A la sombra de su gran Panel de control de Xbox lanzamiento, Microsoft ha lanzado silenciosamente una versión en línea del Answer Desk que muchos han experimentado en las tiendas minoristas de Microsoft. Los usuarios de PC pueden recibir soporte técnico premium sin tener que salir de casa.
Answerdesk.com ofrece sus servicios de resolución de problemas cada hora del día, los 365 días del año. Sin embargo, es necesario programar sesiones de formación. El sitio web promociona su soporte como "dedicado a resolver los problemas de su PC sin recurrir a la jerga tecnológica", lo que hace que parezca que Answer Desk pretende ser muy fácil de usar.
Los usuarios tendrán la posibilidad de elegir cualquiera de los Answer Techs en línea según sus perfiles, que detallan su experiencia o la cantidad de casos en los que trabajaron. Algunos perfiles mostrarán que un técnico es bilingüe. Los chats complementarios iniciales están disponibles por teléfono o mensaje instantáneo donde Answer Tech manejará las inquietudes básicas en un corto período de tiempo. Si su problema parece que llevará un tiempo, el técnico le dará una cotización para una de las cuatro ofertas de servicios.
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Los servicios requieren que los usuarios tengan una conexión de banda ancha, Windows XP, Vista o 7, IE 7 o Firefox 3.6, 256 MB de RAM, 233 MHz y Flash 8. Las sesiones de capacitación de una hora costarán $49, mientras que las eliminaciones de virus/malware, los ajustes de PC y el soporte de software Premium le costarán $99. El soporte técnico durante un año le costará $199, pero obtendrá un descuento de $100 si lo incluye con una nueva PC o Windows 7.
neowin También señala que Microsoft ha registrado muchos dominios internacionales para países como Francia y Japón, pero que actualmente no están activos. Los Answer Desk de las tiendas minoristas de Microsoft ofrecen ayuda con hardware y software, además de servicios remotos. Siguen el modelo de la exitosa consultoría informática de Apple. Barras de genio.
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