Con Bluetooth, balizas y bandas RFID, el Mall of America es una ciudad realmente inteligente

Después de todo, es un mundo pequeño, al menos cuando se trata de aprovechar las tecnologías para crear una experiencia comunitaria más inteligente.

Desde Disney World hasta el Mall of America, los lugares públicos se están convirtiendo en microcosmos para proyectos de ciudades inteligentes. Las ciudades y pueblos que buscan mejorar su juego de infraestructura pueden extrapolar la experiencia de los principales estadios deportivos, por ejemplo, como demostración de lo que sucede cuando se ofrece Wi-Fi gratuito a 70.000 gente. Y las áreas metropolitanas pueden aprender de los centros comerciales que han instalado Bluetooth para identificar a los consumidores.

Ciudades de todo el mundo están instalando tecnología para recopilar datos con la esperanza de ahorrar dinero, ser más limpias, reducir el tráfico y mejorar la vida urbana. En Tendencias Digitales

Serie Ciudades Inteligentes, examinaremos cómo las ciudades inteligentes abordan todo, desde la gestión de la energía hasta la preparación para desastres, la seguridad pública y lo que todo esto significa para usted.

"Es el concepto de ofrecer servicios inteligentes lo que hace que estos lugares sean miniciudades", explicó Chuck Sabin, senior Director de estrategia y planificación empresarial de Bluetooth SIG, el organismo de normalización que supervisa la tecnología inalámbrica. tecnología. “El Mall of America está utilizando Bluetooth para servicios dentro de sus operaciones. Tienen 109.000 visitantes al día o 40 millones de personas al año. En Disney World hay 56.000 visitantes al día”.

Con un número tan grande de visitantes, estos lugares actúan como placas de Petri digitales, proporcionando datos valiosos para proyectos más grandes en toda la ciudad. Entonces, ¿qué se puede aprender de una visita al centro comercial?

Características de la ciudad inteligente del showrooming

El Mall of America (MOA) en las afueras de Minneapolis-St. Paul tiene 5,6 millones de pies cuadrados de espacio público con Más de 500 tiendas bajo techo y numerosas atracciones que presentan desafíos no muy diferentes a los que enfrenta la mayoría. pueblos. Los visitantes necesitan acceder a servicios de transporte, como espacios de estacionamiento, así como a servicios públicos como baños. Y simplemente encontrar el minorista que desea puede resultar abrumador.

"Puede resultar muy confuso a la hora de encontrar el camino", reconoció la directora de TI del centro comercial, Janette Smrcka. Después de todo, MOA es el segundo centro comercial cubierto más grande de América del Norte (el más grande es el West Edmonton Mall en Canadá). Para solucionar ese problema, el centro comercial instaló Wi-Fi en todas las instalaciones en el otoño de 2015. "Pero descubrimos que los teléfonos tomaron decisiones realmente malas".

El uso de Wi-Fi en teléfonos inteligentes para servicios basados ​​en la ubicación es relativamente ineficaz porque los teléfonos tienden a bloquearse y luego permanecer en un punto de acceso particular. Entonces MOA comenzó a probar balizas Bluetooth para ofrecer una navegación más precisa dentro del centro comercial.

“Uno de los desafíos es la arquitectura abierta del centro comercial. Por ejemplo, tenemos varios niveles”, explicó Smrcka. Como un suburbio en crecimiento, el centro comercial se extiende sorprendentemente lejos, abarcando cuatro pisos, incluido un Parque de diversiones cubierto de 7,5 acres, una sala de escape, múltiples estacionamientos y alrededor de 50 restaurantes. "Así que teníamos que ofrecer una precisión de unos pocos pies" para crear una experiencia de punto azul "estás aquí", dijo Smrcka. No fue un proceso sencillo. El MOA trabajó con varios socios tecnológicos diferentes y experimentó con diferentes soluciones hasta que se decidió por señor, firma sueca especializada en sistemas de balizas Bluetooth para posicionamiento en interiores.

