Una actualización de software enviada a una cerradura inteligente la semana pasada terminó bloqueando el dispositivo. Lo que hizo que el asunto fuera especialmente complicado para el fabricante Lockstate es que el servicio de alojamiento Airbnb recomienda el bloqueo habilitado para Wi-Fi a sus hosts. Lo que significa que es muy probable que varios de los huéspedes de la empresa se hayan quedado temporalmente excluidos de sus alquileres.
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El director ejecutivo de Lockstate, Nolan Mondrow, se puso en contacto con los clientes la semana pasada y abrió su correspondencia con el siniestro mensaje: “Lamentamos informarle una lamentable noticia”. Sin embargo, teniendo en cuenta la situación, los destinatarios afectados habrían sabido exactamente lo que se avecinaba.
"Su cerradura se encuentra entre un pequeño subconjunto de cerraduras que tuvieron un error fatal que la dejó inoperable", escribió Mondrow. "Después de que se envió una actualización de software a su cerradura, no pudo volver a conectarse a nuestro servicio web, lo que hizo imposible una reparación remota".
Las dos cerraduras afectadas, la 6i y la 6000i, no son baratas, con el 6i, por ejemplo, costando a los compradores 469 dólares. Los informes sugieren Alrededor de 500 clientes se han visto afectados por el problema.
Si bien es un inconveniente, el problema debería ser menos problemático para los clientes individuales, ya que las cerraduras también vienen con una llave normal. Sin embargo, en los casos en que los propietarios de empresas los hayan instalado para los clientes, es probable que la situación sea mucho más molesta. Airbnb, por ejemplo, recomienda las cerraduras a sus anfitriones para ayudarles a gestionar la entrada a sus propiedades. Puede emitir diferentes códigos para diferentes invitados y el sistema también le permite controlar y monitorear las puertas de forma remota y envía alertas al propietario cuando se usa el teclado para desbloquearlas. También está disponible un historial de acceso.
Correcciones
El director ejecutivo de Lockstate ha descrito dos posibles soluciones al problema, ninguna de las cuales es particularmente conveniente. La primera es devolver la parte trasera de la cerradura a la empresa, permitiendo a su equipo repararla actualizando el software. Esto tardará hasta una semana en completarse.
La opción 2 lleva aún más tiempo (entre 14 y 18 días, para ser precisos) e implica que Lockstate envíe una cerradura interior de repuesto para que los clientes la reemplacen ellos mismos.
Si es un cliente de Lockstate afectado y todavía está considerando qué medidas tomar, la compañía quiere que se comunique con él a través de [email protected] con su elección de opción 1 o 2. Lockstate confirma que pagará todos los costos de envío “dentro de los EE. UU. continentales” y brindará a los clientes afectados un año de servicio gratuito para su portal Lockstate Connect.
Mondrow dijo que su empresa estaba "profundamente apenada" por el problema que causó e insistió en que todos en la empresa estaban trabajando para solucionar el problema "lo más rápido posible".
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