A estas alturas, probablemente ya hayas visto el vídeo del cliente de un repartidor de FedEx arrojando con indiferencia un monitor de computadora por encima de una valla; ha sido visto más de 4,4 millones de veces desde que se publicó el lunes. El vídeo es una terrible confirmación de todos nuestros peores temores sobre el transporte marítimo; que nuestras cosas no están seguras con las mismas personas encargadas de llevarlas a nuestras puertas. Que cuando no miramos, nuestras posesiones son patadas, arrojadas y abusadas de otras formas.
Bueno, FedEx ha escuchado los gritos de indignación alto y claro. La compañía emitió ayer un vídeo de disculpa, explicando que conocen muy bien el vídeo y sus implicaciones. Se están tomando el asunto “muy en serio”, como deberían.
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“Junto con muchos de ustedes, hemos visto el video que muestra a uno de nuestros mensajeros entregando descuidadamente e incorrectamente un paquete el el otro día”, escribe Matthew Thornton III, vicepresidente senior de operaciones de FedEx en EE. UU., en una carta que acompaña al video. “Como líder de nuestras operaciones de recogida y entrega en todo Estados Unidos, quiero que sepan que me sentí molesto, avergonzado y muy arrepentido por la mala experiencia de nuestro cliente. Esto va directamente en contra de todo lo que siempre hemos enseñado a nuestro pueblo y esperamos de él. Fue muy decepcionante”.
Muchos se han preguntado cuál fue el destino del repartidor infractor. Thornton dice que han tomado “medidas disciplinarias” y que el conductor ya no trabaja con los clientes, sea lo que sea que eso signifique.
En general, creemos que FedEx ha manejado magníficamente este error público. Al ser abierto y transparente con sus clientes, al dirigirse directamente a ellos con una disculpa y explicación apropiada, al no Tratando de esconder cualquier cosa debajo de la alfombra, la compañía ha hecho todo lo posible para recuperar la confianza perdida que muchos han resultado de este PR. fiasco.
Aún así, no podemos evitar pensar que instalar algún equipo de videovigilancia para vigilar nuestra puerta no sería una mala idea.
Mire el video de disculpa a continuación. También incluimos el video ofensivo debajo:
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