Galaxy Note 3: 13 problemas que tienen los usuarios y cómo solucionarlos

Actualizado el 11-11-2014 por Simon Hill: Problemas reformateados y agregados relacionados con la carga, fotos que desaparecen y notificaciones fantasma.

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Primer problema: cargar lentamente o no cargar

Problema: cargando lentamente o no cargando

Muchos propietarios de Galaxy Note 3 han tenido problemas para cargar el Note 3. Lo enchufarán y el Note 3 no podrá cargarse en absoluto o lo hará muy lentamente. Algunas personas han descubierto que se carga de forma intermitente mientras está enchufado. Hay algunos lugares obvios para comenzar:

Posibles soluciones:

• Lo primero que debes hacer es asegurarte de que estás utilizando el cable y el cargador que realmente vienen en la caja de tu Note 3. Los diferentes cargadores y cables tienen diferentes clasificaciones que pueden afectar la velocidad de carga.
• Podría ser un cargador defectuoso. Mucha gente ha sugerido que Samsung envió un lote de cargadores y/o cables defectuosos, y que si tiene algún problema, puede obtener un reemplazo gratuito directamente de Samsung. Definitivamente vale la pena intentarlo. Si eso no funciona, compre uno nuevo. Lo mejor que puedes hacer es optar por un cargador oficial de Samsung.
• Utilice aire comprimido o cepille con cuidado el puerto del cargador del Note 3 con un cepillo de dientes suave. También puede considerar limpiar la conexión del cargador en el cable e inspeccionarla en busca de daños; a veces, las clavijas pueden deformarse.
• Si el puerto de carga del Note 3 se siente suelto o cree que está deformado, es posible que deba reemplazarlo. Las reparaciones oficiales serán costosas, pero siempre puedes comprar la pieza y hacerla tú mismo, a bajo costo si estás seguro de lo que estás haciendo y la garantía ha vencido, o no te importa anularla. Algunas personas descubrieron que comenzaba a funcionar nuevamente simplemente apretando los tornillos que sujetan el Note 3, así que inténtelo primero.

Siguiente problema: fotos que desaparecen

Fallo: fotos que desaparecen

Ha habido muchas quejas de personas que luchan por encontrar sus fotos en el Note 3. Están tomando fotos y luego las revisan en la galería o en la aplicación de fotos y descubren que ya no están o que no están en la carpeta esperada.

Posibles soluciones:

1. Podría ser que simplemente estén escondidos. Empiece por entrar Configuración > Administrador de aplicaciones y encontrar el Galería Ahora toca Parada forzosa y luego Limpiar cache.
2. Ahora abre el Galería aplicación, abra su menú y toque Mostrar elementos ocultos.
3. A continuación abra el Mis archivos aplicación entra en su Ajustes y seleccione Mostrar archivos ocultos. Ahora debería poder encontrar una carpeta etiquetada .esconder. Si no tienes Mis archivos entonces puedes usar Explorador de archivos ES.
4. Si esto no funciona y tiene una tarjeta MicroSD instalada, entonces podría ser la fuente de sus problemas. Apague el Note 3, retire su tarjeta MicroSD e intente colocarla en su computadora o computadora portátil. Deberías encontrar las fotos en una carpeta DCIM. Ahora asegúrese de que la tarjeta esté limpia y luego intente reemplazarla con cuidado en el Note 3.
5. Si las borraste accidentalmente, intenta no hacer nada nuevo en el dispositivo para evitar sobrescribirlas y utiliza algún software de recuperación de fotos.

Siguiente problema: notificaciones fantasma

Molestia: notificaciones fantasmas

Algunas personas han recibido sonidos o vibraciones de notificación fantasma en su Note 3 y cuando verifican qué es, no hay nada en el tono de notificación. Hay muchos posibles culpables aquí, por lo que repasaremos algunos de los principales.

