Cómo conseguir un mejor trato con su proveedor de cable o Internet

Si está dispuesto a llamar a su proveedor y regatear, entonces tiene buenas posibilidades de conseguir un mejor trato. Es posible que tengas que amenazar con irte y no funcionará el 100 por ciento de las veces, pero los departamentos de retención están ahí para mantenerte su negocio y, a menudo, invocarán tentaciones si creen que podría cambiar seriamente de proveedor.

Puede aumentar significativamente sus posibilidades de éxito con un poco de trabajo preliminar.

Paso 1 – Evalúe su situación

En primer lugar, debe asegurarse de comprender exactamente lo que paga cada mes y lo que obtiene a cambio. Comprueba si firmaste un contrato de duración mínima que incluirá sanciones si intentas marcharte. Usted se encuentra en una posición de negociación mucho más sólida al final de un contrato.

¿Estás pagando actualmente el precio completo? Ten en cuenta que si quieres cancelar tu servicio una vez finalizado el periodo de promoción, hazlo con antelación. Es posible que te quedes atrapado con una factura de un mes con el precio total si esperas hasta el final del contrato para cancelarlo porque a menudo hay un período de aviso. Asegúrese de revisar la información de su cuenta, la información de facturación y su contrato.

Paso 2: investiga lo que hay por ahí

Necesitas algo de influencia. Hay dos formas de conseguirlo.

1. Echas un vistazo a lo que tu proveedor ofrece a los nuevos clientes.
2. Echa un vistazo a lo que ofrecen los proveedores de servicios de la competencia.

No se limite a mirar un servicio, intente investigar tantos como sea posible y anote los precios de los paquetes u ofertas que le gusten. Pregunte a amigos, familiares y vecinos qué tipo de ofertas están obteniendo. Si se encuentra en el Reino Unido, puede reducir el tiempo de búsqueda utilizando un servicio de comparación de precios como uCambiar. Los estadounidenses no tienen tanta suerte. Debe anotar los detalles completos de cualquier oferta que pueda encontrar y que ofrezca lo que desea por menos de lo que paga actualmente.

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También debe llamar por teléfono si tiene cargos irrazonables o extraños, como cargos por exceso en su factura, y si su servicio no está constantemente a la altura; por ejemplo, no obtiene las velocidades de banda ancha indicadas en su contrato.

Paso 3 – Tenga la información a mano

Esto irá mejor si sabes exactamente lo que quieres decir y lo tienes escrito frente a ti. La persona de servicio al cliente con la que hables te preguntará por qué quieres irte. Hay varios caminos diferentes por recorrer.

• Podría decir que el servicio es demasiado caro y no cree que esté obteniendo la mejor oferta.
• Podría decirles que otro proveedor le ha ofrecido un mejor trato.
• Podría decirles que no está satisfecho con el nivel del servicio.

Cualquiera sea el caso, debe tener toda la información que investigó sobre su cuenta y ofertas alternativas expuestas frente a usted para poder cotizarla. Asegúrate de tener un presupuesto máximo en mente y lo que esperas obtener por él.

Paso 4: haz la llamada

No hay forma de hacer que esto funcione por correo electrónico o carta, debe llamar. El fin de mes es el mejor momento para llamar porque estarán bajo presión para alcanzar objetivos. Asegúrese de tener suficiente tiempo, estas llamadas pueden tardar un poco en negociarse y no son divertidas.

Es posible que tengas que ser firme, pero mantén la calma y la cortesía. Tiene mucho más sentido que el proveedor reduzca su factura o mejore su servicio que dejarlo irse. Es posible que ofrezcan un descuento por un período de tiempo, una actualización a mayor velocidad o canales adicionales, o alguna combinación. Intenta que te hagan ofertas en lugar de decir lo que quieres, de esa forma podrás descubrir qué es posible.

Es importante que la persona de retenciones realmente crea que usted está preparado para irse. Si no es así, es posible que no le ofrezcan nada. También necesita información sobre sus competidores, pero tenga en cuenta que ellos pueden verificarla y probablemente lo harán durante la llamada. Si se encuentra en una situación en la que ellos son el único proveedor en la ciudad, aún así vale la pena intentar cotizarlos. precios de la competencia, en el peor de los casos te haces el tonto cuando te señalan que el servicio no es disponible para ti. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:

• Nunca aceptes la primera oferta porque no será la mejor.
• Si le dicen que no están autorizados a ofrecerle un descuento, solicite hablar con un supervisor.
• Es posible que no te ofrezcan nada. No entrar en pánico. Hay un elemento discrecional en esto y puede valer la pena darse por vencido con la persona con la que estás hablando y volver a intentarlo con otra persona unos días después.
• Si están dispuestos a dejarte ir y al menos no igualan la oferta de un competidor, entonces probablemente deberías cambiar de todos modos.
• Anota todo lo que te ofrecen y no te sientas presionado a aceptar en el acto, siempre puedes decir que tienes que comentarlo con tu pareja.

Recuerde que es muy probable que cualquier nuevo acuerdo incluya algún tipo de duración mínima del contrato. Asegúrese de comprender cuánto tiempo está vinculado y cuánto durarán los descuentos o servicios adicionales.

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Es una pena tener que hacer esto para obtener la mejor oferta, pero vale la pena hacer una llamada telefónica aproximadamente cada seis meses si puede ahorrarse una suma significativa de dinero, y a menudo puede hacerlo. Realmente no tienes nada que perder intentándolo. ¡Buena suerte!

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