Puede que la Navidad haya terminado, pero Amazon todavía tiene buenas razones para celebrar la alegría navideña. Por octavo año consecutivo, el sitio ha sido clasificado entre los primeros en cuanto a satisfacción del cliente durante la temporada de regalos, logrando el puntaje minorista más alto jamás registrado en una encuesta anual por segundo año en un fila. Como si eso no fuera suficiente, la compañía también celebró una temporada navideña récord con más de 300 artículos vendidos. por segundo en su pico.
La empresa de análisis ForeSee recientemente publicó los resultados de su encuesta anual sobre el índice de satisfacción del comercio electrónico durante las fiestas. Amazon quedó a la cabeza en la encuesta, que extrae sus conclusiones de más de 24.000 encuestas a clientes recopiladas entre compradores en línea en Estados Unidos durante el período comprendido entre Acción de Gracias y Navidad, igualando el puntaje récord del año pasado de 88 (de un posible 100). Su competidor Apple cayó del segundo lugar del año pasado a estar muy por fuera de los cinco primeros en 2012, logrando su puntuación más baja en cuatro años. Dell también cayó a 77 puntos, quedando a tres puntos del puntaje del año pasado.
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“En este punto, Amazon ha sido dominante durante mucho tiempo y tiene un historial de centrarse en el cliente, Es difícil imaginar que alguien más se acerque”, dijo Larry Freed, presidente y director ejecutivo de ForSee, en el informe. "Las empresas deberían emular el enfoque de Amazon en el cliente, que está claramente vinculado a mayores ingresos a lo largo de los años".
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Ciertamente, ingresos superiores. Coincidiendo con el anuncio del ForeSee Index, Amazon ha revelado que 2012 fue la mejor temporada navideña de la compañía hasta la fecha, con pedidos del Black Friday que superaron la asombrosa cifra de 26,5 millones. Según un comunicado de prensa, el Kindle Fire de Amazon fue el artículo más vendido durante la temporada navideña durante por segundo año consecutivo, convirtiéndose oficialmente en el producto más vendido, más regalado y más deseado de la empresa. alguna vez. Como era de esperar, eso significó que la gente quería contenido para el dispositivo tan pronto como lo recibían, y el día de Navidad fue nombrado como el día más grande jamás registrado por la compañía para descargas digitales. Las ventas de aplicaciones y juegos durante la temporada navideña también aumentaron, con un aumento del 250 por ciento en comparación con el mismo período de 2011.
El director ejecutivo y fundador de Amazon, Jeff Bezos, emitió un breve comunicado en respuesta a la noticia.
"Agradecemos a los clientes por ubicarnos una vez más en la cima de la encuesta de satisfacción del cliente de ForeSee y por elegir comprar en Amazon estas vacaciones", dijo Bezos. "En nombre de los empleados de Amazon en todo el mundo, les deseamos a todos felices fiestas y lo mejor para el próximo año".
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