Según DJ Koh, director ejecutivo de telefonía móvil de la empresa, hubo problemas con las baterías de dos proveedores diferentes. Los procedentes de la propia división SDI de Samsung sufrieron un cortocircuito como consecuencia de un daño en el separador, un componente dentro de los de iones de litio. baterías que evita que los electrodos negativo y positivo entren en contacto entre sí y generen una cantidad peligrosa de calor. Mientras tanto, las baterías de Amperex Technology, con sede en Hong Kong, experimentaron fallas como resultado de protuberancias en la batería y otros problemas de calidad que ocurrieron cuando Samsung aumentó su pedido sustancialmente.
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La empresa está implementando medidas preventivas en el futuro. Está introduciendo un proceso de inspección de ocho puntos, agregando personal dedicado a supervisar cada batería. implementación segura de la función y hacer que la propiedad intelectual en torno a la seguridad y los estándares de la batería sea libre disponible.
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"Para los clientes, tenemos que desarrollar la innovación, pero la seguridad del cliente es la prioridad", afirmó Koh. "Al final, podremos recuperar la confianza de los clientes".
Esto es lo que necesita saber.
El Galaxy Note 7 regresa como un teléfono reacondicionado
El Galaxy Note 7 tal como lo conocíamos hace tiempo que murió y desapareció, pero una nueva variante del desafortunado teléfono ahora está en camino. Sin embargo, existe cierta especulación sobre cómo se llamará el teléfono. Los últimos informes indican que el dispositivo se lanzará con el nombre "Samsung Galaxy Note FE". La noticia viene de Publicación coreana ETNews.
Sin embargo, anteriormente los informes indicaron que el teléfono llevaría la marca Nota Galaxy 7R. El nuevo y valiente teléfono (es decir, sus compradores serán valientes) es una versión renovada del que se quema espontáneamente. teléfono inteligente. La batería será más pequeña que la original con 3200 mAh (la original era de 3500 mAh), pero por lo demás se verá muy similar a su homónimo.
Cuando esté disponible públicamente, el 7R o FE tendrá un precio de alrededor de $600, aunque no estará a la venta en Estados Unidos ni Canadá. Pero si hay que creer en los rumores, los operadores extranjeros podrían tener el Galaxy Note 7R/FE en stock a partir de junio. El teléfono ha pasado oficialmente por la FCC, por lo que, si bien es posible que todavía no estés ansioso por conseguir uno, parece que todos los sistemas están funcionando.
Samsung eliminará remotamente todas las unidades Galaxy Note 7 no devueltas
Bueno amigos, este es el final del camino. Si bien Samsung y la mayoría de los operadores han hecho varios intentos para que los clientes devuelvan el Samsung Galaxy Note 7, todavía hay algunas unidades deshonestas por ahí, por lo que Samsung tiene que tomar una nueva acercarse.
Para hacer esto, la compañía comenzará a forzar actualizaciones de software, lo cual es diferente a intentos anteriores. Antes, técnicamente los usuarios podían optar por no aceptar la actualización de software, pero ahora no tendrán otra opción. La noticia proviene de una publicación coreana. El Heraldo de Corea, en el que Samsung confirma que comenzará a forzar actualizaciones la próxima semana.
El objetivo aquí es obvio: estas nuevas actualizaciones de software significarán el final del camino para el Galaxy Note 7 de una vez por todas.
Verizon adopta un nuevo enfoque para acabar con el Galaxy Note 7
Verizon está adoptando un nuevo enfoque para garantizar que los clientes dejen de usar su Galaxy Note 7: desviando todas las llamadas que no sean de emergencia al servicio de atención al cliente de Verizon. El nuevo enfoque llega después de una actualización que se suponía dejaría el teléfono completamente inútil, pero algunos usuarios parecen haber evadido esa actualización por completo.
"A pesar de nuestros mejores esfuerzos, todavía hay clientes que utilizan los teléfonos retirados del mercado y no han devuelto o cambiado su Note 7 en el punto de compra", dijo Verizon en un entrevista con fortuna. "Los Note 7 retirados del mercado representan un riesgo de seguridad para nuestros clientes y quienes los rodean".
