La ACSI dice que, cuando se trata de portátiles, la satisfacción del consumidor se sitúa en 76, un cuatro por ciento menos que el año pasado. Mientras tanto, las tabletas obtuvieron una puntuación de 80, lo que supone una disminución del uno por ciento en comparación con 2013.
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Entre tabletas, portátiles y PC de escritorio, este último es el único tipo de producto de los tres que experimentó un aumento en la satisfacción del consumidor entre 2013 y 2014. Los hallazgos de ACSI indican que los consumidores están un tres por ciento más satisfechos con las PC de escritorio este año que el año pasado, lo que eleva esa calificación a 81. Eso es un punto más que las tabletas y cinco puntos más que las computadoras portátiles.
De todos los fabricantes de computadoras de renombre que existen, Apple es el número uno en el corazón de muchos y tiene un índice de satisfacción de 84 en el espacio de la informática personal. A Cupertino le siguen Acer (76), Dell (76), Toshiba (75) y Hewlett-Packard (74).
Curiosamente, "Todos los demás", que está formado por empresas que incluyen a Samsung, Asus y Lenovo, está justo detrás de Apple con una calificación de 82. Eso es más que 76 en comparación con hace un año.
Las razones detrás del aumento de popularidad de las computadoras de escritorio no se conocen exactamente, pero el ejecutivo de ACSI, Claes Fornell, tiene un par de teorías.
"El aumento de la satisfacción del cliente con respecto a las PC podría significar dos cosas diferentes", afirma Fornell. “O el producto se considera más atractivo ahora y está preparado para regresar, o tiene mayores beneficios. satisfacción del cliente simplemente porque aquellos que no estaban contentos con él se han mudado a otros dispositivos. Si los clientes insatisfechos se van y los satisfechos se quedan, la satisfacción promedio puede aumentar”.
Esos índices de satisfacción pueden aumentar aún más si Windows 9 termina ganándose a las personas que fueron apagadas por Windows 8. Se espera que Microsoft le dé al mundo su primer vistazo oficial al sistema operativo durante un evento que prevista para el 30 de septiembre.
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