Posibles soluciones:

• Ir a Configuración > Accesibilidad y buscar Recordatorio de notificación. Podría ser el fantasma de una notificación pasada. Apaga esto y debería detenerse.
• Podría estar relacionado con NFC. Intenta entrar Ajustes y turno NFC Es posible que le esté alertando, correcta o incorrectamente, sobre un posible dispositivo NFC en las cercanías.
• Podría ser un correo electrónico de Gmail que llega en otra pestaña, como promociones o redes sociales, para que no parezca que tienes un correo electrónico nuevo. Puedes cambiar esto en la configuración de Gmail administrando tus etiquetas.
• Si eso no funcionó, entonces estás atrapado con la perspectiva de entrar en el Ajustes en cada aplicación que haya instalado para intentar encontrar algo que pueda estar causándolo.

Siguiente problema: llamadas perdidas

Problema: llamadas perdidas

Varios propietarios se han quejado de las fluctuaciones en la intensidad de la señal, incluso cuando el Note 3 no se mueve. También hay informes sobre llamadas que se interrumpen unos segundos después de conectarse, o llamadas que fallan después de que la intensidad de la señal aparentemente buena cae a cero al realizar una llamada. Si descubres que esto te sucede y puedes hacer llamadas sin problemas usando un teléfono diferente en la misma área, aquí tienes algunas ideas.

Solución alterna:

• Si tiene una conexión de red o Wi-Fi decente, puede usar una aplicación VoIP como respaldo. Pruebe algo como Skype, Tango o Viber.

Posibles soluciones:

• Para descartar una aplicación de terceros, intente iniciar en modo seguro. Apague el Note 3 y luego mantenga presionado el botón Fuerza y cuando aparezca el logotipo de Samsung en la pantalla, mantenga presionado el botón Bajar volumen hasta que aparezca la pantalla de bloqueo. Si funcionó, verás el "modo seguro" en la esquina inferior izquierda. Si sus llamadas funcionan perfectamente, entonces una aplicación está causando el problema. Un restablecimiento de fábrica y una reinstalación selectiva son probablemente la forma más rápida de solucionarlo.
• Esto podría estar relacionado con su operador y su red local. Vale la pena contactarlos para preguntar sobre el servicio local. Podrías intentar cambiar tu PRL (Lista de roaming preferida); algunas personas han informado de éxito con esto. Puede utilizar la aplicación PRL Helper y encontrar una lista de números en la Foro de desarrolladores de XDA.
• Existe la posibilidad de que sea culpa de su hardware. Comuníquese con su operador, minorista o Samsung para obtener un teléfono de reemplazo.

Siguiente problema: GPS poco fiable

Fallo: GPS poco confiable

Aparentemente hay un problema conocido para los propietarios de Note 3 en AT&T por el cual el GPS tiene dificultades para establecer una solución o se corta con frecuencia. A veces cae por un corto tiempo y regresa, en otras ocasiones parece desaparecer por períodos prolongados. Puede que esto no se limite a AT&T, ya que ha habido algunos informes recientes de otros países, pero AT&T reconoció el problema y afirmó que estaba trabajando para solucionarlo.

Posibles soluciones:

• AT&T lanzó la actualización de Android 4.4 KitKat para el Note 3 y parece resolver la mayoría de los problemas de GPS. Deberías recibir la actualización OTA (Over The Air), pero siempre puedes registrarte Configuración > General > Acerca del dispositivo > Actualización de software.
• Podrías intentar rootear tu Note 3. Aparentemente la ROM en este Hilo de desarrolladores de XDA Alivia el problema del GPS.

Siguiente problema: descarga de batería

Problema: descarga de batería

Mucha gente ha tenido problemas con la batería del Note 3 que se agota rápida e inesperadamente. Debes consultar los pasos para el problema de sobrecalentamiento a continuación, ya que probablemente se deba a lo mismo. También puedes consultar nuestro Consejos para ahorrar batería en el teléfono inteligente para consejos generales. Pero existe otra posible solución.

