Yelp se ha vuelto fundamental para el éxito de las empresas locales. Los usuarios consideran que la cantidad de estrellas que recibe un proveedor, así como las reseñas de los usuarios en Yelp, son una fuente excelente (y legítima) de comentarios de primera mano. Con el paso de los años, la plataforma se ha convertido en un estándar para juzgar la calidad de los servicios y En consecuencia, las pequeñas empresas inevitablemente han encontrado formas de jugar con el sistema y acumular beneficios positivos. revisiones. Ahora, Yelp está tomando medidas para tomar medidas enérgicas contra las empresas que recurren a estas tácticas ilícitas.
"El atractivo de una página llena de reseñas de cinco estrellas puede hacer que incluso el propietario de un negocio más ético se vuelva ilusionado y persuadir a algunos a intentar jugar con el sistema pagando por las reseñas". Eric Singley Yelp, vicepresidente de producto, dice.
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Es increíblemente fácil encontrar fuentes de reseñas falsas: una solución rápida
Escaneo de Craigslist lo revela. Otros esquemas más elaborados involucran a empresas enteras que son contratadas por pequeñas empresas para mejorar la visibilidad y las calificaciones en el sitio. Dichas organizaciones contratadas utilizarán técnicas de sombrero gris o negro, incluida la publicación de reseñas falsas y difamar a las empresas competidoras; el resultado de esto es que la confiabilidad de todo el sistema de reseñas de Yelp es degradado.Pero Yelp comenzará a adoptar un enfoque poco convencional al avergonzar públicamente a las empresas a través de una ventana emergente que advierte a los consumidores sobre las acciones poco legítimas de los proveedores. Las empresas que Yelp está segura de que están jugando con el sistema serán marcadas a partir de hoy, y la plataforma reveló que la función se lanzará con nueve empresas que “tendrán la mensaje de alerta al consumidor publicado en su página de perfil”. La alerta aparecerá por un período de 90 días y luego se eliminará a menos que la empresa en cuestión no abandone su estafa. maneras.
La controvertida historia de las reseñas de Yelp incluso ha llevado a una demanda colectiva contra la empresa por supuestamente extorsionar a las empresas para que coloquen anuncios en su sitio para mostrar sus críticas positivas. Estos problemas también han despertado el interés de los investigadores por detectar reseñas falsas mediante estadísticas y algoritmos. El año pasado investigadores de Cornell desarrolló un algoritmo informático que en las pruebas de campo tuvo una precisión del 90 por ciento en la detección de reseñas falsas. Y en junio, investigadores de la Universidad Estatal de Nueva York, Stony Brook, idearon una técnica estadística que detectaba empresas con reseñas falsas por comparar la distribución estadística de las revisiones. Se dijo que ese método funcionaba con un 72 por ciento de precisión.
Los estafadores de reseñas son inteligentes y sus esfuerzos se vuelven cada vez más sofisticados a medida que los medios intentan combatirlos. Yelp afirma estar a la vanguardia en comparación con sus competidores y el sitio pronto comenzará a funcionar identificar empresas con una "gran cantidad de reseñas enviadas desde el mismo protocolo de Internet" (Dirección IP."
Yelp asegura a los usuarios y a las empresas que siguen las reglas que "no vamos a permitir que unas cuantas manzanas podridas arruinen el grupo".
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