Además del desvío de llamadas, Verizon también está considerando cobrar a algunos usuarios el costo minorista total del teléfono: eso se debe a que parece que Verizon emitió reembolsos a algunas personas a pesar de que no habían devuelto el teléfono. teléfono.
Es importante tener en cuenta que la gran mayoría de las personas han devuelto su dispositivo. Sin embargo, parece que Samsung y los operadores no descansarán hasta que se hayan devuelto todos los dispositivos.
Las aerolíneas ya no necesitan notificar a los pasajeros
La Administración Federal de Aviación ha emitido un comunicado diciendo que las aerolíneas ya no tienen que notificar a los pasajeros acerca de llevar el Samsung Galaxy Note 7 a bordo. La prohibición sigue vigente, pero las aerolíneas no están obligadas a realizar una notificación previa al embarque. Sin embargo, todavía depende de las aerolíneas si quieren seguir repitiendo el mensaje o no.
“El Departamento de Transporte eliminó el requisito de que las compañías aéreas notifiquen específicamente a los pasajeros sobre el teléfono Note 7 inmediatamente antes de embarque debido al alto grado de conciencia pública sobre la prohibición desde la emisión de la orden de restricción/prohibición de emergencia, así como a los amplios esfuerzos "Por Samsung y los proveedores de servicios inalámbricos de EE. UU. para que todos los usuarios del Note 7 sepan que el teléfono está retirado del mercado y prohibido su transporte en aviones de EE. UU.", según el informe. declaración.
Samsung dice que ha "retirado con éxito" más del 96 por ciento de los dispositivos Note 7.
T-Mobile está cerrando el Galaxy Note 7
T-Mobile está oficialmente poniendo fin al Galaxy Note 7. Como prometió, la compañía comenzó a implementar una actualización para los dispositivos Galaxy Note 7 en la red T-Mobile que desactiva la batería del teléfono, dejándolo inutilizable.
El registro de cambios de la actualización dice que ofrecerá un recordatorio en pantalla para traer el dispositivo para cambiarlo y que una vez instalado, el teléfono no podrá cargarse.
Samsung desactivará el Galaxy Note 7 a partir del 19 de diciembre; Verizon recibirá la actualización el 5 de enero
Samsung ha confirmado que desactivará el Galaxy Note 7 en una actualización de software que comenzará a implementarse el 19 de diciembre. “Para aumentar aún más la participación, se lanzará una actualización de software a partir del 19 de diciembre que evitará "Los dispositivos Galaxy Note7 de EE. UU. se cargarán y eliminarán su capacidad de funcionar como dispositivos móviles", dijo Samsung. en una oracion. "Si aún no ha devuelto su dispositivo, debe apagarlo inmediatamente y comunicarse con su proveedor para obtener un reembolso o un cambio".
La compañía dijo que está trabajando con operadores en Estados Unidos para notificar a los clientes en “múltiples puntos de contacto” que deben devolver su Galaxy Note 7. Y reafirmó que los incentivos cambiarios introducidos a principios de este año seguirían vigentes.
Verizon ha anunciado que los dispositivos Galaxy Note 7 en su red comenzarán a recibir la actualización un poco más tarde, el 5 de enero.
Aún no se sabe si la compañía extenderá la desactivación del Galaxy Note 7 a otros países, pero ha empleado otras técnicas. En Canadá y Australia, por ejemplo, el teléfono está limitado a una capacidad máxima de batería del 60 por ciento.
La siguiente es una lista de incidentes reportados hasta el momento, todos relacionados con teléfonos Galaxy Note 7 que fueron reemplazados.
- Un residente de Kentucky sufrió daño pulmonar después de que su teléfono llenara de humo su habitación el 4 de octubre.
- Un Note 7 se incendió en un vuelo de Southwest Airlines el 5 de octubre
- Una mujer en Taiwán notó que su teléfono emitía humo en su bolsillo el 7 de octubre
- Una niña de 13 años en Minnesota sufrió una quemadura el 7 de octubre cuando su teléfono se calentó mucho bajo su pulgar.
- Un hombre de Virginia informó que su Note 7 se incendió en su mesa de noche y llenó su habitación de humo el 9 de octubre.
