¿Pero es posible?
La historia ha demostrado que, ya seas un individuo o un conglomerado masivo, una vez que has seguido un camino determinado, es realmente difícil cambiar de rumbo. No importa cuántos cambios se realicen, la cuestión de la confianza persiste y es difícil para quienes ya lo han hecho. En el pasado hemos sido engañados al creer en un cambio real, incluso si las mejoras aparecen justo frente a nosotros. a ellos.
Aquí hay cuatro razones por las que Comcast puede estar más allá de la salvación.
Nuestro odio está profundamente arraigado
Comcast es muy consciente de su mala reputación. Criticado por todo, desde su Apoderamiento hambriento de poder de Time Warner Cable y frustrar la neutralidad de la redDesde la famosa llamada telefónica de ocho minutos de su entusiasta empleado, que niega continuamente al periodista tecnológico Ryan Block el derecho a cancelar el servicio, Comcast es el villano que nos encanta odiar. En un comunicado en el que se anunciaba a Herrin como vicepresidente especial a cargo de complacer al público, el director ejecutivo de Comcast Cable, Neil Smit, admitió que queda un largo camino por recorrer.
"La transformación no se producirá de la noche a la mañana", escribió Smit. “De hecho, pueden pasar algunos años antes de que podamos decir honestamente que ofrecer una excelente experiencia al cliente es algo por lo que somos conocidos. Pero ese es nuestro objetivo y nuestra prioridad número uno... y eso es lo que vamos a hacer”.
Incluso el plazo de “unos cuantos años” parece un poco optimista; seamos realistas, Comcast es un gran barco, y los grandes barcos no giran en un instante. Si bien las malas experiencias de servicio al cliente pueden ser el recordatorio perpetuo de la odiada posición de Comcast en los corazones de sus suscriptores, en realidad es solo la cara del problema. Debajo de ese exterior conciso se esconde una letanía de transgresiones pasadas por parte de los ISP más grandes del país; esqueletos apilados en lo alto del armario que no desaparecerán con una llamada telefónica amistosa o plazos de entrega de dos horas.
No sentimos que tengamos otra opción.
Para millones de personas, en lo que respecta a Internet de alta velocidad, es Comcast o nada.
Incluso si Comcast ofreciera una experiencia de cliente fantástica, la falta de competencia viable hace que los clientes se sientan totalmente impotentes; Esto naturalmente crea tensión. No tener otra opción nunca te hace sentir bien, incluso si nunca la ejercitas.
Como el ISP más grande del país, Comcast naturalmente se lleva la peor parte de gran parte del enojo por las nuevas regulaciones.
Sin embargo, la FCC, encabezada por el experimentado cabildero del cable y las comunicaciones, Tom Wheeler, ha dudado en acceder a tales llamados y, de hecho, ha introducido nuevas reglas para crear las llamadas vías rápidas de Internet, que muchos dicen facilitaría a los proveedores de servicios extorsionar a las empresas más grandes para que paguen tarifas más altas por un servicio más rápido. Muchos defensores de los consumidores, e incluso grandes corporaciones como Google y Yahoo, han calificado las nuevas propuestas como una amenaza a la neutralidad de la red, o una Internet libre, y Millones de personas han registrado comentarios en la FCC..
Como el ISP más grande del país, Comcast naturalmente se lleva la peor parte de gran parte del enojo por las nuevas regulaciones (o la falta de ellas), y su propuesta de comprar el segundo ISP más grande del país, Time Warner Cable, por 45.200 millones de dólares no ha hecho más que promover la confianza del público. desconfianza. Pero no es sólo su posición como líder gigantesco e indiscutible de Internet lo que ha puesto a Comcast en la mira.
Comcast abusa de nosotros y de otras empresas que nos gustan
Comcast ha sido acusado regularmente de realizar tratos sucios con servicios en línea utilizando a sus suscriptores como peones. la empresa estaba inombrado implícitamente por el proveedor de tránsito de Internet Nivel 3, esencialmente para estrangular o ralentizar intencionalmente el tráfico de Internet para sus propios clientes. Si bien la compañía no denuncia directamente a Comcast, afirma que cinco importantes ISP de EE. UU. han estado limitando el servicio. para los clientes al negarse a actualizar la infraestructura en su lado de la conexión, lo que provoca una conexión más lenta velocidades.
Netflix, que recientemente firmó acuerdos con varios ISP importantes (incluido Comcast) para aliviar velocidades de transmisión cada vez más lentas en sus redes, va más allá con sus acusaciones a Comcast. En una petición de 250 páginas ante la FCC Al argumentar en contra de la fusión propuesta entre Comcast y Time Warner, Netflix afirma que la supercompañía resultante tendría una fortaleza de mercado aún mayor, lo que le permitiría aprovechar su Dinámica de un juego en la ciudad para implementar “estrategias de degradación”, esencialmente extorsionando a servicios de transmisión como Netflix y otras compañías para acceder a sus suscriptores.
Y esas son sólo algunas de las acusaciones. hecho contra Comcast, que ya ha crecido hasta un tamaño y una posición que esencialmente lo hace intocable. Si no tuvieras consecuencias reales por tus acciones, ¿cómo te comportarías?
Ya no nos interesa lo que vende.
Independientemente de su posición de supremacía en Internet, el altamente rentable servicio Xfinity de Comcast está siendo atacado por la nueva era de los servicios de video over-the-top (OTT). Esa competencia proviene directamente de su nuevo socio/adversario Netflix, docenas de otros servicios en línea que han surgido en los últimos años, y los próximos servicios de proveedores convencionales como Dish Red, que está creando un servicio asequible de televisión de pago online para aquellos que han abandonado el redil tradicional de la radiodifusión.
Comcast espera mejorar su reputación, incluso mientras intenta consolidar su poder como nunca antes.
Aún así, aunque Werner sugirió nuevas innovaciones relacionadas con los servicios en la nube, no llegó a sugerir cambios importantes en el método tradicional de entrega de cables. En otras palabras, hasta el momento no hay ningún OTT en la agenda de Comcast.
Un maestro amable y gentil.
Comcast ha fijado un nuevo rumbo para convertirse en la superpotencia masiva con corazón que ama a sus súbditos. Siguiendo a otros Goliat en sus respectivos campos como Google, famoso por su misión “No seas malo”, En su declaración, Comcast espera mejorar su reputación, incluso mientras intenta consolidar su poder como nunca antes. antes. Pero, incluso si Comcast puede cambiar la situación y crear una experiencia general satisfactoria para el cliente, ¿puede crear suficiente buena voluntad para pasar de ser odiado a amado?
Teniendo en cuenta todos los desafíos mencionados anteriormente, esa transformación puede ser demasiado para que cualquier corporación la lleve a cabo, sin importar cuánto se tome. Es difícil imaginar que una cara sonriente (¿o una voz?) borre las transgresiones pasadas de Comcast o alivie la situación. teme que la empresa sea una fuerza imparable que está a punto de volverse aún más expansiva y poderoso.
Pero bueno, de todos modos no es que puedas hacer nada al respecto.
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