La función de ubicación y navegación interior debutó en 2017 en el centro comercial como parte de la aplicación MOA. En la actualidad existen más de 700 puntos de acceso Wi-Fi y más de 600 balizas Bluetooth que se conectan a los puntos de acceso de Cisco. Cada módulo está alojado en cajas personalizadas que contienen el punto de acceso, la baliza Bluetooth y antenas que se pueden configurar desde una ubicación central. Smrcka dijo que decidieron renunciar a los modelos que funcionan con baterías, basándose en los comentarios de los estadios que utilizan energía de baterías. "El costo de la mano de obra era demasiado alto", señaló.

La experiencia del punto azul ahora muestra a los visitantes la ruta más rápida a la tienda deseada y puede redirigirlos en caso de complicaciones inesperadas.

"Para mí, la parte más emocionante es ahora poder realizar un seguimiento de nuestras escaleras mecánicas y su tiempo de actividad", dijo Smrcka. Las escaleras mecánicas tienen más de 25 años, por lo que requieren mantenimiento regular, pero no incluyen el tipo de servicios conectados que ahora son comunes en los servicios de los edificios. Entonces, el MOA agregó nodos inalámbricos y colocó las escaleras mecánicas en un centro de IoT que ahora informa cuándo se han detenido o cuándo son necesarias. mantenimiento planificado, todo lo cual se incluye en la aplicación de orientación para los compradores, dirigiéndolos solo a las escaleras mecánicas que funcionan.

Smrcka señaló que el centro comercial espera agregar características similares a los ascensores del MOA. Sin embargo, no se trata sólo de conectar y luego utilizar la tecnología; Los ascensores deben someterse a otra inspección y recertificación por parte del municipio cada vez que se añade una nueva característica.

Alrededor de 70.000 compradores han utilizado el software hasta ahora, aunque el MOA no lo ha promocionado ampliamente mientras desarrolla el sistema. Y señala que el programa de suscripción tiene cuidado de anonimizar todos los datos para respetar la privacidad de los usuarios.

Amigo, ¿dónde está mi coche?

Mientras que las ciudades cuentan con infraestructura existente, como postes de luz en los que colgar nueva tecnología como redes de malla: al MOA no le resultó económicamente práctico cubrir sus acres y acres de estacionamiento lotes. En cambio, ha facilitado a los conductores encontrar espacios de estacionamiento mediante la instalación de un sistema Park Assist.

Eche un vistazo a cualquier fila de los garajes de varios niveles del centro comercial y los conductores verán luces LED verdes que indican espacios abiertos y luces rojas que indican puestos ocupados. Reduce la ansiedad y la pérdida de tiempo mirando detrás de SUV y minivans sólo para descubrir que los espacios ya están llenos.

El centro comercial también está comenzando a analizar los datos de estacionamiento de los sensores superiores, que cubren hasta cuatro lugares, para determinar puntos de entrada populares y áreas de estacionamiento. Saber cuándo se van la mayoría de los conductores también podría ayudar al MOA a determinar cuándo agregar más personal para ayudar a los clientes.

En el futuro, Smrcka espera aprovechar las balizas y la red Bluetooth para agilizar el trabajo de las más de 10.000 personas empleadas en el centro comercial. Los servicios de ingeniería, por ejemplo, podrían utilizar las balizas para fijar automáticamente la ubicación de una nueva orden de trabajo en lugar de perder tiempo describiendo la ubicación. El MOA también podría mejorar la logística, como el seguimiento, la recolección y la distribución de decenas de carritos electrónicos y sillas de ruedas que el centro comercial alquila todos los días a los visitantes.

La casa del ratón

Además de los centros comerciales, los parques de atracciones han invertido considerables energías y recursos para determinar la mejor y más eficiente forma de trasladar a las personas y ofrecerles los servicios que desean.

