La mayoría de la gente asocia a J.C. Penney con ropa y electrodomésticos, pero eso puede cambiar pronto. A partir del 28 de febrero, los grandes almacenes ya no venderán electrodomésticos. Esto significa que los compradores deberán buscar electrodomésticos en otras tiendas de renombre como Best Buy y otros minoristas de la competencia.
Muchas cadenas de grandes almacenes han luchado durante años contra las compras en línea y gigantes como Sears se han declarado en quiebra. El ex director ejecutivo de J.C. Penney, Marvin Ellison, pensó en volver a incluir electrodomésticos en la oferta de la tienda cuando Sears vio que su participación de mercado comenzaba a caer.
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La actual directora ejecutiva, Jill Soltau, se incorporó a J.C. Penney a finales de 2018. La eliminación de los electrodomésticos de la selección de J.C. Penney es el primer movimiento importante que ha hecho, pero el segundo está en camino: Soltau planea eliminar la oferta de muebles en la tienda y restringirla a compras únicamente en línea, aparte de algunas tiendas selectas en Puerto Rico.
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La oficina corporativa de J.C. Penney publicó un entrada en el blog del miércoles 6 de febrero que explica la decisión: “J.C. Penney tomó la decisión de suspender la venta de electrodomésticos importantes a partir del 1 de febrero. 28 para satisfacer mejor las expectativas de los clientes, mejorar el desempeño financiero e impulsar un crecimiento rentable”.
Generalmente, las compras online son más cómodas y, a menudo, menos costosas. Pero J.C. Penney quiere mejorar la experiencia de compra general de sus clientes para que la gente esté más dispuesta a regresar. Planea utilizar el espacio adicional dejado por la eliminación de electrodomésticos y muebles para “centrarse en el negocio de la Compañía”. fortalezas heredadas en prendas de vestir y muebles para el hogar” y recrear la lealtad del cliente en los grandes almacenes una vez disfruté. Sin embargo, la publicación del blog señaló que los colchones permanecerán en las tiendas.
Queda por ver si la decisión tendrá algún efecto real en la rentabilidad de la tienda. La mentalidad del consumidor ha cambiado desde los años en que tiendas como J.C. Penney y Sears eran las opciones preferidas por los compradores. Ya se han anunciado tres cierres de tiendas y J.C. Penney dice que se harán más anuncios el 28 de febrero cuando informe sus ganancias.
Los grandes almacenes tienen la ventaja sobre las compras en línea de que los clientes pueden ver los productos por sí mismos, en persona, antes de realizar la compra. Ninguna imagen online puede compararse con esta, pero sólo el tiempo dirá si estas ventajas permitirán que los grandes almacenes convivan con las compras online.
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