Parece que Amazon todavía está luchando por alentar a los usuarios de Alexa a comprar usando su voz. A informe de noticias publicado por primera vez por The Information se basa en dos fuentes informadas sobre las cifras internas de la compañía que dicen que solo alrededor del 2 por ciento de las personas con alexa-Los dispositivos habilitados han realizado compras con sus voces en lo que va de 2018. El boletín también revela que Amazon ha vendido alrededor de 50 millones de dispositivos Alexa, una estadística en línea con la afirmación de Jeff Bezos a principios de este año de que la compañía vendió "decenas de millones de dispositivos Echo" la última vez año.
"Claramente, compras por voz aún no está en las etapas de convertirse en un producto de mercado masivo”, dijo una de las fuentes de The Information.
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De los usuarios que sí compraron algo vía alexa, sólo alrededor del 10 por ciento lo intentó de nuevo, mientras que un 20 por ciento más significativo se dedicó más ampliamente al seguimiento de envíos o examinando ofertas.
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Patrick Givens, que desarrolla habilidades para Alexa y Asistente de Google En la empresa de marketing digital VaynerMedia fue contactado por The Information, sus dudas sobre el mercado de compras activadas por voz eran evidentes.
"Hemos trabajado mucho para controlar las expectativas y decir que no esperamos un gran volumen de compras aquí de inmediato", dijo. Definitivamente pensaríamos en el comercio por voz hoy en día como un espacio para intentar generar aprendizajes ahora, pero no como un lugar donde esperamos ver un volumen de compras significativo”.
Algunos analistas piensan que hay nuevas innovaciones, como la participación de video, en el horizonte para Alexa, mientras que otros creen que las nuevas innovaciones de la compañía. La dirección es vender servicios, como el servicio de música ilimitada de Amazon, Amazon Prime Video o posibles servicios futuros de empresas propiedad de Amazon. Alimentos integrales.
En la conferencia telefónica sobre resultados trimestrales de Amazon del 26 de julio, el jefe de relaciones con inversores de la compañía, Dave Fildes, evitó la cuestión del potencial de Alexa como plataforma de ventas.
"Creo que estamos teniendo mucho éxito con los dispositivos y los clientes los están disfrutando", dijo Fildes en respuesta a la pregunta de un analista sobre el impacto de Alexa en el negocio minorista de Amazon. “Después del Prime Day, tuvimos un gran éxito y clientes satisfechos disfrutando de algunos de los dispositivos allí. El enfoque ahora es realmente tener una buena y emocionante hoja de ruta de revisiones recientes y más por venir, y ponerlas en manos de los clientes”.
A pesar de algunas reticencias por parte de Amazon respecto a las compras, el concepto de voz como plataforma de ventas claramente tiene su animador, dado el análisis predice un mercado de más de 40 mil millones de dólares para 2022, frente a los apenas 2 mil millones de dólares actuales.
"Millones de clientes utilizan Alexa para comprar porque es la forma más conveniente de captar las necesidades del momento", dijo un portavoz de Amazon a The Information. "Queremos permitir que los clientes compren de la forma que les resulte más fácil".
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