Una vez que finalice la garantía de un año de su Galaxy S7 Active, buena suerte conseguir que Samsung y AT&T reemplacen su dispositivo si sucumbe a daños por agua.
Si bien la mayoría de los fabricantes y operadores no reemplazan los teléfonos inteligentes dañados por el agua, incluso durante el período de garantía, Samsung factura al Galaxy S7 activo como el hermano mayor rudo y duro del Galaxia T7 y Borde S7 — uno que sea capaz de resistir caídas sobre el concreto y manejar el líquido vertido directamente sobre él. ¿El problema? Informes de los consumidores dice la clasificación IP68 S7 activo No pasó la prueba de resistencia al agua y Samsung incluso pudo replicar el problema.
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El gigante coreano respondió rápidamente después de una investigación interna, diciendo que un problema de fabricación pudo haber contribuido a la fuga involuntaria. La compañía sostuvo que los daños causados por el agua afectarán sólo a un "número muy, muy pequeño" de dispositivos y dijo que no retiraría del mercado las unidades Galaxy S7 Active que ya están en las tiendas.
"Encontramos un problema en la línea de producción que pudimos corregir", dijo un portavoz de la empresa. El problema se corrigió el 8 de julio, dijo Samsung, y el envío del Galaxy S7 Active ahora no será propenso a sufrir el tipo de daño por agua que presenta el modelo probado por Informes de los consumidores.
Samsung no ha retirado del mercado modelos S7 Active defectuosos anteriores, y ahora Informes de los consumidores ha aprendido que la empresa no reemplazará los dispositivos dañados por el agua una vez finalizada la garantía de un año. Samsung recomendó anteriormente a los propietarios actuales que no hayan observado ningún defecto que no devuelvan su dispositivo. de forma preventiva, pero si un dispositivo sufre daños por agua según la garantía limitada estándar, se puede reemplazado.
Samsung y AT&T no divulgan ninguna información que pueda ayudar a las personas a identificar los teléfonos fijos y los vulnerables al agua. Si tiene un problema con su S7 Active, también puede tener problemas para obtener asistencia: según se informa, los empleados de AT&T dirigieron a las personas con problemas relacionados con el agua a Samsung, y Samsung dice que las personas con dispositivos defectuosos deben comunicarse con el minorista donde se vendió el dispositivo. comprado.
Nos comunicamos con Samsung para hacer comentarios.
Anteriormente, Samsung emitió una declaración en respuesta a la Informes de los consumidores prueba, diciendo que "el Galaxy S7 Active pasó pruebas rigurosas para garantizar... la certificación de resistencia al agua". La compañía también dijo que "respalda esta certificación de resistencia al agua”, y que reemplazará cualquier unidad dañada por el agua siempre que el daño haya ocurrido bajo su estándar limitado. garantía.
Samsung anuncia que el Galaxy S7 Active está diseñado utilizando el estándar de ingeniería IP68, lo que debería hacerlo resistente al polvo y al agua. Específicamente, se supone que el teléfono podrá funcionar después de una inmersión completa en cinco pies de agua durante 30 minutos.
Curiosamente, los otros dos modelos de Samsung en la línea S7, el S7 estándar y el S7 Edge, pasaron la misma prueba de resistencia al agua y superaron la clasificación. Informes de los consumidoresteléfono inteligente calificaciones. Samsung diseñó y publicitó el S7 Active como la mejor opción para los usuarios que eran exigentes con sus teléfonos y necesitaban una alternativa resistente.
Artículo publicado originalmente el 17-07-2016. Kyle Wiggers, Julian Chokkattu y Williams Pelegrin también contribuyeron a este informe. Actualizado el 09/08/2016 por Julian Chokkattu: Se agregó la noticia de que Samsung y AT&T no reemplazarían el dispositivo fuera de la garantía limitada estándar.
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