Ya no entiendo cómo funciona la televisión.
Sin televisión por cable en casa, el servicio me marea con infinitas opciones cada vez que me encuentro con un control remoto de Comcast en la casa de otra persona. Canal tras canal pasa ante mis ojos, pero es imposible encontrar algo de interés. Después de buscar un poco, siempre llego a ESPN. Aunque ESPN es un placer poco común que no veo mucho, todavía es imposible no arrepentirme de mi decisión. Con cientos de canales disponibles, ¿seguramente me estoy perdiendo algo grandioso?
La complejidad es una de las características distintivas de nuestra era moderna. Tenemos miles de canales de televisión, cientos de sabores de salsa para espaguetis y una variedad aparentemente infinita de sitios web para navegar. Aunque esta variedad llena nuestro día a día de nuevas posibilidades, también lo llena de decisiones difíciles. Los filtros pueden ayudarnos a tomar estas decisiones más fácilmente y con más confianza para que podamos volver a pensar en cosas más importantes.
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Decisiones complejas
“No encuentro nada que ver en la televisión porque hay demasiado que ver en la televisión” es un problema bastante del primer mundo. Hay tan poco en juego que es ridículo sentirse frustrado. Si bien sigue siendo un problema del primer mundo, hay mucho más en juego en la decisión de compra de un teléfono inteligente. El teléfono inteligente equivocado puede significar dos años de experiencia terrible con una de las herramientas más utilizadas.
La variedad de dispositivos disponibles en cualquier tienda de telefonía móvil es increíble. Me sorprende que cualquier persona sin experiencia en tecnología pueda ingresar a una tienda de AT&T o Best Buy y dejar de lado el ruido para tomar una decisión de compra segura. Considere una pantalla llena de teléfonos nuevos. Donde un crítico de teléfonos de Digital Trends vería docenas de dispositivos distintos, cada uno con características únicas, yo veo una gran cantidad de objetos muy similares. ¿Cómo podría encontrar el teléfono adecuado para mí? La idea de entrar a una tienda así sin estar preparado me llena de pavor.
Algunos pueden confiar en los consejos de un vendedor para guiar su compra. Me inclino por la sospecha. ¿A este vendedor se le paga comisión? ¿Esta persona realmente sabe más que yo? Es posible que no reciba consejos honestos e informados de alguien que tenga un interés financiero en mi compra. Si usted es igualmente cauteloso, la presencia de un vendedor puede ser más una presión desalentadora que una ayuda útil.
Entonces, ¿a dónde acudir para obtener consejos que le permitan tomar una decisión con confianza?
Agregando información
Desconfío de los vendedores y, a menudo, cuestiono mis propios instintos. Sin embargo, confío en ciertas críticas y en la "sabiduría de la multitud". Ésta es la razón principal por la que he tomado tantas decisiones de compra en línea.
Adoro el de Portland Los libros de Powell, pero lo encuentro tan enloquecedor como sorprendente. Hablemos de ansiedad ante las posibilidades: Powell's cuenta con un inventario que suma más de cuatro millones de libros nuevos y usados y una ubicación principal que ocupa una manzana entera de la ciudad. Sin embargo, a veces me arrepiento de haber comprado en Powell's. Podría elegir libros en la tienda por razones superficiales: diseño visual atractivo, fatiga por la cantidad de opciones presentadas o, lo peor de todo, el deseo de no irme con las manos vacías. Rara vez puedo elegir basándome en la utilidad de un libro, que es difícil de evaluar después de una breve reseña. El resultado: decisiones difíciles y, al menos para mí, el arrepentimiento del comprador.
Los proveedores web pueden ofrecer herramientas para analizar la complejidad que los minoristas del sector cárnico no ofrecen. En Powell's, elijo un libro basándome en la información que obtengo del libro mismo. Amazon.com, por otro lado, agrega metadatos (reseñas, opciones similares y, lo más importante, calificaciones de los usuarios) que me permiten comprar con más confianza.
Los filtros de Amazon reducen los millones de artículos que ponen a disposición y me ayudan a elegir más fácilmente y con más confianza. Entonces, aunque visitar Powell's es una experiencia muy placentera, compro muchos libros en línea. Espero que esto no sea demasiado duro para Powell's, porque realmente es un lugar increíble.
Filtros de todo tipo pueden ayudarnos a elegir con más confianza. ¿Qué otros filtros utilizas para guiar tus acciones?
Otros filtros
La lealtad a la marca es otro filtro útil. Las experiencias positivas con una marca pueden guiar futuras decisiones de compra. He tenido muy buena suerte con los televisores Samsung, por lo que es más probable que los mire en el futuro. Optar por una sola marca reduce significativamente la complejidad de mi decisión de compra de televisor.
Aunque muchos difaman mi fanatismo por Apple, mi preferencia por los productos de la empresa reduce la complejidad en un segundo sentido. Elegir un dispositivo Apple es relativamente sencillo. Primero, determine el factor de forma que mejor se adapte a sus necesidades. En segundo lugar, compre el modelo en ese factor de forma con la mayor potencia que pueda pagar. En tercer lugar, ya está. Fácil, ¿verdad? Una decisión de compra menos compleja también es menos propensa al arrepentimiento del comprador. Como hay menos opciones, hay menos arrepentimiento por no haber optado por una opción diferente.
La reducción de la complejidad también ha sido beneficiosa para Apple y sus desarrolladores. El control de Apple sobre su hardware y software ha sido una gran ventaja durante el regreso de la compañía a la prominencia, hasta el punto de que Microsoft ahora seguirá una estrategia similar con su Superficie. Los desarrolladores de aplicaciones tienen menos variantes de las que preocuparse que sus pares que trabajan en otras plataformas. Esto es especialmente cierto cuando se desarrolla para iPhone, ya que el ecosistema de Android parece cada vez más fragmentado. Un ecosistema de hardware menos complejo es uno de los principales factores que permite a Apple ofrecer experiencias de usuario de tan alta calidad.
Reducir la complejidad ha sido una ventaja competitiva para Apple. ¿Podría ser una ventaja para usted también?
Por qué es importante
La famosa adopción de Steve Jobs de jeans, un jersey de cuello alto negro y un par de New Balances como vestimenta constante demostró su interés en la complejidad reducida en su vida personal, así como en su trabajo. Estoy seguro de que la estética tuvo algo que ver con la decisión. Especialmente durante sus años más demacrados, a menudo me parecía como si hubiera salido del futuro. Pero también me gusta pensar que es porque sabía que tenía una cantidad limitada de atención y quería centrar esa atención en opciones más interesantes. Tenía cosas que quería hacer y una cantidad limitada de tiempo para hacerlas. Por lo tanto, tomó una decisión sobre la ropa y, después, se apegó a ella.
Dedicar menos tiempo a opciones menos interesantes nos da más tiempo para las cosas que realmente nos importan. La próxima vez que esté atascado con una decisión, considere: ¿Existe algún filtro que pueda guiar esa elección? Si lo hay, utiliza ese filtro, haz la elección y sigue adelante. Hay cosas más importantes que hacer.
