Hace unas semanas, agregué un poco de té chai a mi carrito en Amazon, hice clic en el botón comprar y no pensé más en ello.
Es decir, hasta que llegó un par de días después en una caja de Walmart.
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Abrí la caja, inicialmente sin saber qué era porque normalmente no compro en Walmart. Lo que encontré dentro fue el té que había pedido. No hizo falta mucho trabajo de detective para descubrir qué había sucedido: pedí el té en el mercado de Amazon, donde terceros pueden vender cualquier cosa, desde televisores hasta detergente. El vendedor al que le había comprado, llamado CasGlobal Commerce, aceptó mi pedido, luego pidió exactamente lo mismo a Walmart por un precio más barato, me lo envió directamente y se embolsó el dinero.
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Se llama "arbitraje minorista”, y es más común de lo que la gente piensa.
Busqué en el sitio web de Walmart y descubrí que lo que había pedido era 19 dólares más barato en el gigante minorista que lo que había pagado en Amazon (había pedido el té al por mayor). Dado que Walmart ofrece envío gratuito de dos días en pedidos superiores a $35, el vendedor se embolsó casi $20 en una sola transacción, lo que nos hizo parecer un poco tontos tanto a mí como a Amazon en el proceso.
Me comuniqué con un portavoz de Amazon para confirmar si mis sospechas eran correctas y preguntarle si se trataba de un problema continuo para ellos. Un portavoz me remitió a la Política de envío directo de la empresa para vendedores del Marketplace, que señala explícitamente que “comprar productos de otro minorista en línea y hacer que ese minorista los envíe directamente a los clientes” no es permitido. El portavoz me instó a informar inmediatamente de mi incidente.
"Todos los vendedores de Marketplace deben seguir nuestras pautas de venta, y aquellos que no lo hagan pueden estar sujetos a acciones que incluyen la posible eliminación de su cuenta", dijo el portavoz.
Una búsqueda rápida en línea reveló que no soy el único al que le ha sucedido esto. Varias personas han informado que hicieron pedidos en Amazon pero recibieron sus artículos en cajas de Walmart.
Recodificar escribió una publicación al respecto en 2016, y otros han detallado experiencias similares en línea. Christoph Trappe escribió una publicación de blog detallando lo que sucedió cuando pidió Pull-Ups para su hija en Amazon, solo para recibir dos paquetes separados de Walmart.
"En lugar de recibir dos cajas con 52 dominadas, recibimos una con 66 y otra con 48", escribió Trappe. “Básicamente, pagué 80 dólares por algo que este vendedor compró en Walmart por 40 dólares. Como puedes imaginar, después de todo no estoy tan contento con mi trato”.
Los clientes a quienes les ha sucedido esto dicen que se sintieron engañados, no solo porque se dan cuenta de que pagaron más de lo que deberían por algo, sino porque alguien más se benefició de ello.
Los clientes a quienes les ha sucedido esto dicen que se sintieron engañados, no solo porque se dan cuenta de que pagaron más de lo que deberían por algo, sino porque alguien más se benefició de ello. También dicen que parece falso por parte de Amazon, a pesar de que es una práctica prohibida.
De hecho, Amazon recientemente ha estado tomando medidas enérgicas contra quienes violan sus políticas de términos de servicio. cerrar miles de cuentas de Amazon en las últimas dos semanas. Pero Amazon es tan grande, con tantos vendedores de Marketplace, que les resulta difícil rastrear cada caso de arbitraje minorista.
En cuanto a mí, no estaba tanto molesto por eso sino intrigado. El vendedor había encontrado una manera de ganar algo de dinero y no era personal. Aun así, al igual que otros que han experimentado esto, he aprendido una lección importante: independientemente de lo conveniente que sea Amazon, siempre es mejor comparar precios. Podría ahorrarle mucho dinero.
Se me acabó el té chai otra vez (sí, bebemos mucho té en nuestra casa). ¿Adivina dónde lo compré? Sí. Walmart.
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