La continuación Escasez de GPU muestra que las PC para juegos siguen siendo un producto de moda durante la pandemia de salud mundial. Pero no todas las PC están construidas de la misma manera, como algunas están demostrando serlo. más caliente que otros, y eso definitivamente no es algo bueno si eres el fabricante de carcasas NZXT. La compañía ha estado escuchando a jugadores preocupados por su primer semestre. caso, que literalmente se ha estado incendiando debido a un diseño defectuoso.
El problema del incendio se debió a un diseño defectuoso de la caja donde no hay suficiente espacio vertical para el avión de potencia de 12 voltios, que podría provocar que los tornillos de montaje metálicos iniciales perforen el cable vertical de la PC y provoquen un cortocircuito en la placa de la PC, lo que provocaría un incendio. peligro. El problema fue muy publicitado en la comunidad de jugadores, y un video de YouTube publicado por Mark's Tech (incluido a continuación) mostró que el NZXT se incendiaba como resultado de este mal diseño.
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Como solución temprana, y en el mejor de los casos, provisional, NZXT reemplazó los tornillos de metal con tornillos de nailon para mitigar cualquier riesgo de perforación que pudiera provocar un cortocircuito en la placa y crear un peligro de incendio. Sin embargo, la solución inicial de sustituir los tornillos metálicos por tornillos de nailon era inaceptable como solución a largo plazo, ya que Nexo de jugadores señaló que los constructores de PC y los reparadores podrían reemplazar por error los tornillos de nailon con tornillos de metal después de desmontar la carcasa para reemplazar, actualizar o reparar cualquier componente interno. Además, incluso si los tornillos de metal no se usaron por error como parte del proceso de actualización, los tornillos de nailon aún podrían perforar la placa con el tiempo, señala la publicación a NZXT.
Después de mucha presión por parte de Gamers Nexus, NZXT admitió posteriormente el defecto de diseño y señaló que también ha estado trabajando con los reguladores estadounidenses desde noviembre de 2020.
“Los tornillos de nailon no fueron la solución completa para el riesgo de incendio H1; no abordaron la causa fundamental del problema”, admitió el director ejecutivo de NZXT, Johnny Hou, en un comunicado, disculpándose con los jugadores por el defecto de diseño. “No tomamos en cuenta escenarios en los que alguien podría reemplazar los tornillos de nailon por tornillos de metal sin saberlo. Nuestra ejecución no estuvo a la altura de la calidad que nuestra comunidad espera de nosotros”.
Las ventas del primer semestre se detuvieron hasta que llegue una solución permanente
Como forma de rectificar la situación, Hou afirmó que la compañía enviará “conjuntos elevadores PCIe Gen3 rediseñados para los H1 actuales y vamos a ayudar con instalación para quienes la necesiten”. También agregó que el estuche H1 se eliminará de la tienda NZXT y no se ofrecerá como opción en un NZXT BLD prediseñado. PC para juegos.
Según NZXT, si posee una caja H1 y anteriormente había solicitado tornillos de nailon de repuesto para los tornillos metálicos iniciales, la empresa le enviará automáticamente un nuevo kit. Si nunca ha solicitado tornillos de repuesto, puede llena un formulario para conseguir las nuevas bandas, y recomendaríamos hacerlo lo antes posible debido al riesgo de incendio que representa el diseño actual. NZXT afirma que el nuevo PCIe Riser Assembly se enviará a finales de marzo.
Alternativamente, si compró su H1 directamente en NZXT, la compañía dijo que puede solicitar un reembolso completo. Si lo compró en otro minorista, deberá comunicarse con ese comerciante para ver si es posible realizar un reembolso.
Parece que la empresa ha dejado de enviar las cajas H1 hasta que se pueda implementar una solución permanente. Aunque el caso H1 es todavía aparece en la tienda en línea de NZXT, ni las variantes blanco mate ni negro mate están disponibles para su compra, y NZXT muestra un botón "no disponible" a los compradores potenciales que buscan agregar el estuche a sus carritos de compras. El H1 normalmente se vende por $349.
En el prediseñado escritorio para juegos lado, la situación es similar, y el sitio de NZXT BLD muestra de forma destacada un enlace al mensaje de Hou en la parte superior para alertar a los compradores potenciales sobre el problema de seguridad. Configuraciones para un Mini PC H1 preconstruida comienzan en $ 1,999, según el sitio de la compañía.
Esta sería la segunda vez que la compañía detiene las ventas del H1. La compañía tuvo que detener las ventas del H1 anteriormente cuando implementó los tornillos de nailon como una posible solución.
"En el futuro, estamos instituyendo procesos de diseño más sólidos y exhaustivos", dijo Hou. "Desde los diseños iniciales, el control de calidad hasta las pruebas adicionales, estamos comprometidos con la calidad tanto de nuestros productos como de nuestra respuesta a sus inquietudes".
Dado que a NZXT le tomó tanto tiempo ser comunicativo sobre el tema a pesar de trabajar con el Consumidor Comisión de Seguridad de Productos durante tres meses, la empresa puede tardar un tiempo en recuperarse de cualquier marca daño. A modo de comparación, Samsung acciones rápidas después de que la debacle de la explosión de la batería del Galaxy Note 7 ayudó a teléfono inteligente La marca del fabricante sobrevive relativamente ilesa.
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