Tras esta serie de incidentes, Samsung emitió un comunicado oficial diciendo que había pedido a todos los operadores que detuvieran las ventas del teléfono, y que todos los usuarios de Galaxy Note 7 deben apagar sus teléfonos y obtener reembolsos o reemplazar su dispositivo lo antes posible. posible.
"Samsung ha recibido 96 informes de baterías de teléfonos Note 7 sobrecalentadas en los EE. UU., incluidos 23 nuevos informes desde el anuncio del retiro del mercado del 15 de septiembre”, según la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. (CPSC). "Samsung ha recibido 13 informes de quemaduras y 47 informes de daños a la propiedad asociados con teléfonos Note 7".
Antes de eso, un funcionario de un proveedor de Samsung dijo a una agencia de noticias coreana que la producción se había detenido temporalmente. "Esta medida incluye una planta de Samsung en Vietnam que es responsable de los envíos globales", dijo el funcionario. La medida sigue a la decisión de los operadores estadounidenses AT&T, Verizon y T-Mobile de suspender temporalmente las ventas del teléfono.
La crisis comenzó a finales de agosto, pero alcanzó un punto crítico el 15 de septiembre, cuando la CPSC, la agencia federal encargada de Supervisando los informes y alertas de productos, emitió un retiro formal de más de 1 millón de dispositivos Note 7 enviados a los consumidores. en los EE.UU.
Desde el retiro del mercado, Samsung había comenzado a emitir teléfonos de reemplazo. Pero incluso esos tienen problemas: un teléfono de reemplazo se incendió a bordo de un vuelo de Southwest Airlines el 5 de octubre. Y el 7 de octubre, una mujer en Taiwán sufrió un susto mientras paseaba a su perro en un parque local cuando escuchó una explosión del bolsillo de sus jeans. Descubrió que su Galaxy Note 7 emitía humo. Afirma haber reemplazado su dispositivo Samsung original el 27 de septiembre.
El viernes, Abby Zuis, residente de Minnesota de 13 años, descubrió su Note 7 de reemplazo. no era más seguro que el original. Ella dijo a los presentadores de noticias locales que sintió una “sensación extraña de ardor” en el pulgar mientras sostenía el teléfono, y finalmente sufrió una quemadura menor como resultado del dispositivo Samsung en llamas.
Lo más condenatorio es el informe de que un Galaxy Note 7 de reemplazo se incendió y que Samsung lo sabía y ocultó todo a los clientes. Michael Klering, residente de Kentucky, dijo a una estación de noticias local que se despertó a las 4 a.m. del 4 de octubre y se dio cuenta de que su nuevo teléfono se había quemado espontáneamente y había llenado toda su habitación de humo. Klerig acabó en el hospital con bronquitis aguda provocada por el humo.
"Se supone que el teléfono es el reemplazo, por lo que uno habría pensado que sería seguro", le dijo a WKYT. “No estaba enchufado. No era nada, simplemente estaba ahí sentado”.
Cuando Klering informó del incidente a Samsung, accidentalmente recibió una horrible respuesta de texto de un representante de la compañía que claramente no estaba dirigida a él: “Acabo de recibir esto. Puedo intentar frenarlo si creemos que será importante, o simplemente dejarle hacer lo que sigue amenazando con hacer y ver si lo hace”.
Digital Trends se puso en contacto con Klering y estamos esperando recibir respuesta.
Según los informes, un quinto Galaxy Note 7 de reemplazo en los EE. UU. se incendió durante el fin de semana: Shawn Minter de Virginia se acercó a The Verge cuando su reemplazo, de poco más de dos semanas, se incendió en su mesa de noche en las primeras horas de la mañana.
"Mi teléfono de reemplazo Galaxy Note 7 simplemente estalló en llamas", dijo Minter en su declaración enviada por correo electrónico. “Llenó mi habitación de humo. Lo mismo que el hombre de Kentucky. Me desperté presa del pánico total”.
Bajo ningún concepto debes comprar un Galaxy Note 7, ni seguir usando uno que ya tienes.
Una cronología de eventos
La saga comenzó poco después de que el Galaxy Note 7 saliera a la venta, y al principio no estaba claro exactamente qué estaba pasando.
