Un grupo de hoteles y restaurantes en Inglaterra están notando un aumento en los chantajes directos por parte de clientes que amenazan con dejar una reseña negativa en TripAdvisor. El Telégrafo detallado esta semana. Gran parte de la industria hotelera, especialmente el alojamiento tipo bed & breakfast, depende de sitios como TripAdvisor para aumentar el volumen de reservas durante el año. Para iniciar la amenaza, el cliente normalmente menciona que es un usuario habitual de TripAdvisor y que publicará una reseña negativa sobre su visita si no se cumple una demanda. Las demandas incluyen obsequios durante una comida, como una botella de vino o un postre, una reducción de la factura total o mejoras de habitación.
Hablando de las amenazas de chantaje, el subdirector ejecutivo de la Asociación Británica de Hospitalidad, Martin Couchman, dijo: "Aunque es muy difícil dar una cifra exacta de cómo Aunque el problema está muy extendido, está claro que una pequeña minoría de críticos en línea están chantajeando directamente (o a veces chantajeando sutilmente) a los restaurantes por sus propios intereses. ganar."
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Couchman continuó: “La gente intentará chantajear durante la comida o, a veces, lo que es más preocupante, personas que ni siquiera ha estado en el restaurante publicará una mala crítica para intentar conseguir una comida gratis o una estancia gratis en un hotel caso. Si bien puede ser difícil demostrar que alguien lo ha chantajeado, recomendamos que los propietarios de negocios no respondan (ni hagan ofertas gratuitas) a los revisores que sospechen que son maliciosos”.
La cuestión de cuán extendido este problema probablemente depende de la fecha de establecimiento del restaurante u hotel. Las organizaciones que intentan hacerse un nombre en sitios en línea como TripAdvisor probablemente sean más sensibles a una reseña perjudicial. El gerente del Double Barrel Steakhouse and Grill en Rotherham, South Yorkshire, afirma que alrededor de tres El porcentaje de los huéspedes afirmará ser un "crítico senior de TripAdvisor" y exigirá algún tipo de artículo gratuito del sitio. menú.
Respondiendo a la situación, un representante de TripAdvisor dijo “Las acusaciones de chantaje o comportamiento amenazador por parte de los huéspedes contra los propietarios se toman muy en serio. Si un propietario experimenta esto, le instamos a que se comunique con nosotros de inmediato. Tenemos una manera para que los propietarios informen proactivamente sobre amenazas antes de enviar la revisión correspondiente..”
Empresas en Estados Unidos han tenido problemas similares con Yelp, aunque la acusación a menudo se dirige al propio sitio de reseñas en línea. Muchas pequeñas empresas han afirmado en el pasado que Yelp obliga a la empresa a pagar por publicidad para presentar críticas positivas de manera más destacada que las negativas. De acuerdo a este informe reciente En la filial de ABC de Filadelfia, Yelp le dijo al propietario de un negocio que pagara 350 dólares al mes para aumentar su puntuación de una estrella a tres estrellas.
Sin embargo, eso no impide que las empresas se comuniquen directamente con los revisores en línea de Yelp para sobornarlos y eliminar las críticas negativas. De acuerdo a Este reporte publicado por la filial de ABC de San Diego, un abogado que representaba a una empresa de construcción le ofreció a un hombre de San Diego una tarjeta de gasolina de $100 y recibió una reseña negativa de Yelp del hombre.
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