Pixel 2 y Pixel 2 XL: 13 problemas comunes y cómo solucionarlos

El chico del cartel de Android de Google cuenta con la experiencia de software más ingeniosa que existe, envuelta en un cuerpo elegante, razón por la cual nuestro Revisión del Píxel 2 XL lo llamó el mejor teléfono inteligente Android del mundo. Su hermano menor, el Píxel 2, tampoco se queda atrás, pero por muy buenos que sean estos teléfonos, no tienen píxeles perfectos. Hemos estado merodeando en foros, asimilando comentarios y realizando nuestras propias pruebas para encontrar los problemas más comunes con el Pixel 2 e identificar los problemas complicados del Pixel 2 XL que querrás solucionar. Esto es lo que encontramos.

Problema: la cámara trasera deja de funcionar

Si buscas algo espectacular teléfono inteligente cámara, definitivamente no puedes equivocarte con el Pixel 2 o el Pixel 2 XL. El Pixel 2 incluye el mejor hardware y software de cámara que jamás hayamos visto en un teléfono inteligente, obteniendo excelentes tomas en cualquier entorno.

Dicho esto, una configuración de cámara increíble no sirve de mucho si deja de funcionar. Aparentemente, una pequeña cantidad de usuarios de Pixel 2 y Pixel 2XL están experimentando problemas con el módulo de la cámara trasera. Cuando los usuarios intentan abrir la aplicación de la cámara, verán una notificación de "Error fatal" que inutiliza la aplicación.

Soluciones:

• Google ha reconocido que este problema afecta a una pequeña cantidad de teléfonos y está trabajando para solucionarlo. Si tiene algún problema, comuníquese con el Centro de ayuda del teléfono Pixel desde su teléfono o navegador web. Un representante de soporte puede explicarle algunas posibles soluciones o, si es necesario, reemplazar su teléfono.

Fallo: Wi-Fi sigue desconectándose

Ha habido informes sobre Reddit Se trata de personas que sufren interrupciones de Wi-Fi, y parece que la mayoría de las personas que enfrentan este problema están usando redes de malla. Fue recogido e investigado en un largo hilo en el Foro de soporte de Google. Desafortunadamente, no existe una solución universal que funcione para todos, pero hay algunas cosas que vale la pena probar.

Posibles soluciones:

• Algunas personas informan que la última actualización arregló su Wi-Fi. Vale la pena registrarse Configuración > Sistema > Actualización del sistema para asegurarse de que esté actualizado.
• Siempre vale la pena reiniciar el teléfono y el enrutador, sólo para ver si eso ayuda. Si busca más ayuda, siempre le pedirán que lo haga de todos modos.
• Asegúrese de que el firmware de su enrutador esté actualizado y consulte los foros del fabricante para ver si hay algún problema conocido.
• Algunas personas informan que asignar una dirección IP estática a su Pixel 2 le permitió permanecer conectado de manera confiable. El método preciso dependerá de su enrutador, pero necesitará la dirección MAC de su Pixel 2, que puede encontrar en Configuración> Sistema> Acerca del teléfono> Estado> Dirección MAC de Wi-Fi.

Soluciones alternativas:

• Algunas personas informan que han tenido éxito con la estabilidad de Wi-Fi cuando desactivan los datos móviles.
• Algunas personas informan una mayor estabilidad cuando apagan y desactivan Bluetooth Escaneo Bluetooth en Configuración > Ubicación > Menú (3 puntos verticales en la parte superior derecha) > Escaneo.

Error: no recibir mensajes multimedia/de texto

No importa cuántas funciones nuevas se agreguen a los teléfonos inteligentes y cuán avanzados se vuelvan, siempre deberían poder funcionar como teléfonos. Por lo tanto, es bastante molesto cuando tu Pixel 2 o Pixel 2 XL comienza a tener problemas con esa funcionalidad básica. Bastante usuarios en los foros de Google han informado que tienen problemas con sus teléfonos Pixel 2 que no envían ni reciben mensajes de texto.

Parece que el problema afectó predominantemente a los teléfonos de AT&T, y aunque algunas publicaciones iniciales postularon que AT&T estaba culpable, se hizo evidente que el culpable era una entrada APN (nombre del punto de acceso) defectuosa en el teléfono opciones.