En agosto El 31 de enero de 2016, Yonhap News informó que Samsung había suspendido temporalmente las entregas de dispositivos Note 7 a los principales operadores de telefonía móvil de Corea del Sur, incluidos SK Telecom, KT y LG Uplus. Al principio, la empresa se mostró reacia a reconocer el retraso. "Estamos comprobando si las entregas se detuvieron o no", dijo un funcionario de Samsung a la publicación.
Las primeras especulaciones apuntaron a una falla mecánica que involucraba al S-Pen, el lápiz óptico patentado que se envía con el Note 7. Los videos de YouTube y los informes en la web parecían mostrar un problema con la ranura del teléfono del S-Pen: el botón de expulsión utilizado para retirar el lápiz tenía tendencia a atascarse en algunas unidades. Samsung reconoció el problema el miércoles, comenzó a ofrecer reemplazos gratuitos a los clientes afectados y Instruyó a los propietarios que no habían experimentado el problema a "no presionar demasiado" en la carcasa del S-Pen "después del sonido de clic”.
Pero a principios de esta semana comenzó a surgir evidencia de un problema mucho más grave y peligroso: la posibilidad de que los dispositivos Note 7 exploten mientras están conectados a un cargador de pared. Una cuenta documentada en las redes sociales, un video de YouTube publicado por el usuario Ariel González, parecía mostrar un Note 7 deformado casi hasta el punto de ser reconocible.
“Llegué a casa del trabajo, lo puse a cargar un rato antes de tener clase”, dijo. “Fui a ponérmelo en la cintura y se incendió. Sí. Teléfono nuevo, no tiene ni dos semanas. Tengan cuidado, cualquiera que use el nuevo Note 7 podría incendiarse”.
Una maestra de escuela surcoreana, Park Soo-Jung, dijo a Associated Press que su Galaxy Note 7 “estalló en llamas” inesperadamente, llenando su departamento de humo. “Si el teléfono que explotó en llamas estuviera cerca de mi cabeza, no habría podido escribir esta publicación”.
Y las publicaciones en las redes sociales coreanas parecieron corroborar los informes. La mayoría mostraba unidades Note 7 con pantallas y puertos de carga gravemente dañados.
En respuesta al creciente coro de preocupación, Samsung confirmó a Yonhap News el 31 de agosto que había retrasado los envíos del Note 7 para realizar pruebas de “control de calidad”. "Lo más importante es la seguridad de nuestros clientes y no queremos decepcionar a nuestros clientes leales", dijo un funcionario de la empresa.
Los resultados de esas pruebas, dijo la compañía, coincidieron con los informes: algunas unidades del Note 7 podrían explotar mientras se cargan. "[Hemos] llevado a cabo una investigación exhaustiva y encontramos un problema con las celdas de la batería", dijo en un comunicado el jueves. "Samsung está comprometido a producir productos de la más alta calidad y tomamos muy en serio cada informe de incidente de nuestros valiosos clientes".
La compañía indicó que el problema no era generalizado: un representante dijo a Yonhap News que las unidades Note 7 con Las baterías defectuosas representaron “menos del 0,1 por ciento del volumen total vendido”, pero no necesariamente son fáciles de solucionar. resolver. Samsung dijo que el problema "no se podía [solucionar] cambiando la batería".
Por precaución, Samsung anunció un retiro amplio el 2 de septiembre. "El problema se puede resolver simplemente cambiando la batería, pero encontraremos medidas convincentes para nuestros clientes", afirmó un portavoz de la empresa. "Para los clientes que ya tienen dispositivos Galaxy Note 7, reemplazaremos voluntariamente su dispositivo actual por uno nuevo en las próximas semanas".
Sin embargo, es posible que ese retiro no sea lo último que escuchemos sobre el tema. Los investigadores estadounidenses anunciaron rápidamente que estaban investigando el problema y Sprint dijo que permitiría a los usuarios cambiar su teléfono por otro dispositivo mientras la investigación estaba en curso.