Solucion potencial:

• echa un vistazo en Configuración > General > Batería y vea si puede encontrar algo obvio que esté causando un problema. Una forma más rápida es simplemente hacer una copia de seguridad de todo lo importante y realizar un restablecimiento de fábrica. Mucha gente informa que la duración de la batería ha mejorado después de esto. Ir a Configuración > General > Copia de seguridad y restablecimiento > Restablecer datos de fábrica.

Siguiente problema: el correo electrónico no se sincroniza

Error: el correo electrónico no se sincroniza

Si ha estado actualizando manualmente sus bandejas de entrada de correo electrónico para recibir correos electrónicos nuevos, entonces no está solo. Muchas personas no han recibido alertas por correo electrónico o correo nuevo cuando llega, incluso con la función push configurada en automático. Puedes probar algunas cosas:

Posibles soluciones:

• Cerciorarse Sincronizar no está desactivado en tu Ajustes rápidos bajando el tono de notificación y tocando el ícono de expandir en la parte superior derecha.
• Asegúrate de eso Ahorro de energía está apagado en el Ajustes rápidos.
• Abre tu aplicación de correo electrónico y toca Menú > Configuración > Configuración de cuenta > Más configuraciones y asegúrate de que todo esté correcto y configurado a tu gusto.
• Quizás sea mejor simplemente eliminar la cuenta y luego reiniciar el Note 3 e ingresar todos los detalles nuevos. Haz esto a través de Menú > Configuración > General > Cuentas > Correo electrónico luego elige tu cuenta y toca Eliminar cuenta.
• También puedes intentar apagar el Note 3. Ahora retira la batería y luego vuelve a colocarla. Mantenga presionado el Sube el volumen y Hogar botones y luego mantenga presionados Fuerza. Cuando vibre suelta Fuerza y deberías ver el menú de recuperación del sistema Android. Utilizar el Volumen botones para seleccionar borrar partición de caché y presione Fuerza para seleccionarlo.

Siguiente problema: reinicio aleatorio y bucle de arranque

Error: reinicio aleatorio y bucle de arranque

Varios propietarios de Galaxy Note 3 han informado de reinicios aleatorios en los que el dispositivo se reinicia inesperadamente. Algunas personas desafortunadas se han encontrado con un bucle de arranque en el que el teléfono se reinicia continuamente. No está del todo claro qué está causando esto. Podría tener algo que ver con aplicaciones que intentan actualizarse, o podría estar relacionado con que hay demasiadas aplicaciones o servicios intentando iniciarse.

Parece probable que se trate de algún tipo de problema de software y se esperaría que Samsung lanzara un parche para solucionarlo, pero no se sabe cuánto tiempo podría llevar. Mientras tanto, puedes llevar tu Galaxy Note 3 al minorista y solicitar un reemplazo. Algunas personas informan del mismo problema con el reemplazo; otros han sugerido que su modelo de reemplazo funciona perfectamente.

Hay otras cosas que puedes probar.

Solución alterna:

1. Retire la batería y la tarjeta SD.
2. Vuelva a colocar la batería y encienda el dispositivo.
3. Intentar Menú > Configuración > Wi-Fi > Menú > Avanzado y desmarque Permitir siempre el escaneo.
4. Ahora debería poder apagar el dispositivo y volver a insertar la tarjeta SD.
5. Inícielo y es posible que su problema desaparezca.

Posibles soluciones:

• Puede quitar la tarjeta SD, hacer una copia de seguridad de los datos, volver a colocarla en el teléfono e intentar reformatearla a través de Configuración > Almacenamiento > Formatear tarjeta SD .
• Si está atascado en un bucle de arranque y no puede acceder al menú principal, puede restablecer el Galaxy Note 3 de fábrica usando los botones de hardware (pero perderá todos los datos que contiene). Haga una copia de seguridad primero si puede y luego:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionado el Sube el volumen, Hogar, y Fuerza botones.
3. Cuando veas el logo del Galaxy Note 3, suéltalo. Fuerza.
4. Cuando vea la pantalla de recuperación del sistema Android, suelte Sube el volumen y Hogar.
5. Prensa Bajar volumen a más destacado borrar datos / restablecimiento de fábrica.
6. Prensa Fuerza para seleccionarlo.
7. Prensa Bajar volumen a más destacado eliminar todos los datos del usuario.
8. Presione Encendido para seleccionarlo y espere hasta que termine.
9. Destacar reiniciar sistema ahora y selecciónelo con Fuerza y su dispositivo se reiniciará.

