese un mundo donde su teléfono inteligente solo estuviera conectado a través de Wi-Fi, ¿qué utilidad tendría? Eso no tendría ningún sentido, y tampoco lo tiene una tableta sólo con Wi-Fi”, nos dijo Sievert. Hasta ahora, todos los propietarios de tabletas con capacidades 3G o 4G pueden obtener 500 MB de datos gratis cada mes de T-Mobile. Si se pasa, el servicio se apaga y le solicita que compre datos adicionales, lo cual es mejor que recibir tarifas por exceso. Los 500 MB no son muchos datos para una tableta, pero algunos competidores cobran $20 o más al mes por una oferta similar.
Ofertas más pequeñas: Además de los datos gratuitos, T-Mobile ha lanzado una serie de pequeños beneficios que aparecen según lo que estés buscando. Los propietarios de BlackBerry recibieron ofertas especiales para actualizar a iPhones como parte de una oferta de intercambio, aunque BlackBerry terminó sintiéndose objetivo y canceló su contrato con T-Mobile por toda esta debacle.
"Seguiremos denunciando las prácticas locas de esta industria y de nuestros competidores".
A medida que T-Mobile comenzó a robar clientes, algunos de los otros operadores decidieron ofrecer ofertas similares, pero todas han palidecido en alcance de sus ofertas. Aún así, por muy bueno que sea obtener todo tipo de beneficios, la mayoría de las personas eligen un operador por más beneficios. El servicio que recibimos es aún más importante. Entonces, ¿qué está haciendo T-Mobile para ofrecer un buen servicio celular?
La red de T-Mobile está mejorando, pero aún la frena
A pesar de todos los beneficios y el dinero gratis para pasarse a T-Mobile, sigue existiendo un problema grave en el corazón del operador de color magenta: su servicio de alta velocidad. El servicio de T-Mobile no es competitivo en algunas partes del país, especialmente si su área aún no ha recibido mejoras en la red LTE. Pero las mejoras de LTE no son su único problema. T-Mobile también tiene un servicio deficiente debido al espectro en el que se transmite.
Aunque todos lo llaman 3G, 4G o LTE, los cuatro grandes operadores operan sus sistemas en una serie de frecuencias diferentes entre 700MHz y 2500MHz. Todas estas frecuencias tienen diferentes velocidades y capacidades de cobertura dependiendo de si estás al aire libre, dentro de un gran edificio de ladrillos o incluso en un sótano. Las frecuencias más altas suelen ser menos efectivas para penetrar en los edificios.
T-Mobile resulta ser el único operador entre los cuatro grandes que opera la mayor parte de su red en frecuencias más altas. La red T-Mobile 3G y 4G funciona en las bandas de 1700, 1900 y 2100 MHz. Verizon, AT&T y Sprint tienen cada uno algún tipo de cobertura en el espectro de 700 a 800 MHz, que tiene un rendimiento significativamente mejor al penetrar edificios y otras estructuras grandes.
T-Mobile tiene admitió que esto es un problema y está intentando activamente resolverlo. A principios de este año compró una banda de espectro LTE de 700 MHz de Verizon.
Paralelamente a esta nueva compra de espectro, T-Mobile continúa con un agresivo despliegue de su red LTE, que ni siquiera existía cuando John Legere asumió el mando. En los últimos 18 meses, T-Mobile pasó de tener cobertura LTE nula en Estados Unidos a cubrir a más de 230 millones de personas a mediados de año. Si bien todavía está detrás de AT&T y Verizon, está muy por delante de Sprint y continúa activamente con esto. lanzamiento, con la esperanza de cubrir aún más clientes mientras implementa su nuevo espectro de 700 MHz para finales de el año. Para mediados de 2015, los ejecutivos esperan tener LTE dondequiera que hoy tenga cobertura 2G o 3G.
Para los clientes (y clientes potenciales) fuera de las regiones mejoradas con LTE de T-Mobile, el agresivo marketing Uncarrier de la empresa parece casi irónico. Por ejemplo, paso muchos meses a sólo 70 millas al norte de la ciudad de Nueva York, a 15 millas fuera de la red LTE de T-Mobile. El servicio, a pesar de estar calificado como “Excelente cobertura 3G” en la página web de T-Mobile, es 2G lento y a menudo recurre a llamadas Wi-Fi cuando está en interiores. Muchos clientes en Twitter expresan sentimientos similares en otras áreas donde termina la nueva red LTE de T-Mobile. Los límites exteriores de las principales ciudades a menudo dejan a los suscriptores buscando barras de señal, incluso en áreas donde competidores como AT&T y Verizon tienen servicio completo.
