Netflix tiene su sede en Los Gatos, California.
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La pérdida de la transmisión de audio en los servicios de transmisión de video de Netflix o de DVD por correo puede deberse a una variedad de problemas fáciles de solucionar, pero también puede ser el resultado de condiciones más complicadas. Netflix ha estado ofreciendo servicios de DVD por correo desde la década de 1990 e introdujo su servicio de transmisión de video en 2007. Debido a que los servicios de Netflix dependen de varios dispositivos periféricos para funcionar correctamente, como los reproductores de DVD, la pérdida de audio suele estar relacionada con uno de estos dispositivos.
Conexiones de Internet
El servicio de transmisión de video de Netflix se basa en una conexión por cable o inalámbrica a Internet y se puede ver en una variedad de dispositivos electrónicos, incluidas computadoras y consolas de videojuegos. Los sistemas de videojuegos Microsoft Xbox 360, Sony PlayStation 3 y Nintendo Wii y varios televisores listos para Internet son compatible con el servicio de transmisión de video de Netflix y depende de las conexiones a un enrutador inalámbrico para funcionar correctamente. Ocasionalmente, es posible que el enrutador, el televisor o la consola de videojuegos no puedan seguir el ritmo del contenido de transmisión, lo que hace que el video se congele o se pierda el audio. Esto sucede a menudo cuando el enrutador admite más de una conexión a Internet a la vez y se puede solucionar desconectando uno de los otros dispositivos del enrutador inalámbrico.
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Conexiones periféricas
Si ha perdido el audio mientras ve un DVD de Netflix o un disco Blu-ray en un reproductor de discos, es probable que el problema esté en el dispositivo en el que se está reproduciendo el disco. A menudo, los reproductores de Blu-ray y DVD pierden audio debido a conexiones de cable deficientes o cableado desconectado, lo que puede ocurrir deshacer mientras mueve el equipo de una habitación a otra o mientras conecta un nuevo equipo periférico a un televisor. En la mayoría de los casos, estas situaciones se solucionan comprobando y asegurando los cables y los dispositivos de conexión conectados a las diversas unidades electrónicas.
Daño de disco
Ocasionalmente, los discos DVD y Blu-ray de Netflix pueden dañarse mientras se envían por correo o por una visualización excesiva, lo que puede provocar una pérdida de audio mientras se visualiza el disco. Netflix permite a los clientes informar estos problemas directamente al departamento de servicio al cliente de la empresa o informando el problema a través de su cuenta en línea. En cualquier caso, Netflix envía un disco de reemplazo o la próxima película en su cola inmediatamente después de informar el problema y no lo cuenta para su límite de disco a la vez.
Otras causas
La configuración del control remoto es otra causa común de pérdida de audio mientras mira videos, DVD o discos Blu-ray de Netflix. A menudo, los usuarios presionan inadvertidamente el botón "Silenciar" en un control remoto, lo que hace que parezca que el disco o la transmisión de video han perdido su audio. A veces, es posible que sus dispositivos electrónicos simplemente necesiten reiniciarse para solucionar cualquier problema técnico que pueda ocurrir, como la pérdida de audio.
