Ayer en Le Web, la plataforma de análisis de redes sociales Socialbakers presentó su nuevo estándar industrial para medir la competencia digital de una empresa. devoción social. La idea es el proyecto de la enorme base de datos de clientes internacionales de Socialbakers que pidieron a la plataforma que analizara la efectividad de sus páginas de marca en Facebook y cuentas de Twitter.
Los resultados fueron decididamente mixtos: Socialbakers descubrió que, en promedio, las empresas sólo responden al 30 por ciento de los comentarios de los fanáticos de las redes sociales. Más del 25 por ciento de las empresas tienen un muro de Facebook cerrado, una elección increíblemente contradictoria. Y las empresas estadounidenses no están a la altura de las circunstancias y están utilizando con menor eficacia las herramientas sociales a su disposición.
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El mensaje aquí, como lo reiteró el CEO de Socialbaker, Jan Rezab, en una llamada telefónica conmigo hoy, es que Interactuar con el cliente a través de las redes sociales no es sólo algo pasivo que marca en su empresa. lista de quehaceres; es un paso necesario en el que debes participar activamente.
Rezab dice que además de las increíbles oportunidades perdidas de interacción con los consumidores, también hay una economía laboral que está subutilizada. "La economía de la respuesta social podría ser bastante grande", afirma. Me dijo que si cada página empresarial de Facebook respondiera a las preguntas de los consumidores como lo hacen las marcas más comprometidas socialmente, se podrían crear 100.000 puestos de trabajo.
Le pregunté a Rezab si todas las empresas necesitan o no comenzar a utilizar más las redes sociales. efectivamente, y señaló que un mercado sorprendente, las organizaciones sin fines de lucro y las organizaciones benéficas, en realidad han sido las mas activo. Han superado a sus homólogos con fines de lucro en la interacción con los seguidores: una estadística sorprendente, dado que la industria de servicios es la que debería estar echando todo su peso en lo social redes. “La industria financiera, la industria automotriz, la industria hotelera, estos son los sectores que debe responder”, dice Rezab. "Para la industria de servicios, no es una opción".
Realmente, si tiene la intención de comercializar un negocio, ignorar las plataformas sociales ya no es un plan viable. Lo que me llevó a preguntarle a Rezab sobre el escepticismo de las marcas con respecto a los modelos publicitarios de Twitter y Facebook. “Hay que saber cómo trabajar con ello, cómo controlarlo”, me dice. “No creo que las empresas hayan tenido una idea real de cómo utilizarlo. Y si la empresa no es social por naturaleza, tendrá dificultades”. GM, cualquiera?
Pero Rezab insiste en el futuro de la publicidad aquí, señalando que si no funcionara, las empresas ya no la harían. “Las empresas de comercio electrónico nunca jamás se anunciarían en Facebook durante más de una semana si no les funcionara en términos de resultados. Son empresas sensibles, tienen que adaptarse rápidamente y el 70 por ciento de los anuncios de Facebook provienen de empresas electrónicas”.
La resistencia, razona, proviene de aquellos atrapados en la última era de la publicidad. Pero hemos hecho la transición a un modelo que es más natural que cualquier experiencia anterior. "Es un modelo democrático impulsado por dar me gusta y compartir", dice. "Es un modelo impulsado por el consenso y se aplica a muchas industrias".
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