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No todos los cambios del “Uncarrier” de T-Mobile han sido buenos
Por muy interesante que sea observar las formas nuevas e innovadoras en las que T-Mobile está presionando a la industria inalámbrica para que cambie, no todos sus movimientos en el Uncarrier han sido positivos o han funcionado. Los cuatro cambios más notables incluyen su nuevo programa de actualización/seguro telefónico Jump, el fin de los subsidios telefónicos, la reducción de los descuentos corporativos y la facturación simplificada.
Defectos del plan de salto: T-Mobile El programa de salto nunca tuvo sentido para clientes normales. Por 10 dólares más al mes, los clientes recibieron un plan de seguro completo para sus dispositivos que cubría todo, desde robo hasta daños por agua. Y después de seis meses, podrías entregar tu teléfono y obtener el último dispositivo del mercado. Fue un gran shock para la industria que AT&T y Verizon hicieran sus propias versiones del programa de actualización temprana para competir, pero nunca tuvo sentido financiero para nadie que se molestara en hacer los cálculos. Sin embargo, apenas seis meses después de que comenzara el programa, T-Mobile hizo cambios radicales que convirtieron el interesante programa en un mal negocio en toda regla. Los usuarios de Jump ahora deben pagar al menos la mitad de su dispositivo antes de actualizarlo, y aún tienen que cambiarlo y pagar $10 al mes. Este es un negocio tan malo que conservar su dispositivo y venderlo en eBay puede, en la mayoría de los casos, generarle cientos más de lo que pagará T-Mobile.
Exponer un trato injusto al poner fin a los subsidios: Otro golpe que los clientes de T-Mobile tienen que sufrir ahora es el fin de los subsidios telefónicos. Esto era parte del plan de T-Mobile para establecer precios más simples y directos para los planes de telefonía celular. En lugar de pagar un precio extraño más cargos adicionales a cambio de un teléfono subsidiado, los clientes compran su teléfono a un precio inicial con una cuota mensual adicional y luego paga una tarifa mensual separada por el teléfono celular servicio. No hay cálculos ocultos: pagas lo suficiente para comprar el teléfono y además obtienes servicio.
Si hay algo por lo que T-Mobile es famoso ahora es que la compañía pagará su tarifa de terminación si cambia.
Finalizando descuentos corporativos: Una idea que tuvo T-Mobile y que terminó duplicando fue la de poner fin a los descuentos corporativos. T-Mobile argumentó que los descuentos corporativos (conocidos como planes T-Mobile Advantage) se extendían a empleados de ciertas Las corporaciones y las agencias gubernamentales no buscaban mejores precios sino realmente asegurarse el favor de las grandes empresas de telefonía celular. contratos. Originalmente, todos los clientes iban a perder los descuentos el mes pasado, pero T-Mobile cambió de opinión y permite que los clientes conserven sus descuentos.
Sievert nos dijo que “[T-Mobile] tomó una decisión comercial y luego escuchamos a algunos clientes, tomamos sus comentarios y ajustamos nuestro plan. No siempre podemos hacer todo lo que los clientes quieren, pero cuando podemos, lo hacemos. Esa es nuestra prioridad. Los clientes primero. Por lo tanto, todos los inscritos en el Programa Advantage o que solicitaron inscribirse antes del 1 de abril pueden conservar un descuento en el plan de tarifas siempre que trabajen en un empleador participante y permanezcan en un empleador calificado plan."
Aumentar los precios de los datos en 10 dólares: En marzo, T-Mobile se disfrazó un aumento de precio de $10 a sus planes como beneficio para el cliente (no es el movimiento más Uncarrier). Los planes ilimitados del operador crecieron de $70 a $80. Además del aumento de precio, la idea detrás del Plan Simple de T-Mobile es que obtenga un precio sencillo sin tarifas ni recargos ocultos. Sin embargo, la facturación simple no lo es tanto si, como muchos clientes nuevos, también necesitas comprar un teléfono inteligente. Una vez que agregue la tarifa inicial, las tarifas de activación, el precio de la cuota mensual, las tarifas estatales y locales recargos, de repente la factura “Simple” de T-Mobile de $80 por llamadas, mensajes de texto y datos ilimitados es mucho, mucho más alto.
