Singapur utiliza tecnología de ciudad inteligente para eliminar la burocracia

Cómo renovar su licencia de conducir. Encontrar una guardería certificada cercana. Limpiar la calle cuando un árbol cae al otro lado de la calle. Estas cosas deberían ser fáciles de lograr en una ciudad conectada.

Singapur también piensa lo mismo, y por eso ha estado trabajando en lo que es, de hecho, la versión 2.0 de una ciudad inteligente: una metrópolis que puede ofrecer no sólo tecnología sino también soluciones prácticas para los momentos más estresantes de la vida.

"No se trata sólo de infraestructura", explicó Chan Cheow Hoe, director de tecnología digital de Singapur, en una entrevista con Digital Trends. "También se trata de la capacidad de involucrar a los ciudadanos".

Singapur, una ciudad-estado en el sudeste asiático, ha sido un modelo de iniciativas de ciudades inteligentes. La ciudad ha estado trabajando para lograr un objetivo sin efectivo, por ejemplo, permitiendo a los ciudadanos pagar servicios en línea con sus teléfonos. Singapur también cuenta con un amplio programa de movilidad, que incluye numerosas iniciativas autónomas y eléctricas; un programa de scooters eléctricos incluye geocercas, por ejemplo, para que los vehículos de dos ruedas no queden indiscriminadamente en lugares inseguros. Y recientemente emitió uno de los primeros reglamentos técnicos del mundo que rigen el despliegue de vehículos sin conductor totalmente autónomos en Singapur.

Estos esfuerzos le han valido a la ciudad numerosos elogios. En 2017, Singapur ocupó el sexto lugar en el índice de innovación de Bloomberg, por delante de los gigantes tecnológicos. como Japón, y el año pasado fue elegida como la Ciudad Inteligente de 2018 por la Smart City Expo World Congreso.

Más allá del hardware

En muchos sentidos, construir la infraestructura de hardware para sistemas inteligentes ha sido una tarea menos complicada. desafío para este país de casi 6 millones de personas que viven en una isla de menos de 279 metros cuadrados millas.

"Debido a que Singapur es tan denso, tenemos 4G en el 95 por ciento del país, por ejemplo", dijo Chan. Estar construido físicamente significa que también hay estructuras como postes de luz en todas partes que pueden usarse para construir redes adicionales. Ahora, la atención se centra en utilizar esas redes para brindar los servicios inteligentes que la gente necesita y desea.

"La gente va a Amazon porque quiere", dijo Chan. "Pero la gente acude al gobierno sólo porque es necesario". Así, la Agencia Gubernamental de Tecnología de Singapur (GovTech) que lidera Chan quiere cambiar eso proporcionando soluciones digitales a lo que ellos llaman “momentos de vida."

Ejemplos de estos momentos incluyen inscribir a su hijo en la escuela por primera vez; ingresar a la fuerza laboral; y duelo. Estos son algunos de los momentos más importantes en la vida de una persona, pero la mayoría de las personas descubren que también están plagados de trámites burocráticos y confusión. Por eso, GovTech está trabajando para suavizar esas transiciones para los singapurenses.

En un portal en línea, los nuevos padres pueden descubrir cómo inscribir a sus hijos en la escuela, obtener incentivos fiscales, así como obtener información y literatura sobre el desarrollo y el aprendizaje de la primera infancia, por ejemplo, según Chan.

Identificaciones digitales esenciales

Otro eje de la ciudad inteligente es eliminar la redundancia y la frustración de los ciudadanos al tener que llenar constantemente la misma información para diferentes departamentos y necesidades. Chan dijo que esto solía involucrar a más de dos docenas de agencias, por lo que Singapur ha instituido un Sistema de identidad digital que utiliza autenticación de dos factores y puede usarse para acceder a todos los servicios gubernamentales. servicios.

Para abordar las preocupaciones de privacidad, se debe dar el consentimiento antes de que una organización pueda acceder a la identificación digital de una persona, "y hay un registro de auditoría para que podamos ver quién accedió", dijo Chan. Cada dato personal se verifica y la postura del gobierno es que toda la información pertenece al individuo, no al gobierno. Con la protección de seguridad adicional, las identificaciones digitales se pueden usar incluso para abrir una cuenta bancaria, sin tener que volver a completar interminables formularios.

Según Chan, es una conveniencia como esa la que ha ayudado a superar las preocupaciones de la gente sobre el abuso o el robo de información. Y para abordar aún más esas preocupaciones, la información recopilada es anónima y una comisión de privacidad de datos personales revisa cómo se gestionan y utilizan los datos, "porque en el momento en que la gente no confía en ti, todo se desmorona", dijo Chan. dicho.

Si un árbol cae

La participación de los ciudadanos en este tipo de iniciativas digitales inteligentes puede ir más allá del simple uso de los servicios: también puede ser fundamental para crearlos.

Como muchos países desarrollados, Singapur tiene una población que envejece. Con los desafíos de las calles urbanas congestionadas, puede resultar difícil para los socorristas llegar a tiempo a quienes necesitan atención médica. Entonces Singapur lanzó una aplicación llamada MyResponder. Los profesionales médicos que descarguen la aplicación pueden recibir alertas automáticas cada vez que alguien a menos de 500 pies de ellos sufra un paro cardíaco. Esta asistencia voluntaria puede ayudar a las personas a sobrevivir a un ataque cardíaco hasta que llegue una ambulancia.

Un ejemplo de cómo @GovTechSG ayuda a los ciudadanos: #miRespondedor salva la vida de un hombre de un infarto #CumbreRHpic.twitter.com/4cjv3KLzjI

—Kimberly Craven (@kimberlycraven) 3 de mayo de 2017

Ahora hay 300.000 personas que utilizan MyResponder, dijo Chan, y el desarrollo de la aplicación sólo costó 200.000 dólares, cinco personas y seis meses. Según información de las Fuerzas de Defensa Civil de Singapur, desde su creación, la aplicación MyResponder se ha utilizado casi 1.700 veces para prestar asistencia a víctimas de paro cardíaco. Más recientemente, Singapur agregó la posibilidad de que los voluntarios se registren a través de la aplicación para ayudar en la extinción de incendios locales.

Esta integración digital es esencial para aprovechar las infraestructuras inteligentes que se están construyendo en ciudades y países. Y Singapur busca agregar más inteligencia a sus servicios. Como ejemplo, Chan señaló problemas comunes como lidiar con un árbol caído después de una tormenta.

Por lo general, la gente simplemente llama al departamento de policía, que luego pierde el tiempo redireccionando a la gente a otros departamentos municipales (aproximadamente el 65 por ciento de las llamadas a la policía no tienen nada que ver con la ley) aplicación). Por eso, GovTech está trabajando en una manera para que los clientes simplemente tomen una fotografía de, digamos, un árbol caído y envíen el informe automáticamente al departamento de servicio correcto.

Servicios como este son el sello distintivo de la próxima fase que emprenderán las ciudades inteligentes: aprovechar las inversiones en infraestructura que los municipios ya han realizado y la tecnología que ya está en manos de las personas manos.

Recomendaciones de los editores

• Los robots de vigilancia itinerantes están llegando a nuestras ciudades. Por suerte, están aquí para ayudar.
• Cinco ciudades inteligentes futuristas a las que prestar atención durante la década de 2020
• Hoy en día, los hacks son molestos. En las futuras ciudades inteligentes, podrían matar
• El exjefe de transporte de Michigan tiene algunos consejos para las aspirantes a ciudades inteligentes