Por primera vez, la empresa decidió ir completamente contra la corriente al no intentar superar a los demás en especificaciones. También abandonó el enfoque de “satisfacer a todos”, caracterizado por ofrecer todo tipo de teléfono inteligente imaginable.
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La cámara en el Galaxia S7 y Borde S7 es el ejemplo perfecto de cómo no intentar superar a la competencia. Samsung siempre ofreció el mismo número de megapíxeles o más con cada lanzamiento de Galaxy S, pero el S7 y el S7 Edge se rebajaron de 16 a 12 megapíxeles. "En el pasado, basándonos en nuestro proceso de toma de decisiones, nunca hubiéramos dado marcha atrás", dijo Kim Gae-youn, vicepresidente a cargo de la planificación de productos de teléfonos inteligentes de Samsung.
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Los ejecutivos de Samsung discutieron al respecto hasta el último minuto, pero la decisión de bajar más fue la correcta. Los megapíxeles más bajos significaron una mejor calidad de cámara que su predecesor, con un rendimiento increíble en condiciones de poca luz y un enfoque automático súper rápido. Los consumidores estuvieron de acuerdo. Los Galaxy S7 y S7 Edge lo están haciendo increíblemente bien en un mercado deprimido, y la última encuesta de Katner Research indica que más de la mitad de todos los compradores de S7 clasifican la calidad de la cámara en un lugar alto de su lista.
Otro cambio importante tiene que ser el compromiso de Samsung de eliminar gradualmente el hardware inútil. Samsung solía ofrecer todo tipo de teléfonos inteligentes posibles para inundar el mercado. Eso funcionó por un tiempo, pero fue entonces cuando
Según Counterpoint, Samsung recortó un tercio de su cartera de productos. Además de eso, trajo características de alta gama como diseños metálicos y pantallas OLED a productos de gama baja y media. Esto permitió a la empresa utilizar las mismas piezas para muchos de sus teléfonos, lo que redujo costos. Más importante aún, los consumidores ya no estaban confundidos con la gran cantidad de teléfonos disponibles.
Este movimiento fue otra decisión difícil para Samsung. Kim dijo que los ejecutivos tuvieron dificultades porque el personal de ventas regional sentía que cada mercado necesitaba un teléfono específico para satisfacer a los consumidores locales. Sin embargo, la empresa volvió a tomar la decisión correcta, ya que impulsó la recuperación en grandes mercados como la India.
Con un primer trimestre excepcional, las cosas están tan sólidas como siempre en Samsung, pero los analistas son sólo cautelosamente optimistas. Aún se espera que el crecimiento mundial de los teléfonos inteligentes se desacelere al 7 por ciento este año y la compañía no se ha recuperado en China, el mayor país del mundo.
Puede que Samsung no esté completamente fuera de peligro, pero la compañía tomó decisiones difíciles para ponerlo en el camino correcto. Sólo el tiempo dirá si este camino continuará conduciendo hacia la prosperidad o si se avecina otra bifurcación.
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