Fue hace sólo 18 meses que La PlayStation Network de Sony fue hackeada, lo que obligó a la compañía a cerrar su red de juegos en línea y sus servicios minoristas digitales durante una parte importante de la primavera de 2011. En el hack se robó la información de las cuentas de 69 millones de usuarios de PSN, incluidos los números de tarjetas de crédito. Sony admitió por primera vez la intrusión el 1 de abril. 20, 2011. En abril 27, el primera demanda colectiva federal fue interpuesto contra la empresa. Si bien Sony se ha disculpado repetidamente por el hack, ofreciendo a los usuarios protección contra el robo de identidad a los usuarios afectados, así como a juegos descargables gratuitos como compensación, ha estado en el aire si la empresa tendría que ofrecer dinero compensación. Según el juez de distrito estadounidense Anthony Battaglia, Sony está libre de problemas.
La demanda colectiva alegaba que Sony fue negligente al no equipar la red PlayStation con la seguridad adecuada para evitar el hackeo que detuvo la red durante tanto tiempo. También afirmó que Sony violó una serie de protecciones al consumidor de California, el estado donde se presentó la demanda.
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El juez Battaglia desestimó la demanda el viernes después de que Sony tomó medidas para desecharlo. Battaglia dijo que Sony no violó ninguna protección al consumidor porque “ninguno de los demandantes nombrados se suscribió a servicios premium de PSN y, por lo tanto, Recibí los servicios de PSN sin costo alguno”. Si algún suscriptor de PlayStation Plus se hubiera unido a la demanda, tal vez Battaglia no habría accedido a la demanda de Sony. demandas. Una vez más, también descubrió que la Política de Privacidad de Sony firmada por todos los usuarios de PSN incluía en ese momento “clara lenguaje admonitorio de que la seguridad de Sony no era “perfecta”” y como resultado “ningún consumidor razonable podría haber sido engañado”.
Sin embargo, Sony aún no está del todo claro, ya que la clase tiene la opción de modificar sus reclamos, específicamente en lo que respecta a que Sony viola las leyes de protección al consumidor.
Cuando se presentó originalmente la demanda, el co-abogado de Rothken Law Firm, J.R. Parker, escribió: “La violación de la confianza de sus clientes por parte de Sony es asombrosa. Sony prometió a sus clientes que su información se mantendría privada. Se podría pensar que una gran corporación multinacional como Sony tiene fuertes medidas de protección en lugar para evitar la divulgación no autorizada de información personal, incluida la tarjeta de crédito información. Aparentemente Sony no”.
Sony pagó con creces por el hack. Las estimaciones en ese momento predijeron que el hack le costaría a Sony $171 millones en pérdida de ingresos, un golpe significativo tras las pérdidas provocadas por el tsunami de marzo de 2011 en Japón, así como la caída de las ventas de televisores. Sin duda, esa cifra creció a medida que Sony comenzó a gastar mucho en marketing para rehabilitar su imagen ante los consumidores.
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