Hay más drama en el mundo del súper descuento, Groupon.
Groupon ofreció recientemente a sus clientes estadounidenses un cupón de San Valentín de 20 dólares de descuento en flores de FTD. Para cobrar este cupón, a los compradores se les proporcionó una página exclusiva de Groupon en el sitio web de FTD. Las cosas se pusieron feas cuando un cliente, “Carolina”, notó que el precio de lista original marcado en esta página era $50, pero el mismo producto en realidad estaba disponible en la página de inicio de FTD por solo $40. Parecía que FTD estaba aumentando el precio de lista del producto para que el descuento de $20 pareciera atractivo y cumplir con los requisitos. Se requieren grandes descuentos para las ofertas de Groupon, sin dejar de obtener el mismo margen que ofrecen actualmente en su sitio web.
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Groupon rápidamente expresó sus intenciones de corregir el problema en TechCrunch, ofreciendo reembolsos por los cupones y, para los clientes que ya realizaron una compra en FTD, un reembolso por la diferencia de margen.
Desafortunadamente, esta muestra pública de contratiempo parece sólo alimentar el creciente sentimiento público de que los acuerdos orquestaron por empresas como Groupon y LivingSocial no son buenos para los dueños de negocios, y que provocan estos escándalos ellos mismos. Varios propietarios de pequeñas empresas se han acercado para compartir sus experiencias, diciendo que el personal de ventas de estas empresas fomenta abiertamente esta práctica para que haya más ofertas disponibles. En el lado del intercambio del proveedor de cupones, parecería que hay incentivos para este tipo de comportamiento; la carga de cerrar tantos tratos como sea posible recae en los vendedores. Los gerentes que aprueban los acuerdos solo ven los detalles de la cotización propuesta, sin estar expuestos a las medidas tomadas para que funcione.
Este tipo de circunstancias no sólo acerca a Groupon un paso más a la tradicional cautela de los consumidores de los minoristas que inflan los precios sólo para ofrecer “ventas” masivas, sino que después de las grandes Escándalo del Super Bowl, ¿cuántas “confusión” más podrán manejar antes de que la magia desaparezca?
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