Las herramientas analíticas de marketing en redes sociales han florecido desde que Facebook y Twitter intensificaron su juego de gestión de marca. Podemos darle crédito a plataformas como Jive, Buddy Media, Radian6 y otras por ayudar a establecer estas redes sociales como herramientas integrales en la combinación de marketing de redes sociales actual. Pero ahora que ya se han sentado las bases, los especialistas en marketing y desarrolladores buscan análisis más potentes y escalables para seguir Continúe con el seguimiento de las oportunidades de participación más importantes entre los millones y millones de contenidos que se publican a diario. Lo que están buscando es análisis de redes sociales 2.0 y una empresa de software de marketing en redes sociales. Salorix ha lanzado un nuevo producto llamado Amplify para hacer lo que sus competidores nunca antes habían hecho: utilizar inteligencia artificial para rastrear y predecir los comportamientos de los influencers.
El nivel de sofisticación de Amplify está muy por encima de la cabeza de un desarrollador promedio, por lo que no lo aturdiremos con los detalles intrincados sobre cómo funciona. Y hay características patentadas de su IA que la empresa tampoco puede revelar. Amplify es como muchas otras herramientas analíticas de marketing en redes sociales, pero por ahora se centra únicamente en Twitter. "Resulta que creo que las personas más apasionadas por los productos están en Twitter", me dice el Dr. Santanu Bhattacharya, director ejecutivo y cofundador de Salorix. ¿Por qué arriesgarse a bancarizar su negocio en Twitter tras las restricciones de la API? Llegaremos a eso más tarde.
Al igual que otras herramientas analíticas de marketing en redes sociales, las marcas pueden ver cómo va cada tweet, cómo Los seguidores interactúan con los tweets, la cantidad de personas que los siguen y otras métricas que utilizan. Amplificar. Tiene la mayoría, si no todas, las herramientas de análisis que las plataformas competidoras como Radian6 ofrecen a las marcas. Lo interesante de Amplify es su capacidad "inteligente" para encontrar y mostrar los 500 principales influencers de la marca en un día determinado. Esto es más complicado de lo que piensas. Todas las plataformas analíticas actuales utilizan palabras clave para saber quién está hablando de la marca. Amplify, sin embargo, va un paso más allá. Cuando habla de las capacidades de Amplify, el Dr. Bhattacharya dice que "las marcas pueden medir todo lo que hay bajo el sol".
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Amplify utiliza tecnología semántica, aprendizaje automático y taxonomía hecha a mano, lo cual no es nada nuevo, sino una nueva forma de abordar el análisis de redes sociales. Por ejemplo, si un usuario de Twitter está atravesando una crisis de mediana edad y pide sugerencias a sus amigos o seguidores sobre qué tipos de automóviles comprar sin mencionar específicamente "automóvil" o tipo de marca de automóvil, no existe ninguna herramienta que pueda darse cuenta automáticamente de que esto es una oportunidad crítica para que una marca como BMW, Audi, Porsche u otras marcas se lancen a eso. conversación. Amplify hace esto utilizando su motor de inteligencia artificial que impulsa la plataforma. Y esto es solo una muestra de lo que Amplify es capaz de hacer.
El algoritmo puede perfilar usuarios individuales, siempre que se encuentren entre los 500 usuarios principales destacados por Amplify. AI y recomendado al cliente de Salorix, y descubrir todos sus gustos, disgustos, hábitos y otros características. Con el tiempo, Amplify aprende sobre estos usuarios principales individualmente y eventualmente puede predecir qué tipos de contenido le gustaría a cada usuario. Debido a que Amplify está destinado a que las marcas encuentren a los principales influencers e incorporen la marca en las conversaciones, un marcas como Chevy pueden encontrar a los veinte influencers principales y comunicarse con ellos para sugerir o promocionar sus autos para instancia. O bien, utilizando la función similar a Buffer de Amplify que permite a las marcas poner en cola los tweets para publicarlos más tarde, Amplify ofrece una función para encontrar y recomendar a los influencers que más apreciarían ciertos tweets para que las marcas puedan dirigirse a ellos individuos.