Ese retiro, sin embargo, no fue la última vez que escuchamos sobre el problema. Los investigadores estadounidenses dijeron que estaban investigando informes sobre la explosión del dispositivo de reemplazo, después de lo cual aparecieron múltiples informes de teléfonos de reemplazo que se incendiaron. Finalmente, Samsung emitió un comunicado diciendo que la producción del teléfono se había detenido y que los usuarios debían apagar sus teléfonos inmediatamente.
El El New York Times sugiere que Samsung aún no sabe qué causó los problemas en el Note 7 y no han podido reproducir el problema en las pruebas.
La Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de EE. UU. y Samsung han emitido un segundo retiro del mercado para el Note 7.
Por otra parte, el Departamento de Transporte, junto con la Administración Federal de Aviación (FAA) y Pipeline and La Administración de Seguridad de Materiales Peligrosos (PHMSA), anunció el viernes 14 de octubre que todos los dispositivos Samsung Galaxy Note 7 sería prohibido en aviones en EE.UU.. “Las personas que posean o posean un dispositivo Samsung Galaxy Note 7 no podrán transportar el dispositivo consigo mismo, en equipaje de mano o en equipaje facturado en vuelos hacia, desde o dentro de los Estados Unidos”, la agencia dicho. "Esta prohibición incluye todos los dispositivos Samsung Galaxy Note 7", dijo la agencia, señalando que los teléfonos tampoco pueden enviarse como carga aérea.
¿Cómo afectará esto a Samsung?
El retiro del mercado del Galaxy Note 7 es uno de los más grandes de la industria en la historia y, obviamente, un revés importante para Samsung. Pero no está claro cuán drásticamente afectará esto a los resultados de la empresa (o a su reputación, en todo caso).
Se esperaba que Samsung vendiera hasta 15 millones de teléfonos Note 7 este año, o casi el doble de los 9 millones de unidades Note 5 que envió el año pasado. Y antes de la noticia de un retiro generalizado, parecía estar en camino de alcanzar esa marca: la compañía dijo que vendió 400.000 unidades en la primera semana de disponibilidad del Note 7 y esa demanda en general había superado suministrar.
Los ingresos de Samsung en 2016 también superaron las expectativas. La compañía informó un aumento en las ganancias operativas del segundo trimestre a 15 mil millones de dólares, un 15 por ciento más que en el mismo período del año anterior. Y ganó participación de mercado a expensas de rivales como Apple, acaparando el 22,4 por ciento de las ventas de teléfonos inteligentes, un cinco por ciento. salto porcentual, gracias a una “demanda de teléfonos de gama alta” mayor de lo previsto, según analistas de mercado de IDC.
Sin embargo, a la luz de los últimos acontecimientos, algunos analistas esperan una reversión. Park Jung-hoon, administrador de fondos de activos de HDC, dijo a Reuters que las ganancias de Samsung no alcanzarían las proyecciones iniciales. Anticipa una disminución en las ganancias operativas móviles de hasta 200 mil millones de wones (o aproximadamente 179 millones de dólares) en el período fiscal entre julio y septiembre.
Los accionistas de Samsung dejaron de preocuparse demasiado cuando en octubre llegó la noticia de que se esperaba que las ganancias de Samsung aumentaran, según el Wall Street Journal.
¿Dónde se ha prohibido el Galaxy Note 7?
La lista de aerolíneas, autoridades de transporte público y empresas que han prohibido el uso del Note 7 de Samsung sigue creciendo.
Las aerolíneas australianas Qantas, Jetstar y Virgin Australia han advertido a sus clientes que no carguen el Galaxy Note 7 durante el vuelo. Quantas emitió una declaración en septiembre: “Tras el retiro del mercado del Samsung Galaxy Note 7 por parte de Samsung Australia dispositivo electrónico personal, solicitamos que los pasajeros que los posean no los enciendan ni los carguen en vuelo."
No son los primeros. La aerolínea Cebu Pacific Air, con sede en Filipinas, prohibió el uso del Note 7 en todos los vuelos, citando el retiro global de Samsung. "A la luz de... cuestiones de seguridad, [nosotros] aconsejamos a los pasajeros que el uso y la carga del dispositivo están prohibidos a bordo de todos [los vuelos] hasta nuevo aviso", dijo la compañía en un comunicado.