Soluciones:

• La mayoría de los usuarios informan que la actualización de abril para Pixel 2 y Pixel 2 XL solucionó estos problemas al eliminar el APN defectuoso que causaba el problema. Si tiene problemas con los mensajes que no se entregan, asegúrese de que su teléfono esté actualizado con el parche más reciente. Puedes comprobar que estás actualizado a través de Configuración > Sistema > Actualización del sistema.
• Si el problema persiste a pesar de la actualización, eliminar el APN defectuoso puede brindar un alivio temporal, pero el error volverá después de que el teléfono se reinicie. Lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con Google directamente. Sin embargo, parece que el parche del 27 de marzo solucionó el problema, ya que ningún usuario informó problemas después de este parche.

Fallo: descarga rápida de la batería

Es común tener problemas con la duración de la batería y, por lo general, se debe a una aplicación no autorizada. Algunos propietarios de Pixel 2 y Pixel 2 XL parecen haber tenido recientemente un problema grave de descarga rápida de la batería, pero la causa no está clara. informó sobre el Foro de soporte de Google, en Reddit, y en el Foro de desarrolladores de XDA, este consumo de batería puede estar relacionado con la reciente actualización de software del propio Google. Parece que los servicios de Google Play pueden ser los culpables y Google está recopilando informes de errores para investigar más a fondo.

Soluciones alternativas:

• Ir a Configuración > Aplicaciones y notificaciones > Ver todas las aplicaciones y encontrar Servicios de Google Play. Algunas personas informan de un éxito temporal después de borrar el caché y los datos, pero el problema puede volver a aparecer. También puedes intentar desinstalar las actualizaciones de los servicios de Google Play, pero la mayoría de las personas informan que se volverán a instalar automáticamente, por lo que es otra solución temporal.
• Algunas personas informan que apagar el Wi-Fi ha resuelto el problema de descarga de la batería, pero obviamente esta no es una solución útil a largo plazo.

Solucion potencial:

• Vale la pena probar el modo seguro, así que mantén presionado el botón de Encendido, luego mantén presionado Apagado hasta que veas Reiniciar en modo seguro. Cuando su dispositivo se reinicie, debería decir "modo seguro" en la parte inferior izquierda. Pruebe durante un tiempo para ver si se ha agotado la batería. Si esto funciona, existe la posibilidad de que la culpa sea de una aplicación de terceros, tal vez actuando a través de los servicios de Google Play. Puede intentar desinstalar las aplicaciones una por una y probarlas nuevamente o puede restablecer los valores de fábrica y reinstalarlas de forma selectiva. Si decide restablecer los valores de fábrica, pruebe el teléfono por un tiempo antes de reinstalar cualquier aplicación para confirmar que el problema desapareció.

Problema: Pixel 2 XL tarda en desbloquearse con el escáner de huellas dactilares

Esta cuestión parece estar relacionada con la Androide Actualización 8.1 Oreo que se lanzó recientemente, con muchos usuarios de Pixel 2 XL ir a los foros de Google y Reddit para quejarse de un aumento en el retraso entre el uso del escáner de huellas digitales y el desbloqueo del teléfono. Un usuario tomó un vídeo, que muestra un Pixel 2 XL no afectado al lado de uno afectado. Parece que no todas las unidades Pixel 2 XL se han visto afectadas por el error, pero ciertamente hay suficientes para que Google se dé cuenta. El Pixel 2 y los teléfonos Pixel originales no parecen verse afectados por este error en absoluto.

Solución:

• Google es consciente del problema y, aunque aún no se ha confirmado una solución, es probable que se solucione con un parche. Mientras tanto, los usuarios de Reddit han notado que habilitar la pantalla Always On soluciona el problema.

Problema: Pixel 2 o Pixel 2 XL se reinicia aleatoriamente

Durante las últimas semanas, los usuarios se han quejado sus dispositivos Pixel 2 y Pixel 2 XL se han apagado o reiniciado aleatoriamente. El momento de los reinicios parece ser aleatorio y, aunque algunos usuarios han determinado que su La conexión LTE fue la culpable, otros han sufrido el problema mientras usando una conexión Wi-Fi.