Siguiente problema: bloqueo de región

Problema: bloqueo de región

Samsung ha aplicado un bloqueo regional en el Galaxy Note 3, lo que significa que si colocas una tarjeta SIM de una región diferente, el dispositivo se bloqueará. Probablemente esto sea para intentar frenar la importación de teléfonos de diferentes regiones, pero es una molestia obvia para los viajeros frecuentes. Si tienes un dispositivo rooteado, existe una aplicación que puede ayudarte. De lo contrario, le sugerimos que se queje con el servicio de atención al cliente de Samsung.

Solucion potencial:

• Dirígete a esto Hilo del foro de desarrolladores de XDA para obtener detalles sobre una aplicación llamada Region Lock Away.

Siguiente problema: mensaje “Información de prevención”

Error: mensaje "Información de prevención"

Varias personas han encontrado un mensaje emergente en el Note 3 con el encabezado "Información de prevención". Él continúa diciendo "Una aplicación se ha visto obligada a detenerse debido a un intento no autorizado de acceder al sistema en su dispositivo. Puede ser seguro eliminar una aplicación obtenida a través de una ruta no autorizada. ¿Revisalo ahora?" y hay una opción para "no presentarse durante 30 días". Puede cancelar o hacer clic en Aceptar, lo que le llevará a su lista de aplicaciones. Algunas personas informan haber recibido este mensaje sin instalar ninguna aplicación de fuentes desconocidas y parece ser algún tipo de error o falso positivo en lugar de un problema real con una aplicación insegura.

Solución alterna:

• Mantenga presionado el mensaje y seleccione Informacion de la applicacion, que debería llevarlo al Administrador de notificaciones de Knox. Intente borrar los datos y el caché, luego vaya a Configuración > General > Seguridad y asegúrate de que Fuentes desconocidas no está marcado. Si reinicia el teléfono, es posible que vuelva a aparecer el mensaje.
• Podrías desactivar Knox o desactivar las notificaciones de Knox, pero probablemente necesitarás rootear tu Note 3 y congelar una serie de aplicaciones y servicios relacionados para que funcione, y significa que no se beneficiará potencialmente de la seguridad que se supone que debe tener. proporcionar.

Solucion potencial:

• Deberías recibir una actualización para arreglar esta OTA, pero depende de tu operador. Siempre puedes comprobarlo yendo a Configuración > Acerca del teléfono > Actualización de software.

Siguiente problema: problemas de Wi-Fi

Fallo: problemas de Wi-Fi

Algunos propietarios de Note 3 tienen problemas para conectarse a redes Wi-Fi, descubren que el Wi-Fi es muy lento o que el dispositivo sigue interrumpiendo la conexión. Hay muchas razones potenciales para esto y, en consecuencia, hay muchas soluciones potenciales. Esto es lo que puedes probar:

Solución alterna:

Algunas personas con problemas de estabilidad han podido obtener conexiones Wi-Fi sólidas simplemente asegurándose de que móvil los datos están apagados. Simplemente arrastre hacia abajo el tono de notificación y alterne Datos móviles apagado.

Posibles soluciones:

• Ir a Configuración > Wi-Fi y toque Menú > Avanzado y luego desmarque Conmutador de red automático. Eso parece haber ayudado a algunas personas.
• Intente apagar el Note 3 y su enrutador durante unos minutos y luego vuelva a encenderlos.
• Ir a Configuración > Wi-Fi y mantenga presionada la conexión problemática, luego dígale al dispositivo que la olvide y configure la conexión nuevamente desde cero.
• Pruebe la aplicación gratuita Wi-Fi Analyzer y vea si los canales abarrotados podrían ser el problema. Si es así, cambie el canal en su enrutador.
• Asegúrese de que el firmware de su enrutador esté actualizado y verifique configuraciones como el filtrado MAC.
• Si tiene problemas de estabilidad, puede intentar desactivar las aplicaciones Wi-Fi Direct y Wi-Fi Direct Share a través de Configuración >Administrador de aplicaciones sobre el Todo pestaña.