Singapore Airlines hizo lo mismo. "El encendido y la carga de teléfonos móviles Samsung Galaxy Note 7 está prohibido en todos nuestros vuelos", dijo la aerolínea en un comunicado.
Las aerolíneas de los Emiratos Árabes Unidos son algunas de las últimas en restringir el uso del Galaxy Note 7 en aviones: tanto Etihad Airways como Flydubai han prohibido el uso del teléfono durante el vuelo. Un portavoz de Emirates dijo al Khaleej Times que había “aconsejado a los clientes que no encendieran ni cargaran su Samsung”. Los teléfonos inteligentes Galaxy Note 7 durante los vuelos o guárdelos en el equipaje facturado debido a preocupaciones sobre la probabilidad de incendio del teléfono. baterías”.
En Estados Unidos, la MTA de la ciudad de Nueva York ha aconsejado a los viajeros que no carguen el teléfono en el metro o en los autobuses. Y la Administración Federal de Aviación (FAA), siguiendo el ejemplo de la autoridad aérea de Japón, instó a los pasajeros a no utilizar ni guardar el Note 7 en vuelos nacionales. "[La agencia] recomienda encarecidamente a los pasajeros que no enciendan ni carguen estos dispositivos a bordo de los aviones y que no los guarden en el equipaje facturado", dijo un portavoz.
Mientras tanto, el Ministerio de Aviación Civil de la India emitió una advertencia contra el uso de unidades Note 7 en vuelos nacionales e internacionales. "El ministerio ha aconsejado a las aerolíneas y al público viajero que no enciendan ni carguen dicho teléfono móvil durante los vuelos", dijo la agencia en un comunicado. “Esto se ha hecho a la luz de varios incidentes a nivel mundial, relacionados con la batería del Galaxy Note 7. También se ha advertido a los pasajeros que no los guarden en su equipaje facturable”.
Incluso las instituciones de educación superior están actuando con extrema cautela. El 12 de septiembre, la Universidad Stockton de Nueva Jersey se convirtió en la primera universidad en prohibir el uso del Note 7. "Tenemos 3.000 estudiantes que viven en el campus y alrededor de 10.000 personas que vienen a nuestro campus cada día", dijo Pedro Santana, decano de estudiantes de la Universidad de Stockton, en un comunicado. “[Queríamos] tomar una medida proactiva y garantizar que el entorno sea seguro y esté libre de posibles incendios. La conclusión es que lo queremos en nuestro campus”.
¿Cuáles son las posibilidades de que tu Note 7 explote?
El Note 7 puede ser uno de los dispositivos de consumo de mayor perfil en exhibir recientemente, ejem, explosivo tendencias, pero está lejos de ser la primera. Aún así, parece estar recibiendo la mayor atención.
El la bateria es el problema.
El tipo de celdas de iones de litio que se encuentran en los teléfonos inteligentes están empaquetadas de manera extremadamente compacta. Como resultado, el separador inflamable entre el ánodo y el cátodo de la batería (los dos elementos entre los que fluye la corriente) es increíblemente delgado y, por lo tanto, propenso a dañarse. Una vez perforado el separador, se produce una catástrofe, normalmente en forma de cortocircuito. Una cantidad excesiva de calor hierve el electrolito de la batería, rompe la carcasa de la celda y provoca una explosión o un incendio.
Y lo que es peor, los incendios de baterías de iones de litio son difíciles de contener. La mayoría de los electrolitos se queman rápidamente cuando reciben un suministro de aire fresco, y cuando el fuego alcanza un cierto umbral térmico, los materiales del cátodo también comienzan a suministrar oxígeno.
El 20 de septiembre, Samsung impulsará una actualización inalámbrica para los dispositivos Note 7 actuales en Corea del Sur que limitará la batería. recargar al 60 por ciento, en parte para evitar que se sobrecalienten y así reducir el riesgo de una explosión, según el Associated Press. Es más una curita que una solución (las unidades Note 7 actualizadas aún son susceptibles a explotar), pero podría reducir la probabilidad de que se acumule calor en la batería. Samsung está en conversaciones con operadores para implementar la actualización en otros dispositivos Note 7 en Estados Unidos y en todo el mundo.
