¿Por qué mi recepción de Comcast es tan mala?

Una señal deficiente, un equipo que funciona mal, incluso tormentas eléctricas: la lista de lo que afecta negativamente la recepción de su cable de Comcast es tan larga como la guía de programación del proveedor de servicios. Cuando se trata de solucionar problemas de mala recepción, el primer lugar para comenzar es en su propia casa, inspeccionando su equipo en busca de signos de daño.

Comcast transmite la información de todos sus canales y servicios por cable coaxial. Este cable se origina en su centro de servicio regional de Comcast y se extiende bajo tierra hasta un decodificador de cable en su vecindario antes de llegar a su hogar. En el interior, la mayoría de las casas están conectadas con un cable coaxial RG-6 o RG-59, que transfiere esta señal desde una caja de cable montada en el exterior a su receptor decodificador. Cualquier rotura en este cable, ya sea por un cable dañado o mal conectado, debilita la señal en su camino hacia su televisor. El resultado es video pixelado, imagen congelada y problemas de sincronización de audio y video.

Cuando se suscribe a los servicios de cable digital, HD o DVR de Comcast, la empresa le proporciona un decodificador, a menudo denominado simplemente decodificador. Estas cajas, alquiladas por Comcast por una tarifa mensual, están vinculadas a su cuenta. Se aseguran de que reciba todos los canales y funciones por los que ha pagado, y le prohíben ver los canales y funciones a los que no se ha suscrito. Comcast envía actualizaciones de software y guías de programas periódicamente, que son recibidas y procesadas por su decodificador. A veces, sin embargo, estas actualizaciones no se procesan de manera precisa o completa, lo que da como resultado una calidad de audio y video deficiente. Restablecer tu caja desenchufandola de su fuente de energía por hasta 30 segundos la fuerza a buscar automáticamente las últimas actualizaciones de Comcast.

Si bien la programación de definición estándar se puede transmitir a través de un cable coaxial desde su decodificador de cable a su televisor, alta definición o HD, la programación requiere un tipo diferente de conexión. Las cajas receptoras HD deben estar conectadas a su televisor mediante un cable HDMI. Si sus problemas de recepción solo aparecen en canales HD, verifique este cable HDMI por cualquier daño que pueda comprometer su señal y las imágenes en su pantalla.

Si bien la recepción de la televisión por satélite a menudo es calumniada por su mala calidad durante las tormentas, la televisión por cable no es completamente inmune a este problema. Comcast insta a los clientes a apagar su decodificador durante las tormentas eléctricas. Las sobrecargas de energía causadas por los rayos pueden enviar grandes cantidades de voltaje a la caja de cable, potencialmente friendo sus circuitos. Si no desenchufa su caja durante una tormenta eléctrica y experimenta problemas de recepción inmediatamente después, reinicie su caja.

Ocasionalmente, incluso estos pasos de solución de problemas no resolverán sus problemas de mala recepción. Una caja de cable defectuosa o problemas con el cableado del cable coaxial fuera de su casa son problemas que no podrá resolver por su cuenta. En su lugar, llame a un representante de servicio al cliente de Comcast al 1-800-COMCAST para programar una cita con un técnico capacitado para evaluar el problema en el sitio.