¿Una combinación de Sprint y T-Mobile sería un Uncarrier?
Un último pensamiento que tenemos en mente sobre T-Mobile es su futuro y si seguirá siendo el Uncarrier en los años venideros. En este momento, no estamos seguros porque parece que T-Mobile está a punto de comprarse.
Nadie está 100 por ciento seguro de lo que sucederá, pero según varios informes, varias empresas están interesadas en comprar T-Mobile, incluida Sprint. El operador inalámbrico que ocupa el tercer lugar, ahora propiedad mayoritariamente de la empresa inalámbrica japonesa SoftBank, ha estado muy interesado en T-Mobile y su excéntrico director ejecutivo. La oferta podría alcanzar hasta 24.000 millones de dólares o más, dependiendo de cuánto crezca la empresa en los próximos meses. Sprint no está sola: muchas otras empresas también han expresado interés en comprar la compañía que ocupa el cuarto lugar, incluida Red de platos, que puede ofertar, dependiendo de cómo vayan las cosas con Sprint.
Si la FCC se vuelve crítica por tener solo tres operadores en los EE. UU., entonces el acuerdo con Sprint podría muy bien fracasar, al igual que la anterior fusión propuesta por T-Mobile con AT&T. CEO de Sprint Daniel Hesse defiende la compra, señalando que tener dos operadores más pequeños luchando contra AT&T y Verizon es peor para los consumidores que un único operador más grande enfrentando a los dos grandes.
Si Sprint u otra empresa compró T-Mobile, no significa necesariamente el fin del Uncarrier. En cambio, la nueva empresa formada podría estar dirigida por John Legere, debido a su éxito a la hora de ganar clientes, en sustitución de Dan Hesse. Con John Legere a cargo, el estilo de vida del Uncarrier bien podría continuar, suponiendo que la empresa recién formada piense que así es como debe proceder.
Hasta que haya una oferta sobre la mesa, no se sabe qué sucederá con T-Mobile USA en el futuro cercano. Sin embargo, arroja dudas sobre si el objetivo del movimiento Uncarrier era cambiar la industria o preparar a T-Mobile para una compra. Es difícil aceptar que ser el Uncarrier implique fusionarse con las mismas empresas que Legere critica en Twitter. Históricamente, la fusión es algo que favorece mucho a los operadores.
El resultado final del Uncarrier
Quizás todo esto sea sólo una gran medida de marketing para ganarse los corazones y las mentes de los clientes inalámbricos frustrados. Quizás se trate de mejorar la industria inalámbrica en Estados Unidos. Quizás John Legere sea realmente El Caballero Oscuro, un protector vigilante.
Cualesquiera que sean los motivos de T-Mobile, a los inversores les encanta cada minuto del movimiento Uncarrier. En el último año, las acciones de T-Mobile se han disparado en respuesta a los cambios de John Legere, incluso después de una pérdida en el primer trimestre.
Según Evan Niu, analista de Motley Fool, “[con] T-Mobile, la conclusión es que John Legere estrategias de marketing agresivas y un gran impulso hacia una mayor transparencia de precios están claramente resonando con consumidores. Los números hablan por sí solos... los rivales más grandes se han visto obligados a responder a las iniciativas Uncarrier de T-Mobile, por lo que T-Mobile definitivamente está revolucionando las cosas”.
Si ser el Uncarrier significa aumentar los precios de las acciones, entonces T-Mobile ha tenido éxito.
Sin embargo, si ser el Uncarrier realmente significa poner a los clientes en primer lugar, dejaremos esa decisión en sus manos. T-Mobile definitivamente está revolucionando la industria y ofreciendo algunas ventajas impresionantes por ser cliente. Sin embargo, no es inmune a subir los precios y lanzar sus propios programas un tanto engañosos, que nos dejan preguntándose si el estatus Uncarrier de T-Mobile se trata sinceramente de cambiar las cosas para siempre o simplemente de marca. En un mar de operadores odiados, T-Mobile ha demostrado que se gana mucho dinero siendo el único operador que se considera "cool".
Independientemente de sus motivos, T-Mobile de John Legere está sacando a AT&T, Sprint, Verizon y otros proveedores del estancamiento y llevándolos a un estado de ánimo competitivo. No estamos tan seguros de si T-Mobile seguirá siendo un Uncarrier después del próximo año fiscal.
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