En 2006, Dell y HP se vieron obligadas a retirar del mercado millones de baterías de portátiles después de que surgieran informes de sobrecalentamiento. Más recientemente, en 2014, el fabricante de automóviles Tesla rediseñó sus automóviles para proteger mejor las baterías que contienen.
Cómo prevenir un incendio en la batería
Prevenir un incendio en la batería es relativamente sencillo y, a menos que tenga un teléfono propenso a explotar como el Note 7, generalmente puede evitarlo siguiendo estos pasos. Y nuevamente, también es extremadamente raro.
Consejos de sentido común para evitar que un teléfono explote:
- Utilice el cable de carga y el adaptador de pared originales. En el caso del Note 7, utiliza los accesorios oficiales de Samsung que vienen incluidos con tu smartphone.
- No dejes tu dispositivo en áreas calientes, especialmente cuando se está cargando.
- Si planea utilizar una aplicación exigente que probablemente genere mucho calor interno, asegúrese de hacerlo en un lugar fresco y bien ventilado.
- No sofoques tu teléfono inteligente. Ponerlo debajo de la almohada, en un recinto estrecho y restringido, o debajo de un cojín fomentará la acumulación de calor.
- Lo mismo ocurre con los portátiles y otros dispositivos que utilizan baterías de iones de litio (casi todo lo que se recarga hoy en día).
En cuanto a la percepción generalizada de que los teléfonos inteligentes completamente cargados presentan un peligro más claro que, digamos, los teléfonos que se dejan vaciar junto a la cama toda la noche, eso es sólo una verdad a medias. Si bien los incendios de baterías son más intensos si la batería está completamente cargada, la capacidad de la batería en sí no afecta de ninguna manera la probabilidad de explosión.
Compré un Galaxy Note 7 de segunda mano. ¿Cómo sé si es seguro?
Ahora que incluso los dispositivos de repuesto parecen estar explotando, no creemos cualquier El Note 7 se puede llamar una unidad segura. Digital Trends recomienda devolver inmediatamente cualquier modelo, "seguro" o no, a la tienda donde lo compró.
Cuando se emitió el retiro inicial, Samsung encontró una manera de alertar a los clientes sobre si tenían un dispositivo seguro. Los nuevos dispositivos presentaban un ícono de batería verde, mientras que los teléfonos más antiguos e inseguros tenían uno blanco. No solo eso, sino que cuando las unidades Note 7 reacondicionadas comenzaron a enviarse, incluían un pegatina circular con una S azul en el centro. Samsung dijo que se parece a esto:
Puede leer más sobre el retiro y el declaración de la empresa aquí.
Devolviendo su Note 7
Tendrás que devolver tu nuevo y brillante Note 7 al lugar de donde vino.
Según los términos del acuerdo de Samsung con la CPSC, más de 1,9 millones de unidades Galaxy Note 7 vendidas en Estados Unidos están sujetas a retirada.
Aquí está el detalle del proceso de retirada: los propietarios de Galaxy Note 7 en los EE. UU. pueden cambiarlo por un Galaxy S7 o S7 Edge y un reembolso de la diferencia de precio entre los dos dispositivos. Samsung recomienda a los propietarios completar ese proceso en la tienda donde compraron el Note 7 o llamando al 1-800-SAMSUNG. Si cambia su dispositivo por otro teléfono Samsung, obtendrá $100 en crédito en la factura. Si cambia el Note 7 por un dispositivo de otra marca, obtendrá $25 en crédito en la factura.
Una portavoz de la compañía dijo a Digital Trends que hasta el 4 de noviembre, casi el 85 por ciento de los dispositivos Galaxy Note 7 habían sido reemplazado a través del programa de intercambio de la compañía, y la mayoría de los clientes optan por recibir otro Samsung teléfono inteligente. "Seguimos centrados en coleccionar los teléfonos Galaxy Note 7 más destacados del mercado", afirmó. “Cualquier propietario de un Galaxy Note 7 que aún no haya participado en el Programa de reembolso e intercambio del Note 7 de EE. UU. "Deben apagar inmediatamente su teléfono y comunicarse con su proveedor o minorista hoy", dijo el portavoz. agregado.
