Phillip Cárdenas, jefe de seguridad global de Uber, tomó la decisión el blog de la empresa esta semana para explicar cómo pretende mejorar su proceso de selección de conductores para reducir las posibilidades de que un viaje en Uber tome un giro equivocado, por así decirlo.
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Es inevitable que con tantos conductores uniéndose a las filas de Uber en las aproximadamente 260 ciudades en las que opera, algún empleado ocasional con mentalidad criminal se escape de la red. Sin embargo, consciente de que la compañía no puede sobrevivir a menos que los pasajeros tengan un alto nivel de confianza en el proceso de selección de conductores, Cárdenas anunció el miércoles planes para nuevos procedimientos de seguridad.
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Estos incluyen "investigación y desarrollo sobre biometría y verificación de voz... para mejorar la detección de conductores", así como la implementación de equipos de respuesta a incidentes de seguridad encargados de brindar soporte inmediato y las 24 horas en caso de un incidente relacionado con el conductor.
Pruebas de detector de mentiras
Cárdenas incluso habla de “exámenes de polígrafo que llenan los vacíos en los datos disponibles” y de incluir sus propios procesos junto con la evaluación existente para licencias comerciales.
Finalmente, planea trabajar con grupos con conocimiento experto en áreas como seguridad de las mujeres, resolución de conflictos y seguridad vial.
Para algunos observadores, los planes sonarán algo vagos y su eficacia en esta etapa es incierta. Además, Cárdenas se niega a ofrecer detalles sobre cuándo exactamente podrían implementarse los nuevos procedimientos. Sin embargo, la empresa sabe que tiene que realizar cambios reales y significativos lo antes posible para darle una mejor oportunidad de señalar los factores que de otro modo podrían generarle consecuencias más negativas. titulares.
Medidas actuales
Actualmente, cada viaje en Uber se rastrea mediante GPS y el servicio utiliza un sistema de clasificación bidireccional para que Se observan experiencias buenas y no tan buenas, y Uber puede tomar medidas contra el mal desempeño. conductores.
La aplicación Uber también muestra la foto del conductor, el número de placa y el tipo de vehículo, lo que permite al pasajero comprobar antes de entrar al vehículo que el conductor es realmente el que esperaba.
Cárdenas señala en su blog que las verificaciones de antecedentes “multicapa” existentes de Uber han visto solicitudes rechazadas de “decenas de miles” de conductores.
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