Eso no significa que el proceso sea siempre perfecto y, a veces, me encuentro dirigiéndome al sitio web de la empresa para buscar vídeos, preguntas frecuentes o guías de solución de problemas. Eso está muy bien para problemas simples con un dispositivo que requiere un tiempo mínimo de configuración, como una bombilla o alimentador de mascotas conectado, pero ¿qué pasa con algo que implica sacar la caja de herramientas o apagar el ¿electricidad?
¿A quien vas a llamar?
A medida que los productos para el hogar inteligente comiencen a generalizarse, la configuración tendrá que ser más rápida y sencilla. Podría estar dispuesto a tomarme un tiempo para descubrir por qué mi cerradura inteligente no se conecta a mi red, pero mis padres probablemente simplemente me pasarían el problema a mí o a uno de mis hermanos. ¿No sería fantástico si hubiera alguien a quien llamar para pedir ayuda?
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El proceso se sintió un poco como llamar a Comcast cuando se corta Internet.
Esa es la idea detrás de un nuevo servicio de consulta de las citas de conserjería de Amazon y iDevice. En lugar de hacer que sus hijos o un amigo experto en tecnología vengan a solucionar el problema, Amazon quiere enviar a alguien a su casa o a su ausencia. Luego, iDevices programará una llamada telefónica para guiarlo a través de todo, desde descargar la aplicación hasta configurar escenas con HomeKit.
Para probar estos servicios, programé una consulta a domicilio con Amazon y una llamada telefónica con iDevices. En este momento, Amazon ofrece consultas gratuitas solo en Seattle, Portland, San Francisco, San Diego, Los Ángeles, el condado de Orange y San José. Han pasado unos ocho meses, según Jeff Arnold, mi consultor. Con iDevices, puede programar una llamada gratuita, siempre que haya comprado el servicio de la empresa. Kit de artículos básicos para el hogar . El kit de $500 viene con cinco interruptores, tres enchufes y dos interruptores exteriores, y el servicio de conserjería, ya que iDevices factura las citas que usted puede programar.
Tomar de las manos
fui capaz para programar mi cita de iDevices en línea para el día siguiente, y había una variedad de horarios disponibles, de 5:30 a. m. a 4:30 p. m. Hora del Pacífico. Mi llamada de iDevices duró aproximadamente media hora, aunque fácilmente podría haber tardado más.
El miembro del personal de iDevices que llamó me pidió que descargara la aplicación y configurara uno de los interruptores. Esto es algo con lo que normalmente necesito ayuda, pero quería vivir la experiencia completa. Tuve un problema con la aplicación al encontrar mi interruptor una vez conectado, porque no había permitido que la aplicación accediera a HomeKit. Ella rápidamente lo descubrió y pasé a habilitar alexa control. El personal de iDevices también puede ayudarle a configurar escenas a través de HomeKit y le guiará en la configuración de tantos interruptores y enchufes individuales como desee.
Si bien definitivamente es una característica interesante y el miembro del personal con el que hablé fue muy paciente, el proceso fue un poco como llamar a Comcast cuando se corta Internet. Hay muchos "¿Y qué estás viendo ahora en tu teléfono?"
El internet de todas las cosas.
Dado que Amazon abarca un poco más los productos que ofrece, su enfoque de las consultas sobre hogares inteligentes es un poco diferente. Arnold me dijo que parte de la razón por la que Amazon ofrece este servicio (y de forma gratuita) es que quiere obtener datos sobre qué tipos de productos hay en los hogares de las personas y qué tan bien están funcionando. Tomó un catálogo bastante completo de todos mis dispositivos y me preguntó qué pensaba sobre cómo funcionaban. Después de mirar mi termostato de la década de 1960, que controla mi calentador de zócalo, prometió buscar un termostato con Wi-Fi que funcionara. Al día siguiente recibí un correo electrónico con una recomendación.
Para un solo dispositivo, una cita como esta puede no parecer valer la pena.
Cuando un consultor de Amazon llega a tu casa, no traerá herramientas. Por un lado, su estado podría requerir que un electricista o cerrajero realice ciertos cambios en su hogar. Amazon quiere llegar a la etapa en la que, después de la primera visita, pueda programar que un electricista venga y cambie sus interruptores de luz por versiones inteligentes. Pero cada hogar y cada estado es diferente, por eso es necesaria la cita inicial.
Una vez que el servicio haya existido por un tiempo, los consultores comprenderán mejor qué esperar. de edificios más antiguos, así como las diferencias entre una casa de un solo piso en Minnesota y una casa adosada en Florida. A su vez, Amazon espera poder ofrecer a los clientes recomendaciones sobre qué funcionará mejor para ellos.
Un poco de ayuda
Si solo está instalando un solo dispositivo, puede que no valga la pena el tiempo (o el dinero, cuando Amazon comience a cobrar) programar una cita como esta. Pero si bien cualquier fabricante de dispositivos inteligentes que realmente quiera ayudar y retener a sus clientes tendrá una línea de ayuda, Podría ser beneficioso que alguien con conocimientos analice lo que está buscando antes de comenzar a comprar. productos.
Una cosa es que una persona de servicio al cliente solucione los problemas de configuración; otra es saber que el termostato de $200 que acaba de comprar definitivamente no funcionará con su sistema de la vieja escuela. Si bien todo fabricante de tecnología para el hogar sueña con ser “plug and play”, en realidad estamos a años, tal vez décadas, de ese objetivo. Hasta entonces, las consultas a domicilio desempeñarán un papel útil y probablemente serán tan comunes como consultar a un plomero antes de reformar su baño.
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