Si es elegible para un reembolso pero prefiere no esperar a recibir un dispositivo de reemplazo directamente, lo mejor que puede hacer es visitar la tienda de su proveedor para obtener un reembolso, un cambio o un dispositivo prestado.
Esto es lo que ofrecen todos los principales operadores de EE. UU.:
- pique ofrece a los clientes “dispositivos en préstamo” para usar mientras reciben una unidad de reemplazo.
- T-Mobile está deteniendo las ventas del Galaxy Note 7. Está renunciando a las tarifas de reposición y brindando un reembolso completo a los clientes que devuelven su dispositivo y, además, brinda a los suscriptores que devuelven su Note 7 un crédito de $25 en su factura mensual. Además, T-Mobile ofrece un "reembolso completo" en dispositivos y accesorios Note 7, específicamente, el monto total pagado en el momento de la compra más cualquier y todas las tarifas asociadas, y permitir que aquellos que recibieron una suscripción gratuita a Netflix como bonificación por reservar el Note 7 conserven ese beneficio, si así lo desean. elegir.
- Verizon ha suspendido las ventas del Galaxy Note 7. Está alentando a los clientes preocupados por la seguridad de sus teléfonos inteligentes Note 7 de reemplazo a "llevarlos al punto de compra original" a cambio de otro teléfono inteligente. Y está permitiendo a los clientes de Verizon en línea intercambiar unidades Note 7 de reemplazo en las tiendas Verizon.
- AT&T, siguiendo su ejemplo, ha suspendido las ventas del Galaxy Note 7. El operador está animando a los clientes con un Note 7 retirado del mercado a visitar una ubicación de AT&T para cambiar el dispositivo para otro teléfono inteligente Samsung o teléfono inteligente de su elección, y también reembolsará cualquier Note 7 accesorios.
A nivel internacional, las cosas son un poco más fragmentadas. El retiro voluntario del Note 7 de Samsung afecta los 1,5 millones de unidades estimadas que se han enviado a vendedores y compradores. en 10 países, pero en gran medida deja el cambio y las devoluciones a discreción de los transportistas individuales y los minoristas. socios. Sin embargo, ha dado instrucciones a sus socios para que devuelvan las entregas del Note 7 a medida que las reciban, y los principales operadores de telefonía celular en Estados Unidos, Australia y Corea del Sur han tomado la extraordinaria medida de retirar preventivamente el Note 7 de la venta.
Los propietarios de Note 7 en Corea del Sur son elegibles para un reembolso completo por su dispositivo o pueden cambiarlo por uno nuevo. Y a partir del sábado, Samsung dijo que implementará un "servicio de monitoreo de batería" para los usuarios del país para "garantizar que sus dispositivos estén seguros".
En el Reino Unido, Samsung tiene iniciado un proceso de intercambio separado. Todos los proveedores y operadores del Reino Unido ya deberían haberse comunicado con los propietarios del Galaxy Note 7 para configurar un intercambio, y el proceso de intercambio ya ha finalizado. comenzado oficialmente.
La línea de atención al cliente dedicada de Samsung para el Galaxy Note 7 permanece activa en el 0330-726-1000.
Si se encuentra en Canadá, vicepresidente ejecutivo de Samsung Electronics Canadá Paul Brannen ha dejado claro que su seguridad es una de las principales preocupaciones de la empresa. "Samsung considera la seguridad y la satisfacción del consumidor como máxima prioridad", afirmó. "Si bien no ha habido incidentes confirmados en Canadá, Samsung está adoptando un enfoque proactivo para abordar las necesidades de los clientes en torno al Note 7 y abordar inmediatamente cualquier inquietud de los consumidores”. Los propietarios canadienses de Galaxy Note 7 podrán cambiar su teléfono por un Galaxy S7 o Galaxy S7 Borde. Puedes registrar tu Galaxy Note 7 aquí para el retiro.
Artículo publicado originalmente en agosto de 2016. Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper y Lulu Chang contribuyeron a este informe. Actualizado el 17/05/2017 por Christian de Looper: Se agregó la noticia de que el Samsung Galaxy Note 7 reacondicionado en realidad puede llamarse Galaxy Note FE.
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