Solución:

• Afortunadamente, Google parece haber identificado el problema y las publicaciones sobre este problema en los foros de productos de Google han recibido respuestas que indican una actualización. se implementará en las proximas semanas. Así que tenga paciencia, asegúrese de ejecutar todas las actualizaciones disponibles actualmente y el problema debería resolverse con un parche. Puedes comprobar que estás actualizado a través de Configuración > Sistema > Actualización del sistema.

Problema: pantalla quemada

Hubo bastante Polémica por la pantalla del Pixel 2 XL, lo que llevó a Google a ampliar la garantía a dos años. Trataremos las quejas más comunes en la siguiente entrada, pero también ha habido informes de pantalla quemada, especialmente por parte de Centro de Android. Algunas personas ven la imagen fantasmal de algunos elementos, como los botones de navegación, que permanecen en la pantalla después de que deberían haber desaparecido. Es más notorio en determinados entornos.

Solución:

• En su actualización de noviembre, Google redujo el brillo máximo de la pantalla, dio a los usuarios tres problemas de color de la pantalla e hizo que la barra de navegación se desvaneciera cuando no estaba en uso, todo para solucionar los problemas de quemado. Actualice su teléfono y debería estar listo para comenzar.
• Puedes encontrar un declaración en el foro de Google que aborda estos temas. Google está ampliando la garantía del Pixel 2 XL para ayudar a hacer las paces.
• Si ve quemaduras en la pantalla de su Pixel 2 XL, debe comunicarse con Google, su proveedor o minorista y preguntar acerca de un teléfono de reemplazo.

Problema: calidad de la pantalla del Pixel 2 XL

Algunas personas tienen serios problemas con la pantalla del Pixel 2 XL. Puede encontrar discusiones detalladas en el Foro de desarrolladores de XDA y el Foro central de Android. La principal queja parece ser el color, que es menos vibrante de lo esperado. Notamos en nuestra revisión del Pixel 2 XL que la pantalla pOLED tiene un problema con un tinte azulado cuando la inclinas; sin embargo, no encontramos que la temperatura de color más fría sea un problema importante. También ha habido informes de problemas con el grano o manchas, explicados en detalle por Ars Técnica, pero no lo vemos como un gran problema en nuestra unidad de revisión.

Posibles soluciones:

• En su actualización de noviembre, Google ofreció a los usuarios tres opciones de color de pantalla: potenciado, natural y saturado. Si tiene problemas con los colores de su pantalla, probablemente desee optar por la opción Saturado. Para elegir esta opción, dirígete a Configuración > Pantalla > Avanzado, donde debería poder cambiar la configuración de pantalla. Si aún no los ve, actualice su teléfono y estará listo para comenzar.
• Si bien la temperatura del color es una cuestión de ajuste y un movimiento deliberado de Google, no creemos que su pantalla deba tener manchas o granulación. Si tiene problemas graves con colores inconsistentes o manchas, es posible que haya tenido mala suerte y haya recibido un panel menos que perfecto. Comuníquese con Google, su operador o minorista y pregunte acerca de un teléfono de reemplazo.

Problema: La pantalla parpadea al bloquear y desbloquear el teléfono

Algunos usuarios en el Comunidad de usuarios de píxeles informan destellos intermitentes al bloquear y desbloquear sus teléfonos. Algunos usuarios incluso han informado de destellos al iniciar sus teléfonos.

Solucion potencial:

• Algunos usuarios han informado de un éxito temporal al activar y desactivar la opción Pantalla ambiental. Grifo Configuración > Batería > Visualización ambiental. En la pantalla Ambient Display, cambie el Siempre encendido control deslizante.

Problema: el modo retrato no funciona para selfies

Ha habido algunoinformes de gente luchando para que funcione el modo retrato cuando usan la cámara frontal para tomar una selfie. Afortunadamente, debería ser una solución relativamente fácil. Google está lanzando una actualización de la cámara que incluye compatibilidad con el modo retrato para la cámara frontal.

