Para averiguar si hay una interrupción del servicio de TV, Internet o teléfono de Comcast, consulte las aplicaciones y el sitio web de Comcast para teléfonos inteligentes y el menú en su decodificador de cable. También puede comunicarse con Comcast por mensaje de texto, teléfono o chat en línea y consultar las redes sociales para ver los informes de interrupciones de otras personas.
Ver la aplicación
Propina
Si tiene problemas con su conexión a Internet, es posible que deba desconectar su teléfono inteligente desde el Wi-Fi de su hogar para usar el plan de datos de su teléfono celular para conectarse a las aplicaciones de Comcast y sitios web. Por supuesto, es posible que se apliquen cargos por datos de su operador telefónico.
Comcast dice que publicará información sobre cualquier corte conocido en sus aplicaciones "Xfinity My Account" para iPhone y Android. Si hay información sobre una interrupción, debería aparecer cuando inicie sesión en la aplicación y podrá tocar para obtener más información.
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Revisa la Web
También puede consultar información sobre cortes en Sitio web de Comcast. La compañía informa que mostrará información sobre interrupciones tan pronto como inicie sesión en el sitio con su teléfono inteligente, tableta o computadora.
Revise su caja
Ciertos decodificadores de cable de Comcast también pueden mostrar información sobre cortes conocidos.
Para una caja más nueva con Comcast Sistema operativo de entretenimiento X1, debería aparecer una alerta de cortes en tu área cuando abras la aplicación "Xfinity My Account".
Si tiene un decodificador de cable con otro sistema operativo, puede usar el menú para verificar si hay cortes mediante los siguientes pasos.
Paso 1
presione el Menú en su control remoto.
Paso 2
Utilice las teclas de flecha del control remoto para seleccionar iTV en la pantalla del menú y presione OK en tu control remoto.
Paso 3
Utilice las teclas de flecha del control remoto para seleccionar Autoayuda y presione OK en el control remoto.
Etapa 4
Utilice las teclas de flecha del control remoto para seleccionar Mis servicios. La pantalla debería mostrar cualquier problema con su TV, Internet o servicio de voz de Comcast.
Propina
Es posible que las cajas de cable más antiguas, incluidas ciertas unidades Motorola, no admitan la opción de menú iTV. En su lugar, busque una opción de menú que detalle las opciones de configuración del decodificador. La pantalla muestra datos de diagnóstico, incluido si su servicio se ha suspendido por falta de pago y si hay degradaciones actuales en la intensidad de la señal.
Enviar un mensaje de texto a Comcast
Envía la palabra FUERA al número especial 266278 para obtener una respuesta que indique si hay algún apagón en su área. Su número de teléfono celular debe ser en archivo con Comcast para que este shortcode funcione.
Llame o chatee con Comcast
Si tiene problemas y no ve una interrupción reportada, o prefiere hablar con alguien en persona, comuníquese con Comcast a través de la compañía. portal de chat en línea en vivo o por teléfono al 1-800-COMCAST.
Si no ve ningún informe de una interrupción en el sitio web o la aplicación de Comcast, pero cree que podría haber un problema que la empresa aún no ha detectado, también puede ver lo que dicen otros clientes de Comcast en línea.
Buscando "Comcast" en Gorjeo A menudo, aparecerán informes de interrupciones en vivo de otros clientes. Los usuarios de Comcast también discuten problemas de servicio en la empresa. foro web oficial y en publicaciones en Comcast pagina de Facebook.
El sitio web Detector de bajada también recopila informes de cortes y problemas de servicio en Comcast y otras compañías de telecomunicaciones y los publica en un mapa interactivo, para que pueda verificar allí si otras personas en su área están teniendo problemas.