Disney World ya utiliza MagicBands RFID patentadas que permiten a los visitantes acceder a diversos servicios. La empresa quiere que los servicios a los huéspedes sean fluidos o “como por arte de magia”. Las bandas permiten el acceso automático a los parques y la entrada sin entrada a atracciones y sirven como pasaportes para los servicios de transporte del parque, llaves inalámbricas para las habitaciones de los hoteles de Disney Resort y billeteras digitales para alimentos y recuerdos. Las MagicBands también permiten a las personas pedir comida por adelantado en algunos restaurantes; cuando llegan, la banda automáticamente le dice al personal de Disney los nombres del cliente y lo ubica automáticamente para que el personal de servicio sepa en qué mesa entregar su pedido.

Si bien estas bandas pueden funcionar para una visita a un parque de diversiones, probablemente no sea una tecnología que se traslade bien a los espacios urbanos. Es poco probable que los ciudadanos acepten pulseras emitidas por el gobierno que deben usar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Sin embargo, Disney ya está utilizando lo que ha aprendido de las bandas y aplicando esa experiencia a los teléfonos inteligentes conectados por Bluetooth. A principios de este año, en el Wilderness Lodge de Disney World, por ejemplo, la compañía comenzó a permitir a los huéspedes desbloquear sus habitaciones usando llaves digitales en sus teléfonos inteligentes.

Los huéspedes de Disney optan por registrarse y activar la función en la aplicación el día del check-in. Para ingresar a su habitación, los huéspedes del hotel tocan el botón "Desbloquear puerta" y luego tocan con su teléfono la cerradura de la puerta. Los visitantes de The Magic Kingdom ni siquiera tienen que registrarse en la recepción del hotel. La aplicación les avisa cuando su habitación está lista para que puedan ir directamente allí.

Es ese tipo de aplicación segura que utiliza Bluetooth la que tiene más probabilidades de traducirse en una aplicación inteligente para toda la ciudad. Los ciudadanos podrían utilizar estas llaves digitales con Bluetooth para el transporte público, por ejemplo, para la entrada sin billete a un museo o para hacer cola automáticamente en la oficina local del DMV.

Convertir el azul en malla

El año pasado, Bluetooth se sumó a estos servicios de localización basados ​​en balizas.

"Se puede monitorear el estado de un edificio inteligente y automatizar procesos que a su vez pueden integrarse en ciudades inteligentes", dijo Sabin de Bluetooth SIG.

Las balizas pueden recopilar datos de sensores sobre vibración, calor o humedad, por ejemplo, y luego activar acciones como cerrar válvulas en una red. Las bombas eléctricas también pueden equiparse con sensores y transceptores Bluetooth para que los técnicos puedan caminar con una tableta o un teléfono para recopilar datos de diagnóstico de forma inalámbrica.

Más ciudades inteligentes

• Austin, Texas
• Columbus, Ohio
• San Diego, California
• Toronto, Ontario

La próxima ola está aprovechando las redes de malla Bluetooth seguras, que no requieren un concentrador e incluso pueden configurarse y operarse sin estar directamente conectados a Internet. La primera aplicación han sido grandes redes de iluminación corporativa, pero Sabin dice que la organización está buscando expandir su uso a otras áreas de la infraestructura. El uso compartido de bicicletas y la información sobre puntos de interés son dos de los escenarios más obvios.

Aparte de la experiencia de implementaciones reales, estas miniciudades tienden a ofrecer algunos consejos consistentes para los administradores que trabajan en proyectos de ciudades inteligentes.

"El mayor desafío es encontrar los socios tecnológicos adecuados", dijo Smrcka del Mall of America. “Y los invitados tienen expectativas realmente altas. Recuerden, es un pedido para sacar un dispositivo y descargar una aplicación más”, subrayó. Por lo tanto, será mejor que entregue algo valioso a los usuarios, ya sean compradores o ciudadanos.