Los problemas de Amazon: falsificaciones, aumento de precios, reseñas falsas, devoluciones

Hasta hace poco, tenía una feliz relación a largo plazo con Amazon.

Hemos estado juntos oficialmente durante 14 años (soy cliente desde 2004) y éramos prácticamente inseparables. Compramos todo juntos. Desde papel higiénico hasta zapatillas para correr y audífonos, Amazon estuvo allí para ayudarme a elegir y entregar los productos.

Había una confianza mutua. Necesitaba algo y el botón "haga su pedido" estuvo ahí para mí en todo momento. Las reseñas de productos también estaban ahí, diciéndome qué valía la pena comprar. Recibí mi papel higiénico o mis auriculares dos días después y, si no estaba satisfecho con algo, podía devolverlo inmediatamente. Fue un partido perfecto.

Pero recientemente aprendí algunas cosas que me hicieron cuestionar mi cómoda relación con el gigante minorista. No hemos roto ni nada por el estilo, todavía. Pero estoy cansado. He estado expuesto a un punto vulnerable que no quería ver y ya no confío en Amazon. No sé si alguna vez lo volveré a hacer.

Estamos en terapia de pareja, por así decirlo, y nuestro futuro juntos no parece tan bueno.

Este es el por qué.

1. Las reseñas falsas son un problema

¿Conoce esas reseñas en Amazon que lee detenidamente para determinar si un producto cambiará su vida o es una mierda? Están escritos por gente como nosotros, ¿verdad? ¿Personas que usaron el producto y escribieron una reseña honesta? Equivocado. Muchos de ellos son falsos.

ReviewMeta, organismo de control de Amazon, sugiere que alrededor del nueve por ciento de todas las reseñas de Amazon podrían ser escritas por personas a las que se les pagó por escribir una reseña y que en realidad no usaron el producto. El Correo de Washington encontrado recientemente que en algunas categorías, como los parlantes Bluetooth, más de la mitad de todas las reseñas de “clientes” probablemente sean falsas. Amazon no niega que existan reseñas falsas en el sitio, pero cuestiona las cifras y afirma que están más cerca del uno por ciento.

Básicamente, un ejército de “revisores” falsos recibe $3, $5 o $10 por escribir una reseña falsa de cinco estrellas sobre un producto, pagado por empresas que esperan aumentar las ventas. A menudo el los revisores ni siquiera usan el producto y se les reembolsa por comprarlo. Estos “revisores” pueden luego obtener ganancias adicionales devolviéndolo a Amazon o vendiendo el artículo en eBay o en otro lugar.

Llámame ingenuo, pero hasta que escribí un artículo sobre Amazon toma medidas drásticas contra los titulares de cuentas Sospechoso de estar involucrado en reseñas falsas, no tenía idea de que esto estaba ocurriendo. Aquí estaba yo, buscando ciegamente conocimientos sobre productos en el sitio web de Amazon, aceptándolo todo como si fuera un evangelio.

Si bien es cierto que el nueve por ciento (si eso es exacto) es bajo, sigue siendo suficiente para hacerme cuestionar todo lo que leo en el sitio. Desde que me enteré de esto, no he dejado de comprar en Amazon, pero he estado buscando información del producto en otros lugares, algo que sé que debería haber estado haciendo todo el tiempo.

Las relaciones de confianza te harán hacer tonterías.

2. Los artículos falsificados están por todas partes

¿Encontrar un par de zapatillas Adidas en Amazon por 20 dólares? No hagas clic en el botón comprar, ya que posiblemente sean falsos. Amazon tiene miles de artículos falsificados a la venta, algunos de los cuales están etiquetados como “Gestionado por Amazon”, el sello de autenticidad de Amazon, por así decirlo.

Pero el grupo de defensa The Counterfeit Report ha Se encontraron alrededor de 58.000 productos de imitación. a la venta en Amazon desde mayo de 2016. Si bien eso es una pequeña porción de los aproximadamente 560 millones de productos disponibles en el sitio, sigue siendo preocupante. ¿Cómo sabes si estás obteniendo el producto real que deseas?

¿Alguna vez te has preguntado por qué no puedes comprar determinadas marcas en Amazon? Es porque a las empresas les preocupa que los vendedores del mercado vendan imitaciones. De hecho, empresas como Birkenstock han dejado de vender artículos en Amazon por completo. Apple presentó una demanda contra Amazon para impedir que vendedores no autorizados vendan artículos identificados en el sitio como productos auténticos de Apple cuando en realidad eran falsos.

Si bien Amazon está tomando medidas para combatir las falsificaciones y dice que le reembolsará si compra uno accidentalmente, ¿no preferiría simplemente no recibir un artículo falso en primer lugar? Sé que lo haría.