Suena extraño, hermano mayor, e incluso los inversores de Saloroix estaban inicialmente preocupados por el poder de Amplify, pero el Dr. Bhattacharya dice que realizó un estudio extenso para descubrir cómo reaccionarían los influencers al ser perfilados antes de embarcarse en la construcción del algoritmo. Para sorpresa del Dr. Bhattacharya, descubrió que la mayoría de los usuarios se sentían halagados.
Los participantes argumentaron que si estás entre los 500 principales influencers, lo que la IA muestra en un día determinado para una marca (y dependiendo de la marca) estrategia de marketing en redes sociales) significa que es posible que obtenga algunos privilegios especiales o que al menos aparezca en el listado de una empresa Fortune 500. Radar. ¿No se sentiría halagado si Nike, Ford, Chevy u otras corporaciones se acercaran a usted debido a su influencia? No vemos que muchos de ustedes se quejen.
Es cierto que la complejidad del producto tiene sus propios inconvenientes. Bhattacharya me dice que en este momento Amplify no es adecuado para todo tipo de marcas. Amplify ha incorporado una taxonomía de sólo siete tipos de categorías, que aparentemente representan el 80 por ciento de todas las conversaciones en las redes sociales. Estas categorías incluyen automóviles, seguros, servicios financieros, electrónica de consumo, alimentos y bebidas, entretenimiento y, a regañadientes, viajes. El Dr. Bhattacharya dice que la última categoría es la más complicada de estructurar y entender de las taxonomías.
Si una marca encaja en cualquiera de esas categorías, Salorix puede implementar Amplify rápidamente. De lo contrario, funciona caso por caso, ya que la IA y sus ingenieros supervisores tardan entre dos y cuatro semanas en introducir y aprender sobre una nueva categoría.
El Dr. Bhattacharya divulga que Twitter y Salorix han estado trabajando estrechamente en Amplify para que Salorix tenga acceso completo a Firehose de Twitter a través de la empresa externa de gestión de datos Gnip. Por ahora, Salroix no se preocupa por ningún drama en Twitter, y el Dr. Bhattacharya me recuerda que Salorix está cómodamente situado en el cuadrante inferior izquierdo del ecosistema de Twitter; en otras palabras, en el cuadrante de negocios y análisis, en el que Twitter está bien. con.
Amplify de Salroix es la siguiente etapa evolutiva en el análisis de redes sociales, y es un producto que aparentemente otros proveedores de software de análisis existentes ahora están tratando de construir. Pero construir este nuevo tipo de plataforma analítica requiere muchos recursos y mano de obra, por lo que por ahora Amplify es el único producto como este en el mercado.
Inicialmente, cuando el marketing en redes sociales apenas comenzaba a cobrar fuerza, no había suficientes datos que estas plataformas analíticas tuvieran que analizar. Las plataformas de marketing en redes sociales 1.0 se crearon para ser capaces de gestionar volúmenes más pequeños de datos. Pero con el tiempo, ese volumen de datos se ha disparado hasta un tamaño en el que el software de análisis tradicional no pudo seguir el ritmo. A medida que crece una red social como Twitter, una plataforma de análisis debe adaptarse a big data. Y para dar cabida a big data, el software debe ser automatizado y predictivo.
Este tipo de empresas de análisis de redes sociales 1.0 esencialmente se han topado con una pared de ladrillos ya que sus plataformas de análisis existentes no son escalables. Para crear una herramienta como Amplify sería necesario que los competidores existentes reconstruyan sus plataformas desde cero. Y para alcanzar el nivel de sofisticación que ha alcanzado Amplify podría ser necesario el equipo de pensadores experimentados y de alto nivel de Salorix que alguna vez ocuparon cargos en la NASA, AOL, Yahoo y Publicis.
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