Eso es según Fletcher Previn, vicepresidente de Workplace as a Service de IBM, quien habló en la Conferencia de usuarios de JAMF en Minneapolis esta semana.
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En junio, IBM comenzó a poner Mac a disposición del personal para trabajar si querían pasar de Windows. y Previn informaron que la respuesta ha sido impresionante, tanto en la aceptación como en la reducción del apoyo. requisitos.
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Sólo el cinco por ciento del personal que utiliza Mac realiza llamadas al servicio de asistencia técnica las 24 horas, dijo, en comparación con el 40 por ciento de los usuarios de Windows que realizan llamadas similares. Actualmente, IBM está implementando 1.900 Mac por semana, y los empleados utilizan alrededor de 130.000 dispositivos Mac e iOS en la actualidad.
Según el ejecutivo, solo 24 miembros del personal de la mesa de ayuda administran estos dispositivos, lo que significa una proporción aproximada de un empleado de soporte por cada 5.375 empleados. Previn hizo referencia a algunas cifras de Gartner que concluyeron que la proporción óptima entre personal de apoyo y empleados es 1:70, aunque el promedio es 1:242. Compárese eso con la proporción aproximada de IBM de 1:5.400, al menos para sus usuarios de Mac.
Esto ha reducido significativamente los costes para la empresa. “Cada Mac que compramos genera y ahorra dinero a IBM”, afirmó Previn. "Simplemente necesitamos mucha menos gente para dar soporte a estas máquinas".
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