Best Buy ha presentado un nuevo formato de tienda pequeña con prioridad digital en Monroe, Carolina del Norte. A diferencia de las megatiendas habituales del minorista, esta nueva tienda tiene solo 5000 pies cuadrados y presenta modelos de exhibición finamente seleccionados dispuestos en un interior espacioso, similar a una Apple Store.
Esperanzas de Best Buy Los clientes utilizarán sus teléfonos inteligentes para realizar sus pedidos escaneando códigos QR junto a los productos expuestos y pagándolos en la aplicación.
Hay un mostrador de recogida donde un empleado con camisa azul lo recibirá con su pedido. Los clientes también pueden comprar artículos pequeños para llevar, como fundas para teléfonos y tarjetas de regalo, comprándolos directamente desde su teléfono y saliendo de la tienda.
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Si este nuevo formato tiene un efecto decididamente tienda Apple Al parecer, es porque Best Buy claramente se inspiró en la forma en que opera Apple. Los clientes no pueden llevar artículos de los expositores a la caja registradora. En cambio, necesitan hablar con un empleado o realizar un pedido desde su teléfono, como en las tiendas Apple. Los clientes también pueden reservar citas en el mostrador de Geek Squad para obtener ayuda técnica, similar al Genius Bar de Apple.
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Además, estas tiendas de pequeño formato no venden electrodomésticos grandes, así que no espere comprar un refrigerador nuevo en una de estas ubicaciones. Best Buy dijo en una publicación de blog que los electrodomésticos grandes seguirán a la venta en el sitio web y que los clientes pueden pedir estos artículos para entrega a domicilio o para recogerlos en la ubicación de Monroe. El formato de pequeña tienda seguirá teniendo televisores grandes, sin embargo.
Esta es una prueba realizada por Best Buy para ver si funciona y cómo responden los clientes. La empresa sufrió graves golpes durante la pandemia y tuvo que cerrar más de 50 tiendas en Estados Unidos y Canadá, y despedir a más de 5.000 empleados. Las ventas aumentaron, pero la empresa ha experimentado un crecimiento general negativo desde 2020. Tiene sentido cambiar a un modelo minorista más ágil, con arrendamientos más baratos y menos personal.
Si a los clientes les gusta es un asunto diferente, pero una experiencia más personalizada, al estilo Apple Store, podría ser justo lo que Best Buy necesita.
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