Muchos propietarios de Nexus One que no leyeron la letra pequeña de su contrato con Google y T-Mobile cuando compraron su Nexus One se sorprendieron. para descubrir que el cargo por cancelación anticipada (ETF) si decidían cancelar su cuenta era de $550 combinados entre los cargos cobrados por Google y T-Mobile. El enorme ETF no cayó bien entre muchos y para ayudar a atraer a los usuarios a actualizar a pesar de las elevadas tarifas si no les gustaba el teléfono, Google redujo el precio de actualización del Nexus One en enero en 100 dólares.
Google fue criticado por el público y la prensa por sus altísimos ETF. La FCC también envió cartas a Google y otros proveedores de servicios inalámbricos solicitándoles que explicaran por qué estaban cobrar ETF tan altos y cómo se aseguran de que los clientes conozcan las tarifas si no les gusta el dispositivo o servicio.
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Informes de ComputerWorld que Google ahora ha reducido silenciosamente su ETF en el Nexus One en $200, haciendo que el ETF total con Google y T-Mobile combinado sea de $350. Ese precio coincide con el ETF de $350 que Verizon cobra a sus clientes. El gigante de las búsquedas no publicó el ETF reducido y simplemente cambió sus términos de servicio para reflejar el cambio de precio.
Google también agregó una línea a sus términos de servicio según la cual los usuarios que actualizaran una línea T-Mobile existente al Nexus One solo tendrían que pagarle a Google $50 por cancelar anticipadamente. Google sostiene que no obtiene ganancias con los ETF y que los cargos simplemente reflejan los de T-Mobile si un cliente cancela anticipadamente.
Google emitió un comunicado que decía: "La filosofía financiera general de Google con respecto a los planes de servicio del operador permanece sin cambios: no obtenemos ningún beneficio de comisiones de los operadores o de las tarifas de recuperación de equipos, y nuestras tarifas de recuperación se basan en los cargos del operador a Google por la terminación anticipada de servicio."
Google también ha lanzado un Nexus One Línea de soporte telefónico informa CNET News. La nueva línea de soporte telefónico está destinada a responder cualquier pregunta que los propietarios de Nexus One puedan tener sobre sus dispositivos. El número de la línea de soporte es 888-48NEXUS y se atiende entre las 4 a.m. y las 7 p.m. Hora del Pacífico.
Un portavoz de Google dijo: "Por diseño, inicialmente nos concentramos en brindar la mejor atención al cliente posible a través de nuestro sitio web en línea". canal, y nuestra experiencia en las cuatro semanas desde el lanzamiento de Nexus One nos permitió mejorar significativamente ese soporte en línea ofrecimiento. Hemos podido abordar con éxito la gran mayoría de las consultas de los clientes a través de soporte en línea, en combinación con soporte telefónico de nuestros socios, HTC y T-Mobile. Dicho esto, nuestro enfoque con nuestro nuevo canal de consumo es aprender rápido y continuar mejorando... Asistencia telefónica en vivo. de Google, combinado con una experiencia de soporte en línea optimizada, permite a un cliente Nexus One superior experiencia."
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