A veces es difícil recordar que parte del atractivo original de Facebook era la exclusividad, la idea de que sólo un grupo selecto de tu elección podía ver tu perfil. Facebook se ha estado remodelando agresivamente como una herramienta de comunicación pública, y parte de ese plan es hacer que lo que dices en las publicaciones búsqueda más fácil.
Además hashtags alentadores y publicaciones públicas, Facebook está tratando de hacer que sea más fácil para las empresas descubrir cuándo los usuarios hablan de ellas. CNET informes El vicepresidente de desarrollo empresarial de Facebook, Chris Daniels, analizó los planes para hacer que las conversaciones sobre las marcas sean visibles.
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“Sabemos que la gente habla de televisión, películas y medios en Facebook. Sabemos que está sucediendo en Facebook más que en cualquier otro lugar. Simplemente necesitamos sacar a la luz esto más”, dijo Daniels en la conferencia LeWeb en París. Con este fin, Facebook está probando interfaces de programas de aplicaciones para ayudar a las empresas a encontrar momentos en los que la gente habla sobre sus productos y servicios.
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En comparación con Twitter, Facebook hace que sea muy difícil para las marcas ver lo que la gente dice sobre ellas. En Twitter, una búsqueda rápida de palabras clave arrojará todo tipo de comentarios, elogios y críticas. Pero debido a que la mayoría de los usuarios de Facebook limitan su configuración de privacidad durante las publicaciones en el muro y otras conversaciones, a las marcas les resulta más difícil determinar el tenor de la conversación. Por ejemplo, si busco “United Airlines” en Twitter, aparece todo tipo de cosas, desde enlaces a quejas sobre abandonar la aerolínea hasta el (mucho más raro) saludo amistoso, como este:
¡Gracias Everett en Chicago por el excelente servicio al cliente y el reembolso! @Aerolíneas Unidas
-Ross Connor (@rossconnor) 10 de diciembre de 2013
Si busco United Airlines en Facebook, el primer resultado es un grupo llamado “United Airlines Almost Killed My Greyhound” (ay), pero no hay conversaciones en tiempo real. Así las cosas, Facebook tiene trabajo por hacer.
Facebook realmente tendrá que enhebrar la aguja para encontrar una manera de mostrar a las marcas una parte sustancial de la conversación que se lleva a cabo sobre ellas sin agravar las preocupaciones sobre la privacidad.
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