Como padre de un niño de tres años, visito a Chuck E. El queso es bastante, aproximadamente una vez al mes. Siempre me sorprende cómo, en una época en la que la mayoría de los niños tienen tanto poder de entretenimiento en sus teléfonos como el edificio dentro de sus paredes, Chuck E. El queso es siempre una imagen de un caos trepidante. Los videojuegos están anticuados. Los juegos de carnaval son arcaicos. Sin embargo, los niños acuden allí en carros.
Mientras tanto, Toys “R” Us ha estado luchando por seguir siendo relevante en una época en la que la tecnología está reemplazando a los juguetes. Anunció esta semana que comenzaría a vender su propia tableta para niños, la Tabeo. Si bien sonó un poco extraño, también lo fue que el minorista Amazon vendiera tabletas. También parecía extraño que el fabricante de ordenadores Apple se convirtiera en minorista. En todo caso, muestra cómo las empresas tradicionales tienen que contorsionarse para mantenerse al día con la tecnología.
Pero Chuck no ha cambiado su modelo de negocio. No ha reemplazado todos los videojuegos con tabletas conectadas a las mesas. Los niños todavía se esfuerzan con diligencia y estupidez por conseguir billetes que puedan canjearse por regalos altamente desechables. La pizza, aunque sorprendentemente buena, sigue siendo demasiado cara y grasosa.
¿Cómo puede una empresa, que evidentemente debería haber sido sustituida por nuestras nuevas tecnologías, seguir prosperando mientras otra, cuyo modelo de negocio parecía a prueba de tecnología (los niños todavía necesitan juguetes, especialmente los más pequeños), se tambalea y puede que sea demasiado tarde para decir "si no puedes vencerlos, únete". ellos” fiesta?
Creo que la respuesta está en la experiencia y las lecciones que se pueden aprender no provienen de Chuck E. Cheese’s, pero del Gran Maestro Nivel 50 del entretenimiento infantil: Disney.
El conjunto de aplicaciones Watch Disney de la compañía le permite ver su contenido desde cualquier lugar utilizando los dispositivos móviles que ya posee. Su principal cadena Disney Channel sigue funcionando sin anuncios, lo que hace que su popularidad entre los padres sea innegable (para los padres de niños pequeños Para los niños, los comerciales son el diablo porque el niño inevitablemente quiere cualquier chuchería inútil que aparezca en los espacios entre sus favoritos. espectáculo). De alguna manera, sus famosos parques temáticos atraen a más visitantes cada año, a pesar de la difícil economía mundial.
Disney no ha abandonado su negocio principal ni ha ignorado los gustos cambiantes y la capacidad de atención de su público objetivo. La empresa ha estado utilizando la tecnología para aumentar lo que siempre ha ofrecido, aumentando en el proceso su relevancia entre otra generación más de niños. Aunque las cosas en tecnología pueden cambiar en minutos, que yo sepa, Disney no lanzará una tableta.
Toys “R” Us, por otro lado, sí lo es. Parece un intento inútil de abrir una corriente de ingresos que ha pasado de largo, algo así como intentar atrapar la arena de un reloj de arena que tenemos en la mano. Cuando la gente dejó de visitar las tiendas, éstas se volvieron húmedas y desoladas. Esto sólo sirvió para que aún menos gente lo visitara.
El paso en falso de la empresa no fue duplicar su apuesta por la tecnología demasiado tarde: fue no poder aprovechar en absoluto su negocio principal frente a la tecnología.
Toys “R” Us necesitaba ser el anti-Internet. Tenía que ser un lugar limpio y bien iluminado al que los niños y los padres pudieran ir a jugar con muchas muestras de juguetes con muy poca presión para comprarlos. Tómate todo el tiempo que necesites. Antes de que te des cuenta, un niño se engancha al juguete con el que estaba jugando, no a un dispositivo o una aplicación. Nace otra venta. Como Chuck E. Cheese's, los niños rogarían por visitarlo aunque eso signifique tener que desconectarse. Sería más probable que los padres compraran juguetes, porque con suerte eso significa que el niño también se desconectará en casa. ¡Incluso podría salir a jugar!
Toys “R” Us podría haber sido una de las mayores defensas de nuestra nación contra una generación de niños obesos adictos a la información. En cambio, podría terminar siendo simplemente otro K-Mart. O Fronteras. O la ciudad del circuito. O…
[Credito de imagen: Manía minorista/Flickr]
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