De acuerdo a nueva investigación de la Consumer Technology Association, el grupo comercial detrás del enorme Feria de electrónica CES, uno de cada cinco compradores estadounidenses (¡19 por ciento!) utilizará un asistente inteligente como Amazon Echo o Página principal de Google para comprar regalos navideños. Es una cifra enorme, pero si profundizamos un poco en las estadísticas, la afirmación suena tan vacía como el alma de un asistente digital.
Uno de cada cinco compradores estadounidenses utilizará un asistente inteligente como Amazon Echo o Google Home para comprar regalos navideños.
Considere otras investigaciones de la CTA, por ejemplo, que revelan que sólo el 15 por ciento de los adultos en los EE. UU. poseen actualmente un altavoz inteligente. ¿Cómo podría uno de cada cinco comprar un producto que sólo uno de cada siete posee?
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"La estadística de 'uno de cada cinco' provino de datos autoinformados por los consumidores", dijo una portavoz a Digital Trends. "Dado que esto es autoinformado, podría haber algunas razones por las que es alto, como que los consumidores consideren muchos productos diferentes 'habilitados por voz' (como preguntar a sus teléfono inteligente) en lugar de dispositivos específicos como alexa o Google Home”.
Eso tiene un poco más de sentido: Cortana, Siri, Google Now y Bixby Se abrieron camino profundamente en nuestra vida diaria en un corto período de tiempo, y es lógico que harían todo por nosotros.
Pero espera: ¿realmente tiene sentido? ¿Comprar es realmente el mejor uso para un asistente digital? Con los productos, desea comparar opiniones de usuarios o opiniones de expertos, mirar un dispositivo o incluso tenerlo en sus manos. Desea presionar un botón para ver qué hace o deslizar el dedo sobre una superficie para ver si deja una huella digital.
Hay algunas cosas que no necesitamos probar antes de comprar, como pañales, toallas de papel y jugo de naranja. Botones del tablero de Amazon son una buena respuesta a ese problema, y sí, también puedes comprar estos artículos básicos para el hogar simplemente preguntándole a Alexa o Asistente de Google encargar.
Incluso con estos productos, existen limitaciones a la hora de comprar, por supuesto. No tienes control sobre el precio, por ejemplo: ¿están en oferta las toallas de papel? ¿Le importa al Dash Button?
“¿Siri realmente te ayudó a comprar o simplemente te facilitó la navegación?”
Para solucionar esto, los compradores podrían decirle a su asistente: "Oye Siri, muéstrame las ofertas del Black Friday en televisores" y luego recurrir al navegador y a sus dedos para realizar la compra. En este escenario, ¿Siri realmente te ayudó a comprar o simplemente te facilitó la navegación? Entonces, ¿qué son las personas? de hecho ¿Usando sus parlantes inteligentes y asistentes virtuales estos días? Buena pregunta.
De acuerdo a una historia reciente de Business Insider, los usos más populares de los asistentes inteligentes no tienen casi nada que ver con las compras. El uso más popular son las preguntas generales (“¿Qué altura tiene el edificio Empire State?”), seguido del clima, la transmisión de música, la configuración de alarmas y recordatorios, la domótica, etc. Según el informe de ComScore en el que se basa el gráfico de BI, las compras no figuran entre los 10 primeros.
Esto tiene sentido: a pesar del estereotipo del ejecutivo que le pide a su asistente que “recoja un regalo de cumpleaños para mi esposa”, en la vida real eso no es lo que hacen los asistentes. Programan reuniones, recuerdan a las personas que deben hacer cosas, organizan salas de conferencias y, sí, a veces hacen algunos recados. Nos ayudan a ser más eficientes, pero no nos compran productos a ciegas.
Eso puede estar cambiando, por supuesto. A medida que los parlantes y asistentes inteligentes invadan nuestras vidas, nos apoyaremos en ellos para más tareas cotidianas. Y comprar puede ser una de esas cosas, incluso artículos caros y buscar ofertas. Veremos qué arroja la temporada de compras de este año. Mientras tanto, tengo que correr: el Asistente de Google acaba de decirme que se me acabaron las toallas de papel.
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