Siguiente problema: sobrecalentamiento

Problema: sobrecalentamiento

Samsung ha incluido mucha tecnología en un cuerpo relativamente esbelto en el Galaxy Note 3 y eso significa que generará calor. Todos los teléfonos inteligentes se calentarán cuando juegues un FPS durante dos horas seguidas, pero si tu Note 3 se siente incómodo Si se calienta durante un uso normal o ligero, o si tiene un impacto notable en el rendimiento, es posible que tenga un problema real. El calor también puede provocar una descarga rápida de la batería. Hay algunas cosas que puedes intentar para solucionar el problema.

Posibles soluciones:

• Comience siempre con un simple reinicio, apáguelo, déjelo por unos segundos y luego vuelva a encenderlo.
• Apágalo e intenta quitar la parte posterior y sacar la batería y la tarjeta SD. Algunas personas han informado problemas con tarjetas SD específicas. Si puede, intente usar una tarjeta SD diferente o déjela afuera y vuelva a colocar la batería para probar si hay alguna diferencia.
• Podría ser una aplicación maliciosa la que esté causando el problema. Puede intentar desinstalar los posibles culpables uno por uno, o puede realizar un restablecimiento de fábrica y luego reinstalarlos selectivamente. Obviamente, esto es más fácil si notas que el uso de una aplicación específica precede al aumento de calor.
• Si nada de lo anterior funciona para usted, llévelo al minorista o comuníquese con Samsung o su proveedor e intente arreglarlo o reemplazarlo.

Siguiente problema: el servicio Index se ha detenido

Error: el servicio de índice se ha detenido

Varias personas se han encontrado con este problema. El mensaje "El servicio de índice se ha detenido" aparece con frecuencia en la pantalla. Algunos usuarios informan que pueden hacer clic en él y continuar usando el Note 3, mientras que otros sufren congelaciones y tienen que reiniciar el teléfono. Está relacionado con archivos que el teléfono intenta indexar y generalmente ocurre cuando inserta una tarjeta MicroSD grande con muchas fotos o archivos PDF. Podría ser un único archivo corrupto el que esté causando el problema. Si puede encontrar el archivo individual responsable, entonces solo es cuestión de eliminarlo y no volverá a recibir el mensaje, pero eso puede ser como encontrar una aguja en un pajar.

Solucion potencial:

1. Apague el teléfono y retire su tarjeta MicroSD.
2. Haga una copia de seguridad de todos los archivos en su computadora.
3. Vuelva a colocar la tarjeta MicroSD en el teléfono y enciéndalo.
4. Ir a Configuración > Almacenamiento > Formatear tarjeta SD (Es posible que tengas que hacer esto dos veces).
5. Ahora debería poder copiar los archivos desde la computadora conectando el teléfono a través de USB. Asegúrese de que la tarjeta MicroSD esté vacía y luego comience a transferir los archivos nuevamente a ella. Sólo ten cuidado con las advertencias sobre archivos incompatibles y hazlo en grupos pequeños, para que puedas identificar al culpable si el problema vuelve a ocurrir.

Esos son todos los problemas y soluciones del Galaxy Note 3 que tenemos por ahora, pero agregaremos nuevos problemas a medida que surjan. Si tiene un problema diferente o una solución que le funcionó, publique un comentario y compártalo.

Actualizado el 5-5-2014 por Simon Hill: Se agregaron problemas relacionados con llamadas interrumpidas, GPS poco confiable, descarga de batería y correo electrónico que no se sincroniza.

Artículo publicado originalmente el 22/11/2013.

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