Solución:

• Asegúrate de estar conectado a Wi-Fi y de que tu Pixel 2 tenga suficiente batería. Abra Play Store y toque el ícono de menú en la parte superior izquierda (tres líneas horizontales). Grifo Mis aplicaciones y juegos e instale las actualizaciones disponibles. Si estás leyendo esto en tu Pixel 2, también puedes intentar actualizar directamente a través del Aplicación de cámara en Play Store.

Fallo: sonido de clic y ruido agudo durante las llamadas

A pocosgente están experimentando problemas con el audio de su Pixel 2 durante las llamadas. Algunas personas reportan un sonido de clic o tictac, otras se quejan de un ruido agudo que es constante y algunas sufren ambos.

Soluciones:

• En su actualización de noviembre, Google abordó este problema. Si aún tiene el problema, asegúrese de que su teléfono tenga la última actualización de software dirigiéndose a Configuración > Sistema > Actualización del sistema y presione el botón "Buscar actualizaciones".
• Podrías ponerte en contacto con Google y pedir ayuda. Ir a Configuración > Soporte y consejos y elige Teléfono o Charlar para informar su problema y obtener ayuda para investigarlo. Si no pueden arreglarlo, entonces deberías poder conseguir un reemplazo. Sin embargo, como no está claro cuál es el problema aquí, es posible que un teléfono de repuesto tenga el mismo problema.

Error: problemas de conexión Bluetooth

Ha habido muchos informes de problemas de Bluetooth con los teléfonos Pixel originales desde la actualización de Android 8.0 Oreo, pero también hay algunos propietarios de Pixel 2. agregando sus voces a lo existente hilos sobre el Foro de soporte de Google. Algunas personas no pueden hacer que la conexión funcione, otras informan problemas con aplicaciones específicas y otras tienen problemas con los comandos de voz. Hubo un parche del 5 de octubre diseñado para resolver algunos de estos problemas, pero no parece haber funcionado para todos.

Posibles soluciones:

• Se supone que los problemas de conectividad Bluetooth son resuelto con el Pixel 2, pero la actualización aún no se ha implementado. Un portavoz de Google dijo: “Google es consciente de este problema y pronto habrá soluciones adicionales. Probablemente noviembre o principios de diciembre”. Tenemos un par de pasos para solucionar problemas que puedes probar mientras esperas una actualización.
• Si no puede conectarse en absoluto, vaya a Configuración > Dispositivos conectados > Bluetooth y toque Ajustes (ícono de engranaje) al lado del dispositivo o automóvil con problemas y luego Olvidar. Borre las conexiones del dispositivo desde su accesorio Bluetooth o su automóvil. Apague y encienda ambos e intente emparejarlos desde cero.
• Si no se reproduce música, asegúrese de estar conectado al dispositivo o automóvil correcto y que la música no se reproduzca a través de otro dispositivo conectado. Compruebe que el volumen esté subido. Ir a Configuración > Dispositivos conectados > Bluetoothy luego toca Ajustes (ícono de engranaje) al lado del dispositivo o automóvil con problemas y asegúrese de que la casilla al lado Audio multimedia está chequeado.
• Si el problema es con las llamadas, vaya a Configuración > Dispositivos conectados > Bluetoothy luego toca Ajustes (ícono de engranaje) al lado del dispositivo o automóvil con problemas y asegúrese de que la casilla al lado Audio del teléfono está chequeado.

Agregaremos más problemas y soluciones de Google Pixel 2 y Pixel 2 XL a medida que los descubramos. Mientras tanto, consíguete uno de los mejores casos de Pixel 2 o Fundas para Pixel 2 XL para asegurarte de que no tengas un problema de daño por caída con el tuyo.

Problema: pantallas que no responden

Algunos usuarios informan que las pantallas no responden en los bordes más alejados de sus pantallas, Informes 9to5Google. Aunque la mayor parte de la pantalla funciona bien, los bordes más alejados no responden al tacto.

Solución alterna:

• Google es consciente de la situación y está trabajando en una actualización de software. Mientras tanto, sólo los bordes lejanos de los teléfonos se ven afectados por este problema, por lo que se puede evitar fácilmente.

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