Nunca he recibido un artículo falsificado en Amazon (que yo sepa, de todos modos). Pero el hecho de que estén esperándome me hace sentir incómodo y erosiona aún más mi confianza en mi relación con el gigante online.

3. Te podrían banear por devolver demasiadas cosas

¿Es usted una de esas personas que pide cinco tallas o colores diferentes de la misma camisa en Amazon y cree que le devolverán las cuatro que no le quedan tan bien o no le quedan tan bien? Podría estar en peligro de que le cierren su cuenta.

Recientemente, Amazon ha estado cerrando las cuentas de personas que estaban devolver demasiadas cosas. Algunos titulares de cuentas recibían avisos que decían: “Hemos cerrado esta cuenta porque usted ha devuelto constantemente una gran cantidad de sus pedidos. Si bien esperamos algún problema ocasional con un pedido, no podemos seguir aceptando devoluciones a este ritmo”.

Amazon es ampliamente conocido por una política de retorno liberal, por lo que lo que no está claro en este nuevo desarrollo es qué “tasa” de retorno es inaceptable. Según los informes, a muchas personas cuyas cuentas se cerraron no se les advirtió de que esto sucedería y no se les permitió abrir nuevas cuentas. Es posible que los cierres de cuentas estén relacionados en gran medida con el problema de las reseñas falsas, ya que los revisores falsos también podrían estar obteniendo una enorme cantidad de devoluciones. La claridad estaría bien.

No soy un retornado constante, pero esto todavía me molesta. ¿Por qué? Porque a diferencia de otros establecimientos minoristas, Amazon dificulta el simple cambio de un producto por un tamaño, color o marca diferente.

Muchas veces sólo quiero cambiar un artículo, no devolverlo. Pero en la mayoría de los casos, Amazon no ofrece una vía de intercambio clara. En lugar de un botón de "cambio" en el resumen de mi pedido, solo hay un botón de "devolución". Eso significa que tengo que pasar por el proceso de devolución, que requiere hacer clic en algunos botones y luego regresar y rastrear el artículo en el sitio web nuevamente. Luego necesito seleccionar el tamaño correcto y hacer clic en comprar. Todo es muy complicado y Amazon cuenta todo el proceso como dos transacciones (una devolución y una compra) en lugar de un solo cambio. Lo que significa que podrían recibir un golpe por las devoluciones cuando en realidad quería el mismo artículo, solo que en un color diferente.

Hasta que Amazon ofrezca a los compradores una vía clara para intercambiar artículos sin problemas y aclara su política de devoluciones, no debería castigar a los compradores por devoluciones excesivas. ¿No es la comunicación la base de una gran relación?

4. No necesariamente el precio más bajo

No sé de dónde sacamos nosotros (o tal vez solo yo) la idea de que Amazon es el lugar más asequible para comprar. Quizás en algún momento, cuando intentaba competir con Target y Walmart, presentaba precios bajos. Pero ahora ese no es necesariamente el caso. La cantidad que pagas por algo en Amazon puede variar mucho y no siempre es la más barata.

Una vez más, aprendí esto de la manera más difícil recientemente, cuando pedí un poco de té chai en Amazon y apareció en una caja de Walmart. Perplejo, hice un trabajo de detective y me di cuenta de que un vendedor de un mercado externo aceptó mi pedido y luego Pedí lo mismo por un precio más barato en el sitio web de Walmart, me lo enviaron y me quedé con el extra. dinero.

Si bien a veces es cierto que se pueden encontrar buenas ofertas en el sitio (especialmente durante el Prime Day), siempre es mejor darse una vuelta y comparar precios. Eso es sentido común, pero nuevamente, es algo que no logré hacer en mi relación comprometida con Amazon. ¡Lección aprendida!

¿Tiempo de seguir adelante?

Entonces, ¿qué significa todo esto para mi relación con Amazon? Desde precios hasta reseñas, ya no creo en todo lo que aparece en el sitio web. Todavía leo detenidamente las reseñas, pero también verifico la información en otros lugares.

No he dejado de usar el sitio web por completo, pero, como una persona a la que han engañado, tengo miedo de volver a confiar. Sabiendo lo que sé ahora, dudo que alguna vez sienta lo mismo, a menos que Amazon cambie sus costumbres y abandone el equivalente de sus amigos perezosos y bebedores de cerveza: reseñas falsas, políticas de devolución poco claras y altos precios.

Pero según mi experiencia con relaciones anteriores que no terminaron bien, dudo que se produzca algún cambio real. Al final, tal vez tenga que encontrar el amor por el comercio minorista en otra parte.

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