Con una calificación desastrosa de 51 sobre 100 (lo que significa que sólo 51 de cada 100 personas dijeron que estaban satisfechos con su servicio TWC), la compañía lideró la carrera en curso hacia el fondo en el sector más odiado de Estados Unidos. industria.
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Recibiendo su calificación más baja en siete años, la industria de la televisión por cable y de pago es oficialmente el sector menos favorito del país, quedando por detrás incluso del tan criticado U.S. Servicio, que obtuvo una puntuación de 69, las compañías de telefonía móvil, con una puntuación de 70, y las aerolíneas, con las que 71 de cada 100 personas dijeron estar satisfecho.
Si bien los proveedores de Internet históricamente han sido extremadamente impopulares entre los consumidores, los puntajes de este año son particularmente atroz, que refleja ya sea un empeoramiento de la prestación de servicios o un aumento en los estándares del consumidor (o tal vez una combinación de ambos).
El problema de la baja clasificación de los servicios de televisión de pago se ve agravado por la creciente presencia y popularidad de servicios de transmisión como Netflix que ya están haciendo que las compañías de cable parezcan anticuadas y algo obsoletas. Claes Fornell, presidente y fundador de ACSI, dijo en un presione soltar, “El abandono de la televisión de pago por parte de los consumidores está sacudiendo la industria, y una menor satisfacción podría significar aún más cortes de cable por parte de los suscriptores en el futuro”.
Por supuesto, los proveedores de Internet no corren el mismo peligro, ya que todavía no existe una alternativa viable en ese espacio. Pero con Time Warner recibiendo calificaciones tan pésimas por parte de ACSI, ciertamente parece una excelente oportunidad para competidores para desbloquear el monopolio relativo que la empresa ha mantenido en muchas regiones del país durante varios años.
Con suerte, con comentarios tan rotundamente negativos, la TWC y otros comenzarán a realizar las mejoras que tanto necesitan.
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